Причины недостаточной продуктивности работы респондентов

– понимание специфики потребностей и психологии пассажира - главного клиента сферы услуг на железной дороге. Поведение «оседлого» потребителя отличается от стереотипов поведения пассажира. Ассортимент товаров и услуг для пассажира отличается от ассортимента обычного потребителя;

– специфика сферы услуг на железной дороге в ее мультисервисности, мультисегментности и даже в мультирегиональности со всеми вытекающими проблемами подготовки специалистов;

– видение проблем изнутри, понимание потребностей персонала служб сервиса на железной дороге, восприятия ими концепции обслуживания, понимания стратегии необходимости новых и совершенствования старых услуг;

– специалист, оказывающий услуги пассажирам, работает и на имидж железной дороги в целом, а для этого в нем должна быть сформирована «профессиональная гордость», которая сегодня присуща выпускникам ведомственных учебных заведений;

– службы дорожного сервиса должны быть в постоянной готовности к непредвиденным ситуациям, к оперативному реагированию на них немедленным развертыванием услуг, необходимых в данных обстоятельствах.

Специализация «Гостиничный и туристический бизнес» поможет нам в реализации еще одного важного направления развития образования: развитию женского образования. В разработанной нами Концепции развития женского образования отмечается, что с точки зрения производства обществу в современных условиях требуются в значительно большей степени, чем раньше, чисто женские профессии, профессионально подготовленные специалистки. Такие профессии (менеджеры сервисного обслуживания, экономисты, маркетологи, коммерсанты, закройщицы и т. п.) не только не подавляют личность женщин в процессе их профессиональной подготовки, но и должны ставить ее во главу угла. Следовательно, те образовательные учреждения, которые специализируются на подготовке специалистов женских профессий (или где обучается много девушек и женщин), должны пересмотреть концепции своего функционирования и дальнейшего развития, обращая особое внимание на развитие и профессиональное становление женщины-специалиста. Признавая общие закономерности профессионального становления личности специалиста, следует иметь в виду тот очевидный факт, что темпы, результативность этого процесса у женщин и мужчин могут быть различными.

Задачей системы профессионального образования как части образовательной системы России, наряду с формированием женщины как профессионала, является задача образовывания женщины как таковой, с учетом особенностей ее женской природы, психологии, сознания, формирования ее профессионализма в органическом взаимодействии с возможностью осознания ею собственной «женской» роли в обществе.

Необходимость женского образования связана с тем обстоятельством, что в настоящее время у безработицы «женское лицо». Женщины-специалисты, рабочие находятся совершенно в неравном положении с мужчинами на рынке труда. Следовательно, эту ситуацию следует незамедлительно выравнивать, готовя конкурентоспособных женщин-профессионалок. Это может обеспечить только женское образование.

Кроме того, данная проблема напрямую связана с проблемами социальной незащищенности женщин, когда их труд, с одной стороны, используют неправомерно (тяжелые и вредные условия), или, привлекая, платят меньше, чем мужчинам. Отметим, что в настоящее время отсутствует объективная теория психологии полов, психологии способностей и труда, что затрудняет учет в производстве душевного склада женщин, их мотивации и стимулирования.

Разработанные теории рассматривают возможность существования профессионального женского образования как разновидность предметной деятельности, за счет введения курсов домоводства, цветоводства и т. д., системно не связанных между собой. Основанное на таком подходе обучение носит односторонний характер, при котором девушка получает бессистемные знания и умения.

В настоящее время, в условиях нехватки финансирования профессионального образования, именно в этой ситуации следует искать внутренние ресурсы, которые могли бы повысить эффективность подготовки кадров, сделать их более конкурентоспособными на рынке труда. Это во многом относится и к подготовке женщин-специалистов. Девушки, поступая в вуз и техникум, знают, что им будет труднее, чем юношам, устроиться на работу. Некоторые учебные заведения даже вводят ограничения (формальные и неформальные) при приеме на 1-й курс. Учебное заведение, обеспечивающее подготовку женщины-специалиста, выигрывает в наборе лучших абитуриенток. Для этого необходимо заполнить существующую брешь в теории российского женского профессионального образования.

