Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Концепция всеобщего управления качеством (total quality management, TQM
Это совокупность принципов, методов, средств и форм управления качеством с целью повышения эффективности и конкурентоспособности организации.
Система TQM включает:
1) контроль в процессе разработки новой продукции;
2) оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемых материалов;
3) входной контроль материалов;
4) контроль готовой продукции;
5) оценку качества продукции;
6) оценку качества производственного процесса;
7) контроль качества продукции и производственного процесса;
8) анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества продукции);
9) использование информации о качестве продукции;
10) контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции;
11) обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала;
12) гарантийное обслуживание;
13) координацию работ в области качества;
14) совместную работу по качеству с поставщиками;
15) использование цикла PDCA (plan-do-check-action);
16) работу кружков качества;
17) управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих организациях, у акционеров и потребителей;
18) работу в области качества по методу межфункционального управления (cross-function management);
19) участие в национальных кампаниях по качеству;
20) выработку политики в области качества (согласование политики в области качества с общей стратегией экономической деятельности, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающих понимание на фирме политики в области качества);
21) участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и информированность служащих;
22) проведение мер по формированию культуры качества;
23) Подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;
24) возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство.
Всеобщее управление качеством — это не теоретическая дисциплина, а технология руководства процессом повышения качества. Она состоит из трех частей:
• базовой системы;
•системы технического обеспечения;
• системы совершенствования и развития всеобщего управления качеством.
Дата публикования: 2015-01-25; Прочитано: 460 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!