Коммуникативный минимум менеджера

Базовый коммуникативный минимум представляет собой перечень требований к практическим и теоретическим знаниям навыкам и умениям менеджера. Данный коммуникативный минимум может быть определен как стандарт и является основой для оценки (аттестации) коммуникативной компетентности менеджера. А. Теоретические знания (проверяются на основе опроса в письменной или устной форме): основы коммуникативного общения, особенности восприятия людьми друг друга, особенности вербального и невербального поведения людей в процессе коммуникации; Особенности влияния субъективных интересов состояния психологических особенностей человека его опыта ожиданий на процесс коммуникации. Б. Теоретические знания основных техник: активное слушание, стратегии ведения диалога, техника утверждения, вопроса, интерпретации, вербализации(объяснить смысл описания правила и условия применения), согласия, паузы и т.д. В. Практические умения: Умение взять на себя инициативу начала диалога и его ведения, при разговоре с человеком — умение внимательно слушать его одновременно наблюдать и учитывать особенности его вербального и невербального поведения. Умение понять психологические особенности собеседника определить конгруэнтность его поведения его желание или нежелание продолжать разговор его способность (готовность) изменить свою позицию и т. п. Умение дать собеседнику обратную связь по всем аспектам разговора; умение скорректировать поведение собеседника; умение сказать ему комплимент. Умение управлять ходом диалога и закончить его в нужный момент.