Методы преодоления конфликтов

Существуют две группы методов (способов) управления конфликтными ситуациями - структурные и межличностные.

СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ разрешения конфликта включают

• Разъяснение требований к работе конфликт можно предотвратить, если заранее разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Крайне важно, чтобы не только руководитель уяснил для себя эти вопросы, но и подчиненные ясно представляли себе, что от них требуется в работе.

• Координационные и интеграционные механизмы предполагают использование служебной иерархии для пресечения конфликта. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику и предложив ему принять решение.

• Установление общеорганизационных комплексных целей суть его в том, чтобы направить усилия участников конфликта на достижение общей цели.

• Использование системы вознаграждений люди, которые вносят свой вклад в достижение целей компании, помогает различным подразделениям в достижении общих целей фирмы и стараются решать проблемы комплексно, должны быть вознаграждены, т е отмечены премией, благодарностью, призванием или повышением по службе

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ МЕТОДЫ разрешения конфликтов включают:

• Уклонение предполагает, что человек старается уйти от конфликта.

• Сглаживание характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что мы одна команда и не следует «... раскачивать лодку».

• Принуждение - это попытка заставить принять свою точку зрения силой власти.

• Компромисс характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенного предела.

• Решение проблемы предполагает признание различий во мнениях и готовность ознакомиться с разумными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти решение, приемлемое для всех сторон.