ЗАДАНИЕ. НА ТЕМУ: Проект сервисного центра по обслуживанию легковых автомобилей в городе Великом Новгороде

РАСЧЕТНО-ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ

НА ТЕМУ:

Проект сервисного центра по обслуживанию легковых автомобилей в городе Великом Новгороде. Разработка услуги по предпродажной подготовке автомобилей Ford-Focus.

Дипломник /Мишин Е.С./

Руководитель проекта /д.ф.-м.н., проф. Ткаль В.А./

Консультант по экономической части /к.э.н., доц. Птицына Е.В./

Консультант по разделу

«Безопасность процессов оказания услуг» /к.с/х.н., доц. Водолазова Н.Н./

Допустить выпускную квалификационную работу к защите в

Государственной аттестационной комиссии

Заведующий кафедрой ТЕД к.с/х.н., доц. Водолазова Н.Н.

Объем проекта:

расчетно-пояснительная записка стр. 117

графическая часть листов 0

Великий Новгород

2015 г.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

в г. Великом Новгороде

Кафедра «технических и естественных дисциплин»

Заведующий кафедрой ТЕД

к.с/х.н., доц. Водолазова Н.Н

«____» ___________________ 2015 г.

ЗАДАНИЕ

на выпускную квалификационную работу

Студенту Мишину Евгению Сергеевичу

Тема проекта: «Проект сервисного центра по обслуживанию легковых автомобилей в городе Великом Новгороде. Разработка услуги по предпродажной подготовке автомобилей Ford-Focus»

утверждена приказом № 145а от «03» сентября 2014 г.

Срок сдачи студентом законченного проекта «16» января 2015 г.

Исходные данные к проекту:

Материалы, собранные в ходе прохождения преддипломной практики

Аннотация

Введение

1) Аналитическая часть.

Анализ рынка автосервисных услуг в Западном районе г. Великого Новгорода: факторы, влияющие на спрос; изучение структуры парка автомобилей; изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам; выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Выбор места предоставления услуги. Цели и задачи ДП.

2) Технологическая часть.

Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных). Описание характеристики процесса предоставления услуг. Определение потребности в оборудовании; выбор и описание технических характеристик оборудования. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.

3) Коммуникативная часть.

Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием. Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров. Разработка медиа-плана. Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления СЦ.

4) Безопасность процессов оказания услуг.

Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги. Производственная безопасность услуги для клиента. Экологическая безопасность. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги.

Консультант: Заведующий кафедрой ТЕД Водолазова Н.Н

5) Экономическая часть.

Расчет технико-экономических показателей проекта; расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта.

Консультант: /к.э.н., доц. Птицына Е.В./

Заключение

Литература:

1) Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис». –СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. –103 с.

2) Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис». – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. –27 с.

3) Пирозерская О.Л., Варганова С.Ю. Расчет технико – экономических показателей автосервиса. Методические указания по выполнению экономической части дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис». – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 33с.

4) Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент.–М.: Транспорт,1999.–270 с.

5) Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л.Б. Миротина. –М.: Издательство «Экзамен», 2004.–320с. Охрана труда на автомобильном транспорте. Постановление Мин. труда и соц. развития РФ от 12.05.2003 №28.

6. Буралев Ю.В., Павлова Е.И. Безопасность жизнедеятельности на транспорте: Учеб. Для ВУЗов. –М.: Транспорт,1999.–200с

Перечень графических материалов.

1) Анализ спроса на автосервисные услуги.

2) Анализ предложения на автосервисные услуги.

3) Парк автомобилей в Западном районе г. Великом Новгороде.

4) Генеральный план сервисного центра.

5) Планировка производственных помещений.

6) Расстановка оборудования на участке.

7) Технологическая карта по предпродажной подготовке автомобиля Ford-Focus.

8) Блок-схема использования пакетов прикладных программ.

9) Блок-схема управленческой структуры предприятия и его подразделений.

10) Блок-схема предоставления услуги клиенту.

11) Блок-схема организации процесса оказания услуги на предприятии.

12) Блок-схема организации процесса оказания услуги на участке.

13) Технико-экономические показатели проекта.

Календарный план выполнения дипломного проекта

Этапы проектирования	Срок выполнения	Отметка о выполнении	Подпись руководителя проекта
Введение	01.11.2014	Выполнено
1. Аналитическая часть	01.11.2014	Выполнено
2. Технологическая часть	15..11.2014	Выполнено
3. Коммуникативная часть	22.11.2014	Выполнено
4. Безопасность процессов оказания услуг	06.11.2014	Выполнено
5. Экономическая часть	20.12.2014	Выполнено
Оформление пояснительной записки и иллюстративных материалов	03.01.2015	Выполнено
Сдача на подпись готового ДП	10.01.2015	Выполнено

Дата выдачи задания «15» сентября 2014 г

Подпись студента __________________ / Мишин Е.С. /

Подпись руководителя проекта ________________ /Ткаль В.А./

АННОТАЦИЯ

В дипломной работе разработан проект сервисного центра «Старт» пообслуживанию автовладельцев в В.Новгороде, разработана услуга по предпродажной подготовке автомобиля Ford-Focus.

Работа состоит из введения, пяти глав, заключения и списка литературы.

Основное содержание работы составляют.

1) Аналитическая часть, в которой проведен анализ факторов спроса, изучение структуры парка автомобилей, изучение конкурентов на автосервисные услуги.

2) Технологическая часть, в которой произведен расчет годового объема предоставляемых услуг, расчет количества рабочих и служащих, расчет площадей помещений, описаны характеристики процесса предоставления услуг.

3) Коммуникативная часть, в которой представлены суть кадровой политики, организация работы персонала, организация работы с клиентом и разработан медиа-план.

4) Раздел технической и экологической безопасности, в котором особое внимание уделено требованиям безопасности на участке технического обслуживания.

5) Экономическая часть, в которой оцениваются затраты на организацию и эксплуатацию спроектированного участка, оценивается стоимость услуг, рентабельность и сроки окупаемости затрат.

В заключении сделаны практические выводы по дипломной работе.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................... 9

1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Анализ рынка автосервисных услуг в Западном районе г. Великом Новгороде............................................................................................................................ 11

1.2 Факторы, влияющие на спрос.................................................................... 17

1.3 Изучение структуры парка автомобилей (марки, количество, годовой пробег)............................................................................................................................ 21

1.4 Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам............................................................................................................................ 25

1.5 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия........................................................................................... 28

1.6 Выбор места предоставления услуги......................................................... 30

1.7 Цели и задачи ДП........................................................................................ 30