Внедрение информационных систем с учетом стандартов их жизненного цикла

В связи со сложностью и трудоемкостью процесс разработки и внедрения информационных систем осуществляется, как правило, специальными фирмами интеграторами, которые впоследствии сопровождают созданную систему, периодически внося в нее корректировки. Это возможно лишь в том случае, если созданная информационная система будет соответствовать определенным стандартам, предъявляемым к открытым системам. Поэтому разработчики информационных систем, как правило, стремятся к выполнению общепринятых соглашений по содержанию выполняемых ими функций.

В соответствии со стандартом ИСО/МЭК 15504 «Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств» создание информационных систем должно базироваться на понятии «жизненный цикл» программной системы. Под жизненным циклом понимается период времени ее существования, начиная с выработки первоначальной концепции и кончая ее моральным устареванием и ликвидацией.

Настоящий международный стандарт предназначен для заказчиков систем, программных продуктов и услуг, а также для поставщиков, операторов эксплуатации, сопровождающих и администраторов.

Жизненный цикл (ЖЦ) программной системы, в соответствии со стандартом ИСО/МЭК 15504 состоит из следующих процессов (см. рис. 2.24, 2.26, 2.27):

- основных (раздел 5);

- поддерживающих (раздел 6);

- организационных (раздел 7).

Рассмотрим кратко содержание жизненного цикла программной системы.

В рамках основных выделяют 4 процесса ЖЦ программных средств, предназначенных для сторон, инициирующих или осуществляющих разработку, внедрение, эксплуатацию и сопровождение программных продуктов (см. рисунок.) Это заказчик, поставщик, разработчик, оператор эксплуатации и сопровождающий программные продукты.

Состав основных процессов жизненного цикла программной системы согласно стандарту ИСО/МЭК 15504

1) Процесс приобретения - определяет действия организации-заказчика, приобретающей информационную систему и организации -внедренца.

Этот процесс относится к самым важным, поскольку перед тем как что-либо внедрять, необходимо определить функциональные сферы, в управление которыми должны внедряться информационные технологии будущей информационной системы.

Таковыми могут быть:

- организационное управление;

- организационно-административное обеспечение;

- управление бизнес-процессами;

- управленческий, планово-финансовый и бухгалтерский учет;

- управление персоналом;

- управление документацией;

- управление материально-техническим обеспечением;

- управление связями с клиентами и внешней средой.

Далее требуется определиться с такими принципиальными решениями, как:

- система должна внедряться и адаптироваться в виде готового проектного решения от производителя или разрабатываться на заказ в соответствии с техническим заданием заказчика;

- система должна настраивается в соответствии с требованиями заказчика или ориентироваться на особенности информационного поля заказчика;

- система должна функционировать в территориально удаленных подразделениях и филиалах предприятия или лишь в головном офисе;

- система должна поставляться полностью, либо в виде каркаса, содержащего базовые модули, и, со временем, дополняться в соответствии с требованиями изменяющейся внешней и внутренней среды.

Кроме того, заказчик должен иметь ответы на следующие вопросы:

- Как внедрение системы согласуется с целями компании?

- Какие бизнес-процессы будут улучшены?

- Какие люди будут вовлечены в процесс внедрения и использования системы?

На все эти вопросы заказчик получает ответы совместно с организацией-внедренцем в ходе предпроектного обследования предприятия, предполагающего выполнение следующих работ:

- обследование и описание структуры предприятия;

- формулирование основных целей;

- описание бизнес-процессов;

- выявление потребностей и ожиданий заказчика;

- выработка критериев оценки результатов проекта.

Это позволяет оценить сроки, ресурсы, виды и объемы работ, номенклатуру и стоимость программно-аппаратных и телекоммуникационных средств, стоимость обучения персонала и обосновать заказ на поставку и внедрение информационной системы.

Далее, для того чтобы создаваемая информационная система не была простым слепком существующей системы управления, а играла роль эффективного инструмента влияния на ее бизнес-процессы, необходимо выполнить ряд работ, важнейшими среди которых являются инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов. Под инжинирингом бизнеса понимается выявление и идентификация набора методов и средств, которые используются на предприятии для осуществления бизнеса. С их помощью осуществляется формальное описание существующих процессов, происходящих на предприятии. Цель бизнес-инжиниринга состоит в определении фактического состояния дел на предприятии и отражении его в моделях типа «как есть».

