Основные показатели качества и методы их определения

Показатели, характеризующие качество изделия, подразделяются на:

-Показатели качества самой продукции;

-Показатели качества изготовления продукции;

-Показатели эксплуатационных качеств продукции.

Классификация показателей качества

Единичный показатель качества продукции - показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств.

Комплексный показатель качества продукции - показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.

Определяющий показатель качества продукции -показатель качества продукции, по которому принимают решение оценивать ее качество

Интегральный показатель качества продукции - показатель качества продукции, являющийся отношением суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

Уровень качества продукции - относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Специалисты выделяют шесть основных групп показателей качества:

1. Показатели качества по отношению к свойствам продукции (назначения, надежности, технологичности, эргономические, эстетические, стандартизации, патентно-правовые, экономические).

2. Показатели качества по количеству отражаемых свойств (единичные, комплексные).

3. Показатели качества по методу определения (инструментальные, расчетные, статистические, органолептические, экспертные, социологические, комбинированные).

4. Показатели качества по стадиям определения (проектные, производственные, эксплуатационные, прогнозируемые).

5. Показатели качества по размерности отражаемых величин (абсолютные, приведенные, безразмерные).

6. Показатели качества по значимости при оценке (основные, дополнительные).

В зависимости от признака классификации продукта ему соответствуют различные типы показателей качества.

Показатели надежности характеризуют способность продукции сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости).

Показатели технологичности связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обусловливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании.

Эргономические показатели характеризуют приспособленность продукции к антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим и психологическим свойствам потребителя, проявляющимся в системе «человек - изделие - окружающая среда».

Эстетические показатели связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме (отражают свойства гармоничности, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы и т. д.).

К методам оценки качества относятся:

1) измерительный, основанный на использовании средств измерений. Различают автоматизированные, механизированные и ручные методы измерения.

2) расчетный, заключающийся в вычислениях по значениям параметров продукции, найденным другими методами.

3) статистический, использующий правила прикладной статистики и основанный на подсчете числа событий или объектов.

4) органолептический, основанный на анализе восприятия продукции органами чувств без применения технических измерительных средств.

5) экспертный, учитывающий мнение о продукте группы специалистов-экспертов. Экспертный метод базируется на применении шкал (уровней, порядка или отношений).

6) социологический, основанный на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции

7) комбинированный, включающий несколько методов определения показателей качества.

Основными методами измерения и оценки качества являются инструментальный и экспертный.

Для комплексной оценки эффективной работы организации необходимо определить не только показатели качества производимой продукции, но и установить критерии качества для всех направлений деятельности организации, включая маркетинг, снабжение и сбыт, бухучет и финансы, общий менеджмент, мотивацию и обучение персонала.

60 Стандартизация и сертификация качества.

Сертификация – форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров

Сертификат соответствия – документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров Система сертификации - совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом

Виды сертификаций: добровольная и обязательная

Основным функциональным образованием систем сертификации являются органы по сертификации, которые:

-сертифицируют продукцию,

-выдают сертификаты и лицензии на применение знаков соответствия,

-осуществляют инспекционный контроль за сертифицированной продукцией,

-приостанавливают либо отменяют действие выданных ими сертификатов,

-формируют и актуализуют фонд нормативных документов для сертификации,

-представляют заявителю по его требованию необходимую информацию.