Запрограммированные и незапрограммированные решения

Организационные решения по критерию «наличие у управленца опыта и знаний разрешения ситуации» можно подразделить на запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированные решения связаны с достаточно часто возникающими в деятельности организации ситуациями, что позволяет менеджменту разработать правила принятия решений в будущем. Менеджеру достаточно один раз сформулировать правила принятия таких решений, и его подчиненные и другие работники будут просто исполнять их. Запрограммированные решения – результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения или выполнения компьютерного алгоритма. Они применяются в хорошо известных ситуациях. Процедура принятия решения заранее известна. Запрограммированные решения – это более простые решения, типичные, чаще всего для повторяющихся ситуаций. Принимая их, руководитель часто действует по шаблону на основании опыта разрешения аналогичных ситуаций в прошлом.

Сложные, редко встречающиеся или беспрецедентные ситуации требуют незапрограммированных решений. Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. В этих случаях руководитель сам выбирает процедуру принятия решений, при этом решения принимаются либо с помощью суждений, либо с помощью, так называемого, метода рационального разрешения проблемы.

Итак, выделяют два основных типа управленческих решений: 1) алгоритмизированные решения для типовых задач; 2) творческие решения для нетиповых задач.

Все решения являются в известной степени компромиссами. Каждое решение должно уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Каждое решение или выбор, затрагивающие все предприятие, будут иметь негативные последствия для каких-то его частей.