В отличие от инжиниринга реинжиниринг предусматривает замену старых методов управления новыми, обеспечивающими улучшение деятельности предприятия. Под реинжинирингом бизнеса понимается радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения улучшения показателей деятельности предприятия. В результате создается модель «Как должно быть». Реинжиниринг – это видение новых перспективных технологий работы предприятия за счет определения того, «что» должна делать компания, предприятие и т.д., а затем «как» она должна это осуществлять. Переосмысление правил управления бизнесом, отражаемое в реинжиниринге, похоже на новое изобретение, так как оно должно обеспечить кардинальное изменений показателей предприятия.

В результате получают следующее:

- общую и детализированную диаграммы потоков данных, являющихся содержанием функциональной модели бизнеса. В функциональной модели, выполняемой в нотации IDEF, отражается взаимосвязь функций (операций) и документов, в которых фиксируются результаты производственно-хозяйственной деятельности;

- спецификации основных бизнес-операций, в которых описываются правила (алгоритмы) выполнения операций в различных стандартных ситуациях. Правила могут принимать различные формы: дерево решений, формулы, схемы и т.д.;

- состав данных, используемых в основных бизнес-процессах и вспомогательных процессах.

2) Процесс доработки и адаптации - определяет работы организации-разработчика, которая поставляет программный продукт. Информационные системы могут внедряться посредством адаптации:

- либо процессов предприятия к информационной системе;

- либо информационной системы к процессам предприятия.

Адаптация предприятия – это изменение существующих в компании бизнес-процессов и организационной структуры к возможностям информационной системы.

Адаптация системы осуществляется в том случае, если в ней отсутствует какая-либо функция. Это значит, что полученные модели «как должно быть» приспосабливаются под ее ограничения. Она дополнительно программируется предприятием-внедренцем.

Адаптация, проводимая на уровне пользовательской настройки, проблемой не является. Для этого выполняются следующие процедуры:

- определение требований;

- анализ расхождений;

- конфигурация и адаптация;

- тестирование и реализация.

Все выявленные и формализованные бизнес-операции должны быть привязаны к структурным подразделениям с помощью специальных указателей. Анализ моделей «как есть» позволяет выявить:

- наличие лишних процессов, от которых можно отказаться.

- наличие эквивалентных по содержанию, но разных по структуре процессов.

В результате творческих поисков, направленных на радикальное улучшение бизнеса, определяются новые информационные сервисы, призванные поддерживать скорректированные бизнес-процессы. На данном этапе осуществляется реинжиниринг бизнеса, и появляются модели «как должно быть».

Создание информационной системы должно позволить

- увеличить прибыль;

- снизить затраты;

- сократить время обработки;

- сократить время планирования;

- улучшить организацию производственных процессов и т.д.

2) Процесс эксплуатации определяет работы организации-поставщика, которая обеспечивает для пользователей услуги по эксплуатации информационной системы в реальной среде. Для этого она осуществляет анализ требований к системе, разработку архитектуры системы, разработку архитектуры программного обеспечения, доработку и адаптацию системы к требованиям заказчика, а затем тестирование, эксплуатационные испытания и собственно эксплуатацию.

3) Процесс сопровождения определяет работы сопровождающей организации, которая обеспечивает анализ возникающих проблем, внесение изменений, снятие или замену программного обеспечения.

Группа поддерживающих процессов предназначена для обслуживания других процессов. Это идентификация документов, которые должны быть получены на выходе всех процессов, спецификации, которые должны быть получены на выходе всех процессов, определение критериев оценки верификации, организация верификации, идентификация дефектов, определение критериев соответствия, аттестация, предоставление доказательств соответствия и аудит работы информационной системы.

Состав поддерживающих процессов жизненного цикла программной системы согласно стандарту ИСО/МЭК 15504

Группа организационных процессов включает управленческие (административные) и организационные процессы. Административное управление – это, прежде всего, планирование работы информационной системы и обеспечение того, чтобы она давала услуги, соответствующие требованиям.

. Состав организационных процессов жизненного цикла программной системы согласно стандарту ИСО/МЭК 15504

Организационные процессы направлены на периодическую аттестацию основных процессов и определение уровня их соответствия установленным требованиям, разработку планов работ по усовершенствованию информационных сервисов и их адаптации к новым условиям, оценку результатов работ, проведение аттестации деятельности персонала, оценку текущей способности системы производить требуемые услуги, обоснование предложений по усовершенствованию, организацию периодического обучения и переобучения в связи с предоставлением новых информационных услуг.

27. Информация как самостоятельная экономическая категория.

Постиндустриальное общество с информационной экономикой изменяет ряд условий и требований к системе образования.

