Понятие и характеристики группы. Формальное и неформальное управление. Неформальные группы и лидеры коллектива

Понятие:

Не существует канонизированного определения группы, так как это достаточно

гибкое и подверженное влиянию обстоятельств явление. Однако широко принят

достаточно общий, устоявшийся взгляд на малую группу как относительно

обособленное объединение небольшого количества людей, находящихся в достаточно

устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные действия в течение

достаточно долгого промежутка времени. Взаимодействие членов группы базируется

на некоем общем интересе и может быть связано с достижением общей цели.

Также в учебнике «Основы менеджмента» М. Х. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури

дается следующее определение группы: «...группа- это два лица или более,

которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает

влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц»

Группы возникают в организации и функционируют как обособленные структурные

подразделения в связи с тем, что в результате разделения труда выделяются

отдельные специализированные функции, требующие для своего выполнения

определенной совокупности людей, обладающих определенной квалификацией,

имеющих определенную профессию и готовых в системе совместной деятельности

выполнять определенную работу.

Другой важной причиной формирования групп является естественное стремление

человека к объединению с другими людьми, к формированию устойчивых форм

взаимодействия с людьми. Группа дает человеку ощущение защищенности, от

группы он ждет поддержки, помощи в решении своих задач и предостережения. В

группе человеку легче добиться «вознаграждения» в виде признания. похвалы или

же материального поощрения. Объединяясь в группы, люди чувствуют себя сильнее

и увереннее перед лицом трудностей и препятствий.

Кроме того, принадлежность к определенной группе, например к профессиональной

ассоциации, может обеспечивать ее члену престижное положение в обществе, в.

коллективе, среди друзей и родственников. При этом одновременно будет

удовлетворяться и потребность в самоуважении. Объединение в группы может

также увеличивать власть ее членов: то, чего подчас трудно добиться одному,

вместе добиться намного проще. Кроме того, группа предоставляет человеку

возможность препровождения времени в приятном для него окружении, возможность

избежать одиночества.

Современная практика управления все более и более подтверждает наличие

несомненных преимуществ у групповой формы организации труда перед

индивидуальной. Взаимная поддержка на базе симпатий и дружеских отношений,

способствуя сплочению группы, может порождать синергический эффект,

существенно повышающий результативность работы.

Однако при несомненном преимуществе перед другими формами организации работ,

групповая форма может нести в себе и ряд отрицательных для организации

моментов. Одним из таких негативных проявлений является групповщина,

складывающаяся при условии, что в целом неверно поставлено управление группой и

неверно организовано ее функционирование в организации.

Это выражается в том, что, во-первых, в группе складывается тенденция

морализации процессов, сопровождающаяся при этом представлением себя и своих

действий в лучшем с моральной точки зрения свете. Во-вторых, группа начинает

ощущать себя неуязвимой и даже непобедимой в конфликтных столкновениях.

В-третьих, в группе складывается атмосфера конформизма, стремление заставить

всех соглашаться с единым мнением нежелание слушать и обсуждать другие мнения и

т.п. В-четвертых, в группе развивается единодушие. Люди начинают все более

мыслить, как остальные. И если даже у них возникают другие мнении они не

высказываются, считая что верно общее мнение. В-пятых, группа отказывается

рассматривать мнения извне, если они не совпадают с мнением группы.

ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ГРУППЫ

Жизнь группы, ее функционирование находится под влиянием трех факторов:

1) характеристики членов группы

2) структурные характеристики группы

3) ситуационные характеристики группы

3.1 ХАРАКТЕРИСТИКИ ЧЛЕНОВ ГРУППЫ

К характеристикам членов группы, оказывающим влияние на ее функционирование,

относятся личностные характеристики человека, а также способности,

образование и жизненный опыт.

Личностные качества членов группы позволяют прогнозировать успех или,

напротив, неудачи в ее работе. Такие качества членов группы, как

коммуникабельность в сочетании с независимостью и самостоятельностью в работе,

как правило, приводят к высоким результатам деятельности группы в целом, в то

время как властолюбие, стремление доминировать в коллективе, забота

исключительно о собственном успехе и выгоде отдельных членов группы парализуют

работу других и негативно сказывается на результатах работы всего коллектива.

Успех группы будет существенно определяться способностями ее членов. Возможности

работы коллектива нельзя рассматривать как простую сумму возможностей каждого

из его членов. Вместе с тем эффективность работы группы будет зависеть от того,

что может делать каждый ее член в отдельности и насколько успешно он будет это

делать в группе. При этом могут быть отмечены следующие закономерности.

Индивиды, располагающие особыми, выдающимися способностями, которые необходимы

для решения стоящих перед группой задач, как правило, более активно вовлечены в

работу и вносят наибольший вклад в решение этих задач; они чаще становятся

лидерами данной группы (формальными или неформальными) и получают, наибольшее

удовлетворение, если их способности эффективно реализуются в группе. Данная

зависимость подтверждается также результатами корреляционного анализа: чем выше

уровень интеллектуальных возможностей членов групп и их способностей, которые

имеют непосредственное отношение к решению стоящих перед группой задач, тем

лучше результаты работы в целом[6].

Также существенное влияние на группу оказывает уровень образования человека и

его жизненный опыт.