Двойственность социального положения женщины в обществе часто создает конфликт личности, связанный с возможностью и необходимостью реализовать себя как на производстве, так и в семейной жизни. Не каждой женщине этой удается. Отрытым данный вопрос остается до сих пор, так как нет достаточно хорошей диагностики, которая позволила бы женщине выстроить свои приоритеты в жизни исходя из собственных потребностей и возможностей общества их удовлетворить.

В настоящее время требуется полное раскрытие потенциальных возможностей всех членов нашего общества, как мужчин, так и женщин. Но они разные с точки зрения физиологии и психологии человека. Следовательно, полное их раскрытие возможно лишь в специально организованной пространственно-временной среде. Это означает, что подготовка специалистов по чисто женским профессиям или женщин для выполнения мужских видов деятельности в профессиональных образовательных учреждениях должна происходить на основе «женской» концепции, учитывающей всю специфику работы с женщинами, в женском коллективе, для женских профессий.

В разработке и реализации такой концепции заинтересована, прежде всего, семья, родители, осознающие необходимость профессионального образования женщины. Действительная культура любого народа сокрыта в особенностях семейного быта. Значение женщины как хранительницы семейного очага было велико всегда. Особенно оно значимо сейчас, когда в России строится демократическое государство.

Различные научные исследования показывают, что при всем неравенстве, которое обусловлено природой организма, между мужчинами и женщинами нет различий в интеллекте. Однако при этом следует учитывать, что у женщин наблюдается большая скорость восприятия и лучшие способности к языкам, а у мужчин, напротив - склонность к абстрактному мышлению и лучшие математические способности. Женщины быстрее утомляются, но они более ловки и подвижны.

Необходимо учитывать следующие особенности женщин:

1. Умение верно оценивать людей, что важно для менеджеров и специалистов кадровых служб.

2. Превосходство по сравнению с мужчинами по объему памяти.

3. Развитость интуитивного понимания сути вещей как в процессе труда, так и в процессе общения.

4. Пониженную чувствительность к монотонии.

Растущие возможности применения женского труда способствуют формированию у них установки на занятие профессиональной деятельностью. От работы по специальности они ожидают экономических гарантий своего существования, материальной независимости, моральной удовлетворенности, признания окружающих.

Таким образом, различия между мужчинами и женщинами как работниками постепенно стираются за счет развития производства, внедрения современных технологий и средств труда.

Особенно остры проблемы подготовки женщин-специалистов для таких сугубо мужских отраслей, как железнодорожная. Они работают на малых станциях, в небольших населенных пунктах. Здесь они должны быть как профессионалами, так и носителями культуры. В условиях вхождения железных дорог в рынок положение усугубляется тем, что происходит закрытие малокомплектных образовательных учреждений (детские сады, школы), закрытие клубов, снижение уровня воспитательной, просветительской работы как в трудовых коллективах, так и в регионах, на местах (исчезли «вагоны-клубы», не стало кружков и секций для детей и взрослых).

В результате существенно ухудшились условия обучения, воспитания, развития детей. Выходом из этой ситуации является подготовка женщины-специалиста, которая могла бы по мере своих сил поддерживать культурный уровень окружения, стать центром воспитания и развития как своих детей, так и проживающих на данной станции граждан.

В дополнение к сказанному о развитии женского образования представляется необходимым привести несколько новых фактов, подтверждающих актуальность данной проблемы.

Проект федерального закона «О государственных гарантиях равных прав и свобод и равных возможностей мужчин и женщин в Российской Федерации» предусматривает «обеспечение равного доступа мужчин и женщин к получению основного общего, среднего профессионального и высшего образования, ко всем видам обучения и повышения квалификации, к участию в осуществлении образовательного и научного процесса, равные возможности для переподготовки и продвижения по службе». Действительно, как показывает статистика, в России женщины составляют 30 % от общего числа предпринимателей, в Екатеринбурге - 40 %. Женское предпринимательство растет в 1,5-1,7 раза быстрее, чем мужское. При этом женщины имеют не覟авные по сравнению с мужчинами стартовые возможности, хотя действуют более активно, занимая низкоконкурентные ниши в малом бизнесе.