Во-первых, возрастает количество заказчиков на подготовку специалистов с высшим образованием: это государство, частные предприятия и отдельные лица. Становятся востребованными понятия "человеческий капитал", "социальный капитал", в структуре которых предстоит детерминировать составляющую, формируемую в процессе получения высшего образования.

Во-вторых, возрастают требования к качеству подготовки специалиста, переход от знаниевой оценки уровня подготовки к компетентностной, рассматривающийся как способность и готовность личности к профессиональной деятельности.

В-третьих, готовность выпускника работать в условиях глобализации, вести конкурентную борьбу за рабочие места со специалистами, подготовленными зарубежными вузами.

В-четвертых, возрастает темп изменений, сокращается продолжительность жизненного цикла технологий, бизнес-процессов.

До недавнего времени информация не всегда считалась важнейшим активом для компании. Процесс управления деятельностью организации в большой степени зависел от персонального воздействия первых лиц компаний без обширного процесса координации усилий менеджеров и анализа данных.

Деловые решения принимались первыми лицами компаний чаще всего на основе опыта и интуиции, и лишь в небольшом числе случаев - на основе специально подготовленной информации, содержащей варианты решений и оценку вероятности их осуществимости.

Лишь мощные компании могли позволить себе иметь аналитические центры, готовившие материал для принятия решений.

Развитие информационных технологий кардинально изменило окружающую среду бизнеса.

Предпосылки развития информационных технологий

Таким образом, мировой рынок становится открытым, ни одна из фирм не может чувствовать себя в безопасности. Чтобы стать эффективным участником этого рынка, компании нуждаются в мощной информационной поддержке и современных системах связи.

Наиболее характерная черта нынешнего развития мировой экономики:

- колоссальные успехи и достижения в области техники и технологии,

- развитие наукоемких производств.

Высокие темпы развития науки и технологий, а главное, масштабы и темпы их внедрения в производство и общественную жизнь превратили научно-техническую революцию в естественный процесс, она стала перманентной.

Благодаря всепланетному масштабу коммуникаций и росту уровня образования "ноу-хау" сейчас практически сразу после изобретения становятся общечеловеческим достоянием.

В условиях динамичного развития рынка, усложнения его инфраструктуры информация становится таким же стратегическим ресурсом, как и традиционные материальные и энергетические.

Современные технологии, позволяют

-создавать,

- хранить,

- перерабатывать

и обеспечивать эффективные способы представления информации.

Уровень информатизации является сегодня одним из главных факторов успешного развития всякого предприятия. Менеджер любого уровня, принимая решения, основывается лишь на доступной ему информации о предмете управления. Поэтому от качественных характеристик этой информации, таких как адекватность, полнота, достоверность, своевременность, непротиворечивость и т. п., непосредственно зависит эффективность его работы.

В современных условиях информационные системы играют, и будут играть все большую роль и в достижении стратегических целей компаний.

Это влечет за собой новые требования к информационным системам и их функциям.

Они не могут оставаться просто инструментом, обеспечивающим обработку информации для отделов и конечных пользователей внутри предприятия.

Они должны предоставлять новые изделия и услуги, основанные на информации, которые обеспечат бизнесу конкурентное преимущество на рынке.

Менеджер должен уметь извлекать максимальную выгоду из потенциальных преимуществ информационных технологий. Он обязан обладать достаточными знаниями для того, чтобы осуществлять общее руководство процессом применения и развития информационных технологий в компании и понимать, когда требуются дополнительные затраты ресурсов в этой области или помощь сторонних специалистов.

Влияние информационных технологий на менеджмент, на культуру управления, на общество трудно переоценить. Стремительное развитие вычислительной и телекоммуникационной техники, накопление колоссальных объемов информации и чрезвычайно высокая скорость информационного обмена сформировали к концу ХХ века новое понятие - глобальное информационное общество.

Это привело к коренной ломке прежних социальных понятий: фокус деятельности компаний переместился с технологий на потребителя.

Сегодня новая техника и технологии применяются не только для автоматизации сбора и обработки данных, но и для реализации новых идей, новых способов получения конкурентного преимущества. Распределенные информационные системы и сетевые технологии сузили мир до размеров рабочего стола и экрана монитора, безгранично увеличив деловые возможности за счет быстрого и простого доступа к огромным объемам информации и инструментам работы с ней.

Новые менеджеры делают ставку на осознанный выбор стратегий и целей на базе информационной оценки ситуации и компьютерного моделирования, целевые команды исполнителей, объединяющих профессионалов высокого класса, оптимальную координацию проектных и рабочих групп, ориентируются на запросы и ожидания потребителя.

