Зарубежные модели управления качеством

Анализируя американский опыт в области качества, можно отметить следующие характерные его особенности:

-жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики

-внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль за исполнением планов

-совершенствование управления фирмой в целом

Принимаемые в США меры, направленные на постоянное повышение качества продукции, не замедлили сказаться на ликвидации разрыва в уровне качества между Японией и США, что усилило конкурентную борьбу на мировом рынке, превращающемся в единый, глобальный рынок.

Опыт Японии убедительно показывает, что повышение качества - работа, которая никогда не кончается.

В 1945 году Япония лежала в руинах; ее промышленность была полностью разрушена. Об отсталости японской техники в тот период дает следующее сопоставление.

Отличительными элементами японского подхода к управлению качеством являются:

-ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях

-ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции

-ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов

-тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т. е. от последующей операции к предыдущей

-культивирование принципа: "Твой потребитель - исполнитель следующей производственной операции"

-полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем

-активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих, культивирование морали: "Нормальному человеку стыдно плохо работать"

В европейских странах системы управления качеством получили широкое распространение. В их основе лежало использование уже накопленного опыта в Японии и США. Если для США вопрос совершенствования качества был в основном связан с военной стратегией, то для европейских стран, таких как Великобритания, Германия, главная цель была в выработке конкурентной борьбы за выживание. В Настоящее время качество в Германии и Англии достигается посредством контроля продукции, значительное внимание уделяется планированию качества и исследований. Но принцип участия всего персонала в управлении качеством используется не в полной мере. Большое место до сих пор отводится руководству по обеспечению и управлению качеством, в то время как служащие, рабочие менеджеры разделены дистанцией.

71. Сертификация продукции: понятие, цели, принципы.

Сертификация продукции — процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям.