Маркетинговые связи с общественностью

Специалисты по связям с общественностью и менеджеры по маркетингу часто говорят на разных языках. Маркетологи ориентированы на получение прибыли, тогда как специалисты по связям с общественностью видят свою задачу в подготовке и осуществлении коммуникаций. Но постепенно эти различия стираются. Многие компании создают маркетинговые службы по связям с общественностью, задачи которых состоят в формировании положительного

имиджа фирмы и ее товаров в глазах потребителей и участии в реализации программ по продвижению. Как правило, в таких компаниях создаются особые отделы маркетинга, которые включают в себя службы маркетинговых связей с общественностью, финансовых связей с общественностью и публичных связей с общественностью.

Не так давно для обозначения функций маркетинговых связей с общественностью использовался термин паблисити (обеспечение редакционного пространства – в отличие от платной рекламы – в печатных и трансляционных медиа для пропаганды или активного распространения информации о товаре, услугах, идее, географическом месте, личности или организации). Но функции маркетинговой службы с общественностью отличаются большей сложностью, они играют важнейшую роль в выполнении следующих задач:

o Содействие в выпуске на рынок новой продукции: удивительный коммерческий успех таких игрушек, как «Черепашки Ниндзя» и других, во многом обязан продуманному распространению информации.

o Содействие в репозиционировании: в 1970-х гг. в американских и мировых медиа публиковались преимущественно статьи негативного характера о жизни в Нью-Йорке. Переломить данную тенденцию позволила пропагандистская

компания «Я люблю Нью-Йорк».

o Формирование интереса к товарам определенной категории: компании и торговые ассоциации использовали службу маркетинговых связей с общественностью для возрождения интереса к таким товарам повседневного спроса, как яйца, молоко, картофель, и роста уровня потребления таких продуктов, как чай, свинина, апельсиновый сок.

o Воздействие на определенные целевые группы: компания McDonald’s оказывал поддержку латиноамериканской и афро американской общинам США, что способствовало формированию благоприятного образа компании.

o Защита товаров в проблемных ситуациях: компания Johnson & Johnson умело использовала службу маркетинговых связей с общественностью как основное средство спасения репутации препарата «Taylenol» (после того, как дважды были обнаружены некачественные капсулы лекарства).

o Создание в глазах потребителя образа фирмы, благоприятно отражающегося на её товарах: выступления руководителя корпорации Chrysler Ли Якокки и публикация его биографии способствовали созданию нового образа компании- победителя.

В результате ослабления возможностей массовой рекламы менеджмент компаний все чаще обращается к службе маркетинговых связей с общественностью. Три четверти из 286 опрошенных маркетологов американских компаний сообщили, что они используют службу маркетинговых связей с общественностью и полагают, что эта служба особенно эффективна в повышении

осведомленности аудитории как о новых, так и об известных торговых марках. Очень высоки результаты взаимодействия служб маркетинговых связей общественностью с местными и этническими сообществами, другими группами населения. В некоторых случаях работа службы маркетинговых связей с общественностью более эффективна, чем реклама. Однако планирование тех и других мероприятий должно быть совместным. Службы маркетинговых связей общественностью требуют высокий затрат, и необходимые средства могут быть получены за счет рекламных мероприятий. Кроме того, полное использовании возможностей службы маркетинговых связей с общественностью требует от маркетологов повышения своего профессионального уровня. Пионером в этом направлении является компания Gillette. Каждый менеджер торговой марки компании обязан планировать расходы на службу маркетинговых связей с общественностью, и в случае, если средства не использованы, он должен объяснить причины этого вышестоящим руководителям.

Очевидно, что креативные связи с общественностью могут позитивно воздействовать на уровень осведомленности общества о деятельности и товарах компании при затратах, существенно меньших, чем расходы на рекламу. При проведении мероприятий по связям с общественностью отсутствует необходимость платы за использование места или времени в медиа. Компания оплачивает лишь труд специалистов, которые готовят и распространяют

информацию о компании и ее торговых марках, управляют мероприятиями по связям с общественностью. Если компания предложит интересный сюжет или историю, ее могут подхватить различные средства массовой информации, что равнозначно проведению многомиллионной рекламной кампании. Например, успехи компании The Body Shop основываются не столько на рекламе, сколько на паблисити. Информация, распространяемая в рамках маркетинговых связей с

общественностью, пользуется значительно большим доверием, чем реклама.

Основные решения в сфере маркетинговых связей с общественностью.

Принимая решение о времени и методах использования маркетинговых связей с общественностью, менеджмент должен прежде всего определить маркетинговые задачи, выбрать сообщения и средства их распространения,

разработать план кампании и оценить её результаты. Основные инструменты маркетинговых связей с общественностью:

Публикации. Под публикациями понимаются годовые отчеты, брошюры, статьи, информационные бюллетени и журналы компании, аудиовизуальные материалы как инструменты охвата м влияния нп целевые рынки.

Мероприятия. Компания может привлечь внимание к новому товару с помощью различных мероприятий: пресс-конференций, семинаров, выставок, соревнований и конкурсов, юбилеев, субсидирования спортивных и культурных мероприятий и т.п., которые охватывают целевую аудиторию.

Новости. Одна из главных задач специалистов по связям с общественностью – предоставление медиа благоприятных новостей о компании, её продукции и сотрудниках, что предполагает владение навыками создания концепции будущей статьи, ее исследования и подготовки пресс-релиза. Но мастерство специалиста по связям с общественностью не ограничивается подготовкой новостей. Ему необходимо обладать талантом общения и убеждения, чтобы

заинтересовать пресс-релизом медиа, которые направят на пресс- конференцию своих представителей.

. Выступления. Выступления – еще один способ создания паблисити компании и ее товарам. Все чаще руководителям компаний приходится общаться с представителями медиа, вести переговоры, выступать в торговых ассоциациях и на коммерческих встречах. Их ораторское искусство влияет на имидж компании.

. Участие в общественной деятельности. Компании могут улучшать свою репутацию, жертвуя деньги и время на благотворительные акции. Обычно руководителей крупных компаний просят поддержать какие-либо общины. В других случаях компания жертвует определенную сумму денег на конкретные цели. В создании репутации фирмы такой целевой маркетинг становится все более распространенным.

. Средства идентификации. В перегруженном информацией обществе компания обязана бороться за внимание потребителей. Она должна создать мгновенно узнаваемый образ. Для этого используются эмблемы (логотип) компании, писчая бумага с водяными и иными знаками, брошюры, печати, визитные карточки, стиль и дизайн помещений, униформа сотрудников.

Компьютерные технологии в исследованиях, планировании и оценке эффективности деят-ти в области СО.

Исследование – процесс выработки новых знаний, один из видов познавательной деятельности. Характеризуется объективностью, воспроизводимостью, доказательностью, точностью. Имеет два уровня – эмпирический и теоретический. Наиболее распространенным является деление исследований на фундаментальные и прикладные, количественные и качественные, уникальные и комплексные.

При проведении любых исследований необходимо выделять и четко формулировать такие моменты как:

Исследование требует выполнения некоторых вычислений, а также отображения результатов исследований в виде диаграмм, графиков и таблиц, то удобным универсальным инструментом для автоматизации этих работ являются прикладные программы, позволяющие работать с электронными таблицами – табличные процессоры. Рассмотрим возможности использования табличных процессоров при проведении исследований на примере программы Microsoft Excel- файл с данными, отображаемыми в табличной форме.

Бизнес-план – это общее описание направлений деятельности или конкретный проект и его технические характеристики за определенный период времени, включая поддерживающие (имеющиеся) допущения. Бизнес-план может создаваться для:

Внутреннего использования – он позволяет спланировать осуществление проекта и распределение ресурсов, а также воплотить общую стратегию и мобилизовать усилия персонала предприятия для работы над проектом.

Внешнего использования – он позволяет привлечь дополнительный капитал, привлечь партнеров или финансирование для конкретного проекта.