Заместитель председателя Комитета по социальной политике Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации А. К. Шмелев в выступлении на международной конференции «Женщина. Предпринимательство. Равные права и возможности», состоявшейся в Екатеринбурге в мае 2002 года, отмечал, что женщины имеют все возможности для активного участия в бизнесе: им присущи более высокие этические стандарты, более мягкие конфликтные стратегии во взаимоотношениях с местной властью, что немаловажно в выстраивании здоровой социально-политической среды в регионах и в стране в целом.

Участники конференции отметили, что на 90 % женское предпринимательство является социально ориентированным, т. е. развивается в сферах, имеющих социальную, жизненно важную значимость для общества. Социальный потенциал женского предпринимательства позволяет утверждать, что его расширение будет содействовать снижению безработицы среди женщин (в Свердловской области 82 % безработных составляют женщины), укреплению семьи на основе практики семейного бизнеса и улучшению инфраструктуры сферы услуг.

Совершенно очевидно, что подготовка специалистов в области гостиничного и туристического бизнеса имеет ярко направленную гендерную ориентацию: большинство работников, занятых в данной сфере, – женщины.

Перечислим основные направления деятельности специалиста в области гостиничного и туристического бизнеса:

1. Оказание информационных и рекламных услуг.

2. Организация досуга пассажиров.

3. Обеспечение комфортности поездок.

4. Повышение качества общественного питания.

5. Организация туристического обслуживания.

6. Совершенствование гостиничного сервиса.

Специалист по гостиничному и туристическому бизнесу должен обладать:

1. Фундаментальными знаниями в области управления персоналом.

2. Знанием психологии делового общения.

3. Владением информационными технологиями в сфере оказания услуг.

4. Умением организовывать процесс оказания услуг.

5.Специальными знаниями в области экономики, финансирования.

6. Знанием правовых основ организации оказания сервисных услуг.

Таким образом, специалисты в области гостиничного и туристического бизнеса, подготовленные в УрГУПС, сочетают знание фундаментальных основ экономики, менеджмента, управления персоналом, специальных дисциплин и специфики сферы услуг на железнодорожном транспорте.

Особую значимость приобретает подготовка таких специалистов в связи с принятым Правительством России постановлением о создании особых экономических зон (ОЭЗ), в том числе туристско-рекреационных, а затем и портовых.

Одна из таких отраслей – туристическая. Реализация проектов на конкурсной основе позволит создать в стране современные конкурентоспособные курорты и зоны отдыха. Федеральный закон №116-ФЗ «Об особых экономических зонах в Российской Федерации» был принят 22 июля 2005 года. 26 мая 2006 года Совет Федерации одобрил законопроекты «О внесении изменений в федеральный закон «Об особых экономических зонах в Российской Федерации» (в части создания и прекращения существования туристско-рекреационных особых экономических зон) и «О внесении изменений в часть вторую Налогового кодекса Российской Федерации и статью 1 федерального закона «Об иностранных инвестициях в Российской Федерации». В 2007 году на развитие особых экономических зон выделено 11 млрд 100 млн рублей.

Особая экономическая зона туристско-рекреационного типа создается на 20 лет. Решение о создании ОЭЗ принимается правительством и оформляется постановлением. В настоящее время свои проекты туристско-рекреационных зон представили Краснодарский и Ставропольский края, республики Бурятия, Саха (Якутия), Карелия, Чувашия, Вологодская, Ивановская, Иркутская, Калужская, Кемеровская, Кировская, Ленинградская, Тверская, Липецкая, Тульская и Ульяновская области, города Пушкин и Павловск, а также ряд инвестиционных компаний. Как видите, в этом списке нет Свердловской области. Так что поле деятельности для выпускников специализации по гостиничному и туристическому бизнесу более чем широкое.

Туризм сегодня - одна из наиболее перспективных и прибыльных отраслей. На его долю приходится около 10 % мирового валового дохода, 8 % общего объема мирового экспорта и 30–35 % мировой торговли услугами.

