Нулевой

уровень КАЧЕСТВО СТАНКА

первый производительность размеры деталей, надежность точность

уровень обрабатываемых станка обработки

на станке

число величина величина ремонто-

оборотов продольной поперечной долговечность безотказность пригодность

подачи подачи

второй

уровень

рис. 8 Дерево свойств токарного станка.

определении интервала изменения значений каждого показателя очень важно установить крайние значения, которые были бы пригодны не только в условиях сегодняшнего потребления, но и в обозримом будущем. Необходимо определить браковочное значение, т.е. такое, при котором все изделие, несмотря на показатели других свойств, становится непригодным. Следует установить значение, соответствующее наиболее распространенному уровню качества. Необходимо, наконец, определить наиболее благоприятное значение, причем с учетом будущих требований.

Зависимость между показателями Рiq и оценками выясняют следующим образом. После установления интервала, т.е. Рij^min и Рij^max, определяют оптимальное значение Рij^опт. Эти значения находят экспертным методом. Затем строят график и аппроксимируют функцию. Конечно, желательно иметь не три точки, а больше.

При определении весомостей самыми распространенными являются экспертные методы, поэтому на них и остановимся. Экспертные методы подразделяются на метод Делфи, метод Ранга, метод последовательных сопоставлений, метод предпочтения.

Метод Делфи (делфийского оракула) заключается в том, что эксперты независимо друг от друга дают количественную оценку по заданным параметрам. После первого опроса эксперты знакомятся со всеми ответами, которые при этом остаются анонимными, обоснованиями этих ответов и результатами статистической обработки совокупности ответов, и снова проводится опрос. И так несколько туров, до тех пор как среднеквадратическое отклонение значения по каждому вопросу не уменьшится до оптимальной величины. Очень важно правильно подобрать экспертов. Одним из способов определения компетентности эксперта является сравнение его ответов с результатами ранее проведенных экспертиз. По величине отклонения его ответов от средних значений прошлого опроса судят о квалификации. Эксперты должны количественно охарактеризовать весомость каждого из параметров так, чтобы сумма весомостей была равна 1.

Метод предпочтения заключается в том, что каждого эксперта просят пронумеровать сопоставляемые свойства в порядке важности, а затем подсчитывают коэффициент весомости по соответствующей методике.

Одним из важнейших в квалиметрической оценке является вопрос о выборе метода сведения воедино оценок отдельных свойств. Больше всего упреков при зарождении квалиметрии было именно в том, что приходится объединять километры с тоннами, запыленность с габаритами и уровнем шума и т.п., что, мол, можно уменьшением одного показателя компенсировать недопустимо низкий уровень другого. Оценка получается хорошей, а изделие потребителя устраивать не будет. Эти упреки были иногда заслуженными, но не потому, что плоха квалиметрия, а потому, что был неудачно выбран метод получения комплексной оценки. Известен, например, такой метод, как нахождение среднеарифметической величины:

Ко	=	SКiq Mj	(5.18)
n

К₀ – показатель комплексной оценки

Иногда находят обобщенную оценку как среднегеометрическую величину от показателей отдельных свойств. Этот метод применим тогда, когда весомости всех свойств примерно одинаковы. Хорош он тем, что при снижении какого-то показателя до недопустимого уровня вся оценка обращается в 0.

Ко =	n		(5.19)
n П Кij i=1

П - произведение.

Есть более сложные зависимости. Распространенным является такой вариант. Экспертным путем дают комплексную оценку некоторым сочетаниям свойств, а потом с использованием корреляционного метода анализа определяют зависимость общей оценки от этих свойств.

Изложенные здесь сведения о квалиметрическом методе недостаточны для того, чтобы производить квалиметрические оценки. Для такой работы необходимо профессиональное изучение квалиметрии. Нашей же целью было дать общее представление о методе, о том, в чем заключается его сущность.

Открытые вопросы

Для чего необходимо количественно определять качество?

Принципы квалиметрии.

Методика квалиметрической оценки.

Закрытые вопросы

Квалиметрические оценки могут использоваться:

а) при измерении созданной предприятием потребительной стоимости;

б) при расчете полного эффекта от повышения качества;

в) в рекламных целях для сопоставления с продукцией конкурентов;

г) при расчете лимитной цены.

Укажите неправильный ответ.

2. Рассмотрите суждения:

1. Если комплексная оценка качества нового изделия, сопоставляемого с заменяемым, меньше, чем отношение между ценой нового изделия и заменяемого, то покупателю такое повышение качества невыгодно.

Квалиметрические оценки не очень точны и поэтому не годятся для экономических расчетов.

Каково сочетание оценок является верным?

а) первое верно, второе не верно;

б) первое неверно, второе верно;

в) оба верны;

г) оба неверны.

Укажите правильное сочетание оценок приведенных суждений.

3. Рассмотрите суждения:

1. Относительный показатель оценки вычисляется как отношение между абсолютными величинами свойств изучаемого и базового изделий.

2. Коэффициенты весомости определяются всегда эмпирически.

а) первое верно, второе не верно;

б) первое неверно, второе верно;

в) оба верны;

г) оба неверны.

Укажите правильное сочетание оценок приведенных суждений.

4. Рассмотрите суждения. Какое сочетание оценок является верным?

1. Самый распространенный способ сведения оценок свойств это нахождение средневзвешенной величины.

2. Для каждого относительного показателя должно существовать браковочное число.

а) первое верно, второе не верно;

б) первое неверно, второе верно;

в) оба верны;

г) оба неверны.

5. Укажите правильное сочетание оценок приведенных суждений.

1. Методы квалиметрии появились раньше, чем появилась наука о квалиметрии.

2. Методы квалиметрии годятся только для управления качеством продукции и не пригодны для таких сфер как здравоохранение, управление персоналом.

а) первое верно, второе не верно;

б) первое неверно, второе верно;

в) оба верны;

г) оба неверны.