Информация в бизнес-плане по желанию разработчиков группируется в рубрики по-разному. Отнесение каких-либо данных к соответствующему разделу определяется целями проекта, глубиной проработки и внутренней логикой представления информации для инвесторов.

Наиболее распространенная рубрикация разделов бизнес-плана:

1. резюме (краткое описание проекта)

2.описание предприятия и отрасли

3.описание продукции и услуг

4.маркетинг и сбыт продукции

5.инвестиционный план

6.операционный план

7.финансовый план

8.результаты проекта

9.анализ эффективности

10.риски и гарантии

Бизнес-пла н –составляют на 2-3 года, то есть именно на период реализации стратегического проекта. Из всех программных продуктов, используемых при бизнес-планировании, безусловным лидером в России является Project Expert. Разработчики позиционируют свой программный продукт как аналитическую систему – систему поддержки принятия решений для разработки и выбора оптимального плана развития бизнеса, создания финансовых планов и инвестиционных проектов. В программе можно:

· оценивать общую эффективность проекта;

· отслеживать влияние текущих изменений исходных данных проекта на его результаты;

· определять эффективность проекта для всех заинтересованных в нем сторон.

Microsoft Office Project позволяет управлять малыми, средними и крупными проектами, строить график проекта. Обладает функциями планирования загрузки трудовых ресурсов и затрат, а также средствами контроля за ходом выполнения работ. Программа используется в следующих областях деятельности: разработка и подготовка к производству новых видов изделий, строительство и реконструкция, проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, разработка программных продуктов. Microsoft Office Project позволяет строить подробнейшие календарные планы и сетевые графики. Microsoft Office Project ориентирован больше на управление проектами. Существует достаточно много других программных средств в области бизнес-планирования. Альт-Инвест –шаблон для MS Excel. Однако из всех систем, разработанных на базе MS Excel, Альт-Инвест, пожалуй, в наибольшей степени сохранил черты электронной таблицы – все данные в нем размещаются на одном листе. Решение Welcom Suite позволяет эффективно решать весь круг задач управления проектной деятельностью. В состав его входят пять специализированных программных продуктов, взаимосвязанных между собой и способных осуществлять обмен данными с другими информационными системами. Каждый из пяти продуктов нацелен на информационное обеспечение отдельных областей управления проектами:

· WelcomPortfolio – управление портфелем проектов;

· WelcomHome – обеспечение совместной работы, решение коммуникационных задач, хранение проектных документов;

· WelcomRisk – управление рисками по методологии PMI PMBoK;

· Cobra – детальный анализ и контроль бюджета;

· Open Plan – разработка, оптимизация и контроль календарных планов проектов и мультипроектов.

Artemis – это web-базированное решение, позволяющее компаниям применить нисходящий подход к управлению и оценки инвестиций. Система Artemis помогает уменьшить случаи растрачивания ресурсов на инициативы, не имеющие большой значимости для компании. Она способствует повышению управленческой дисциплины и улучшению обмена информации между всеми уровнями компании.

Оценка эффективности – это деятельность по проверке выполнения заданных изначально критериев эффективности того или иного проекта.

При проведении количественных исследований предлагаемые критерии эффективности должны позволять некоторую численную оценку. Примерами критериев оценки эффективности деятельности в области связей с общественностью могут служить – численность членов и сторонников политической партии (в количестве человек). Если за анализируемый период времени она возросла – деятельность партии находим поддержку у общественности и может считаться эффективной. Тираж партийной газеты (в количестве экземпляров). Его возрастание позволяет дать положительную оценку эффективности партийной деятельности. Повышение интереса прессы к той или иной акции, которая может быть оценена по количеству публикаций в СМИ, количеству интервью, которые дали руководители организации по инициативе журналистов. Процент респондентов, «правильно» ответивших на вопрос социологического исследования и пр. Таким образом, эффект может быть выраженным не только в денежных единицах, хотя именно экономический эффект в условиях рыночной экономики принято рассматривать в первую очередь.

Использование программ обработки текстов и таблиц, компьютерной графики, макетирования и верстки при составлении рабочих документов, презентационных буклетов, корпоративных многотиражных газет.