Контрольные вопросы

1. Сформулируйте основные проблемы оказания транспортных услуг населению.

2. Охарактеризуйте сферу услуг как специфическую область деятельности менеджера.

3. Перечислите основные проблемы обеспечения досуга пассажиров.

4. Как обеспечивается работа менеджера с туристическими агентствами?

5. Охарактеризуйте развитие гостиничного сервиса в Екатеринбурге, Свердловской области и УрФО.

6. Перечислите виды деятельности специалиста в области гостиничного и туристического бизнеса.

7. Какие существуют проблемы организации производственной практики студентов специализации?

8. В чем специфика УрГУПС с точки зрения качественной подготовки специалистов гостиничного и туристического бизнеса?

9. Что такое УрГУПС-travel?

10. В чем заключается специфика «женской» профессии менеджера?

11. Сформулируйте основные направления деятельности специалиста в области гостиничного и туристического бизнеса.

12. Перечислите знания, умения и навыки специалиста в области гостиничного и туристического бизнеса.

13. Дайте характеристику развития в России особых экономических туристско-рекреационных зон.

14. В чем заключается специфика подготовки менеджеров для работы в особых экономических туристско-рекреационных зонах?

15. Как идет подготовка специалистов сферы менеджмента к Олимпиаде-2014?

Выводы

Менеджмент как наука сформировался в ХХ веке. Его научной основой явились знания о теории и практике управления. Цель менеджмента – объяснение природы управленческого труда, выявление и обеспечение условий эффективного трудового процесса в организации.

Вместе с тем менеджмент является и искусством управления людьми, поскольку организации – это сложные социотехнические системы, подверженные как воздействию внешней среды, так и динамике внутренних условий, а люди – это важнейший ресурс организации. Управление ими требует большого искусства менеджера, поскольку каждый человек имеет свой характер, привычки, установки, мотивы поведения, ценностные ориентации.

Сфера деятельности менеджера довольно многогранна. Первостепенная задача менеджера - добиться резкого повышения производительности труда, получать прибыли. Но главное - стимулировать людей, создавать для них реально улучшенные материальные возможности. Нет управленческих решений, которые имели бы только хозяйственные последствия. Решения всегда социальны, всегда воспитывают у подчиненных либо позитивные, либо негативные качества.

Роль менеджера неизбежно включает в себя работу со сложными проблемами и выбор в условиях неясных перспектив. Это напряженная работа, и каждый менеджер часто испытывает стрессы, поэтому, чтобы управлять другими, нужно научиться сначала управлять собой.

Менеджеры, обеспечивая менеджмент, продумывают миссию организации, устанавливают ее цели, задают направление развития организации, вырабатывают и принимают решения, организуют ресурсы для получения результатов, которые организация должна дать обществу.

Для вузов Минтранса России очень важна проблема уточнения в современных условиях экономических реформ состава и структуры содержания подготовки специалистов. С целью конкретизации подготовки специалистов для ЖДТ введена так называемая отраслевая составляющая обучения. Она позволяет максимально приблизить выпускника к его будущему рабочему месту. В рамках реализации отраслевого компонента образования все студенты целевой формы обучения проходят диагностику развития их профессионально важных качеств.

В идеале молодой специалист должен соответствовать не только требованиям ГОС по своей специальности, но и требованиям производства. Они выражаются в профессиональном стандарте.

Учебный план как документ, фиксирующий содержание образования, находится в прямой и непосредственной зависимости от того общего представления о содержании высшего профессионального образования, которое сложилось в результате педагогической интерпретации социального заказа общества высшей школе.

Чтобы выстроить процесс обучения, нами были проведены исследования содержания труда и рабочего места специалиста. При этом нами использовалась разработанная ранее методика организационно-экономической оценки содержания труда и рабочего места специалиста. В результате мы пришли к выводу, что наиболее востребованы специалисты в области менеджмента транспорта и гостиничного бизнеса.

4. Управление знаниями менеджеров устойчивой организации: методология подхода / Под ред. Т.Ю. Ивановой. - Ульяновск: УлГУ, 2003. -248 с.