 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Оценка опрошенными руководителями качества работы служб сервиса
|
|
(в средних оценках по пятибалльной системе)
| Ранговое место | Наименование услуги | Средняя оценка |
| Н а в о к з а л е | ||
| Работа игровых автоматов, видеозала | 3,73 | |
| Информационные услуги | 3,3 | |
| Организация отдыха пассажиров с детьми | 3,26 | |
| Хранение багажа | 3,23 | |
| Услуги связи, почты | 3,22 | |
| Перевозка ручной клади и багажа | 3,1 | |
| Организация отдыха пассажиров | 3,04 | |
| Продажа билетов | 2,8 | |
| Организация общественного питания: Питание с лотков | 3,98 | |
| в бистро | 3,0 | |
| в кафе-автоматах | 2,76 | |
| в ресторане | 2,27 | |
| Услуги торговли: Продажа газет, журналов и другой периодики | 3,91 | |
| Галантерейных киосков | 3,15 | |
| Мелкооптовой торговли | 2,87 | |
| Крупных универсамов | 2,5 | |
| Услуги мелкого ремонта: Обуви | 2,97 | |
| Одежды | 1,75 | |
| Прочие услуги на вокзале: Фото | 3,19 | |
| Парикмахерские | 3,11 | |
| Туристические услуги | 2,74 | |
| Бронирование мест в гостиницах | 2,53 | |
| В п о е з д к е о б е с п е ч е н и е: | ||
| Обеспечение безопасности пассажиров | 3,98 | |
| Наличие питьевой и горячей водой | 3,77 | |
| Обеспечение постельными принадлежностями | 3,69 | |
| Страхование жизни в поездке | 3,6 | |
| Поддержание общественного порядка | 3,24 | |
| Информационные услуги | 3,19 | |
| Создание санитарно-гигиенических условий | 3,13 | |
| Обеспечение комфорта | 2,87 | |
| Объявление ценности багажа | 2,81 | |
| Предложение предметов личной гигиены | 2,8 | |
| Видеоуслуги | 2,52 | |
| Реклама | 2,36 | |
| Игровые услуги | 2,23 | |
| Бронирование билетов и мест в гостиницах | 2,21 | |
| Служба связи для пассажиров в поездке | 2,19 |
Данные таблицы 3.6 стали служить ориентиром для направлений обучения специалистов. Респонденты отмечают необходимость в профессионально подготовленных специалистах всей совокупности сферы услуг, а особенно указывается на необходимость в профессионалах по обслуживанию комфорта пассажиров, грамотных управленцах и работниках, обеспечивающих туризм и информационный сервис. В открытых вопросах отмечена потребность в специалистах по организации опросов общественного мнения.
Таблица 3.6
Дата публикования: 2015-01-23; Прочитано: 188 | Нарушение авторского права страницы