Деловые ситуации. Ситуация 1. Ниже приведен фрагмент стандарта деловой этики компании «МИЭЛЬ-Недвижимость»[82]

Ситуация 1. Ниже приведен фрагмент стандарта деловой этики компании «МИЭЛЬ-Недвижимость»^[82].

Стандарт деловой этики компании «МИЭЛЬ-Недвижимость» (фрагмент)

Основы профессиональной деятельности

Компании «МИЭЛЬ-Недвижимость»

1. Наша деятельность направлена на созидание.

2.Наша профессиональная этика основана на существующих в об­ществе нормах морали и нравственности.

3.Мы дорожим своей деловой репутацией и прилагаем все усилия для непрестанного подтверждения своего доброго имени делами.

4.Мы с уважением относимся к профессиональным знаниям и навы­кам, моральным устоям, традициям и взглядам на этику бизнеса, суще­ствующим у наших коллег и клиентов.

5. Мы убеждены, что любой потребитель профессии риэлтерской услуги, вне зависимости от того, является ли он нашим клиентом, вправе получить качественное обслуживание. В связи с этим, рассматриваем коллег не как оппонентов и конкурентов, а как единомышленников.

Общие положения стандарта

Цели Стандартов

Настоящие Стандарты вводятся в действие в целях повышения качества обслуживания потребителей Компании, унификации профессиональных и этических норм, применяемых сотрудниками Компании, и направлены на выполнение Миссии Компании.

Добровольность применения Стандартов

Правила поведения сотрудников Компании, принимаемые на себя в соответствии с настоящими Стандартами, являются проявлением доброй воли Компании в отношении клиентов и коллег.

Областьприменения Стандартов

Настоящие Стандарты определяют моральные и нравственные основы профессиональной деятельности, признаваемые Компанией, и регламентируют основные вопросы этики профессионального поведения сотрудников Компании при взаимодействии с коллегами и клиентами.

Соблюдение Стандартов

Компания прилагает все усилия к обеспечению соблюдения положений настоящих Стандартов всеми сотрудниками при осуществлении профессиональной деятельности в отношениях между собой, с клиен­тами и коллегами.

Контроль соблюдения Стандартов

Контроль соблюдения сотрудниками Компании настоящих Стандар­тов осуществляют Этическая комиссия и Этические уполномоченные.

Развитие и публичность Стандартов

1.Настоящие Стандарты являются общедоступным документом. Ко­пия Стандартов должна находиться в каждом отделении Компании в дос­тупном для посетителей месте.

2.Все сотрудники Компании, пользуясь законными и корректными методами, способствуют непрерывному совершенствованию норм про­фессиональной этики, установленных настоящими Стандартами, и стре­мятся к максимально широкому ознакомлению с ними потребителей и иных заинтересованных лиц.

3.Настоящие Стандарты являются интеллектуальной собственностью Компании. Руководствуясь стремлением к развитию цивилизованных деловых отношений, Компания приветствует перепечатку, цитирование и использование Стандартов. При этом ссылка на авторские права Ком­пании обязательна.

Урегулирование этических разногласий

Этические разногласия клиента и Компании подлежат урегулирова­нию путем переговоров. В случае, если путем переговоров устранить раз­ногласия не удалось, клиент вправе вынести спор на рассмотрение Ко­миссии по разрешению споров.

Присоединение к правилам, установленным Стандартами

1.Любой из коллег может во всякое время присоединиться к пра­вилам, установленным настоящими Стандартами, направив Компании заявление о принятии и распространении на свою деятельность правил Стандартов, и после присоединения вносить предложения по изменению, дополнению и уточнению Стандартов, а также принимать равноправ­ное участие в обсуждении вновь внесенных предложений.

2.Между Компанией и коллегами, присоединившимися к настоя­щим Стандартам, могут также заключаться локальные соглашения, оп­ределяющие дополнительные правила взаимодействия при проведении совместных сделок, не противоречащие настоящим Стандартам.