Аналитики с помощью экспертов и консультантов, используя математические методы и соответствующие программные приложения, тщательно исследуют ситуации, разрабатывают варианты деловых решений с оценкой рисков и вероятности успешной реализации, проводят деловые игры, проверяя построенные модели.

Именно информационные технологии и информационные системы широкого профиля делают возможным такой стиль гибкого и эффективного управления и всячески стимулируют его развитие.

В информационной экономике хозяйственная деятельность заключается главным образом в производстве и применении информационных технологий и накопленной информации с целью сделать все другие формы производства более эффективными и тем самым обеспечить новое качество экономического роста, а также в создании большего информационного богатства (информационных продуктов и услуг).

Общество развивается и начинает приобретать черты информационного общества, если:

- любой член общества, группа лиц, предприятие или организация в любой точке и в любое время могут получить на основе систем связи и анонимного или авторизованного доступа бесплатно или за соответствующую плату любую информацию и знания, необходимые для их жизнедеятельности и решения личных и социально значимых задач;

- в обществе производится, функционирует и доступна для использования любым его членом, группой или организацией современная информационная технология;

- имеются развитые инфраструктуры, обеспечивающие создание личных, корпоративных, региональных и национальных информационных ресурсов в объеме, необходимом для поддержания жизнедеятельности в рамках постоянно убыстряющегося научно-технологического и социально-исторического прогресса;

происходит процесс ускоренной автоматизации, роботизации и информатизации решающих сфер и отраслей производства и управления;

происходят радикальные изменения социальных структур, следствием которых оказывается расширение сферы информационной деятельности и услуг и развитие общества в целом;

информационная структура общества является предпосылкой расширения прав личности, свободы, демократии и самоуправления и обеспечивает плавный переход от постиндустриального периода развития к глобальной информатизации общества.

Здесь следует выделить и некоторые негативные черты, явно проявляющиеся уже в переходном периоде - это и все усиливающееся давление информационной среды на личность, и отношение личности к знаниям, которые в условиях информационного общества становятся аналогом богатства. Последнее, как известно, имеет свойство концентрироваться в руках небольшой группы лиц (закон В. Парето). Таким образом, не только уровень знания, но и характер отношения к информации становится основанием нового социального неравенства в информационном обществе.

Можно выделить достаточно много и позитивных, и негативных факторов психологического влияния информационного общества на личность"

Позитивные:

- развитие компьютерных технологий обеспечивает личности свободу выбора;

- появляется возможность создавать и использовать необходимые для жизнедеятельности электронные коммуникации;

- каждый индивидуум одновременно является и получателем, и отправителем информации, в любое время и в любом месте;

- возможен доступ в единую сеть различных баз данных;

- обеспечивается постоянное интерактивное взаимодействие (диалог), то есть непрерывная обратная связь между участниками информационного обмена;

- человек перестает быть "мелким винтиком" социального механизма или группы - у него резко повышается степень ответственности и формируется новая, более высокая и устойчивая самооценка;

- каждый человек создает свою глубоко индивидуальную "картину мира", которая может интегрироваться с аналогичными картинами других людей - это помогает людям обрести истину в некотором приближении;

- возрастает степень комфорта использования информации и технологий в практических областях деятельности.

Негативные:

- беззащитность личности перед вторжением государства и коммерческих структур в частную жизнь;

- расширение возможностей получения (добывания) данных о любом индивидууме;

- оборотной стороной свободы является угроза для личной автономии;

- поставщики информации могут манипулировать данными в своих интересах;

- привыкание к "жизни" в виртуальном пространстве и угроза моральному иммунитету личности вследствие "фанатичной" преданности компьютерам и вере в их непогрешимость

- Нейтральные моменты, которые могут быть как позитивными, так и негативными в зависимости от уровня развития общества и контекста ситуации:

- возникает такой феномен, как виртуальный работодатель и виртуальный работник;

- создается эфемерное единство виртуального мира с любым количеством людей одновременно, которое, однако, является неустойчивым и может разрушиться в одно мгновение, нанеся его создателю психологическую травму;

- реальное общество индивидуализируется и обретает высокий уровень фрагментации.

По мере перехода от индустриальной эпохи к постиндустриальной значимость отдельных факторов производства поменялась.

От экономики, основной чертой которой была фирма, общество идет к экономике, основой которой становится информационная сеть.

В результате произошло смещение в интенсивности использования различных ресурсов.

Современное производственное предприятие, организация, офис в процессе своего функционирования потребляет следующие ресурсы:

- трудовые;

- материальные;

- финансовые;

- ресурсы для обеспечения безопасности;

- информационные (интеллектуальные).

Все ресурсы, за исключением последних, являются традиционными.