3.2 СТРУКТУРА ГРУППЫ

Под структурой группы мы понимаем следующие ее компоненты:

формальное лидерство; роли;нормы; статус;состав.

Формальное лидерство. Почти каждая группа имеет своего формального

лидера. Типичные формальные лидеры группы: начальник подразделения,

руководитель проекта, председатель комитета, президент ассоциации. Значение

лидера для успеха работы группы крайне велико. Лидеры во многом определяют

моральный климат, взаимоотношения в коллективе и в конечном счете эффективность

его работы.

Так же как и формальные организации, неформальные имеют своих лидеров.

Неформальный лидер приобретает свое положение, добиваясь власти и применяя ее

по отношению к членам группы, аналогично тому, как это делает лидер формальной

организации. Их существенно отличает только то, что лидер формальной

организации имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий и

обычно действует в отведенной ему конкретной функциональной области. Опора

неформального лидера – признание его группой. В своих действиях он делает

ставку на людей и их взаимоотношения. Сфера влияния неформального лидера может

выходить за административные рамки формальной организации. Неформальный лидер

имеет две первостепенные функции: помогать группе в достижении ее целей и

поддерживать и укреплять ее существование. Иногда эти функции выполняются

разными людьми. Если это так, то в неформальной группе возникают два лидера:

один для выполнения целей группы, другой – для социального воздействия

За каждым членом группы обычно закрепляются определенные роли.

Роль – это способ поведения индивида в некоторой ситуации, определяемый его

внутренней мотивацией и представлениями о должном

Существуют две основных направленности ролей для создания нормально

работающей группы. Целевые роли распределены таким образом, чтобы иметь

возможность отбирать групповые задачи и выполнять их.

Наряду с формальным распределением ролей, обязательно складывается

неформальное распределение ролей, обычно признаваемое группой. Отдельные

члены группы берут на себя роль генераторов идей, другие склонны к

координации усилий членов группы, третьи заботятся о взаимоотношениях в

группе, о поддержании хорошего климата в коллективе, четвертые следят за тем,

чтобы был порядок в работе, все выполнялось в срок и доводилось до конца.

Есть люди, которые выполняют роль структуризаторов, они ставят перед группой

цели, отслеживают влияние окружения на решаемые группой задачи.

Эти и другие роли группового поведения люди выполняют в соответствии с их

способностями и внутренним призванием. Поэтому в хорошо функционирующих группах

обычно создаются возможности для того, чтобы человек мог вести себя в

соответствии со своими способностями к групповым действиям и органично

присущей ему определенной ролью члена группы

Каждому из нас приходится играть не одну, а несколько ролей. Например, менеджер

по персоналу одновременно может являться председателем комиссии по разрешению

трудовых споров, членом комиссии по высвобождению рабочей силы с предприятия,

вице-президентом Ассоциации специалистов кадровых служб. К тому же он может

выполнять еще целый ряд социальных ролей: мужа, отца, сына, брата, а также

председателя садового товарищества или капитана футбольной команды. В ряде

случаев эти роли могут оказаться несовместимыми и противоречить одна другой.

Там, где поведение работника приходит в противоречие с тем, чего от него

ожидают окружающие, возникает ролевой конфликт. Типичный пример: работающая

женщина, которой с трудом удается совмещать успешное выполнение своей роли на

производстве с теми стереотипами, которые существуют в обществе и семье

относительно ее роли жены и матери[10].

Для того чтобы успешно трудиться, все группы вырабатывают определенные

нормы поведения, т.е. принятые образцы поведения внутри группы, которые

должны выполняться всеми ее членами. Нормы могут быть формализованы в

определенных документах: стандартах, положениях и процедурах. Однако

большинство норм, которыми руководствуются группы, носят неформальный характер.

Вместе с тем именно они могут оказывать наиболее существенное влияние на

взаимоотношения в коллективе и эффективность его работы. Условно может быть

выделено три совокупности норм.

Первая совокупность норм касается непосредственно выполнения работы и ее

качества (какова интенсивность работы, насколько терпимо группа относится к

браку и просчетам в работе, нарушению сроков выполнения заданий и т.п.).

Вторая совокупность норм касается таких внешних факторов, как форма одежды

(некоторые коллективы для поддержания определенного имиджа достаточно жестко

регламентируют форму одежды сотрудников и ее цвет), отношение к сверхурочной

работе (в ряде случаев она поощряется, но может рассматриваться и как

неумение организовать на должном уровне собственную работу и работу

подчиненных) и др.

Третью совокупность образуют нормы, регламентирующие распределение ресурсов

внутри группы. В одних, группах, например, все ее члены имеют одинаковый

доступ к компьютерам и другому офисному оборудованию, в других этот доступ

зависит от продолжительности работы в данном коллективе и занимаемого

положения.

Для того чтобы быть принятым в группу и чувствовать ее поддержку, необходимо

уметь приспосабливаться к ее нормам. Обычно сама группа оказывает

определенное давление и пытается скорректировать поведение тех своих членов,

которые поступают вопреки нормам и правилам, существующим в ней.

Статус в группе - положение или ранг, который присваивается тому

или иному члену этой группы другими ее членами.

Статус может быть формальным и неформальным.

Статус той или иной личности в группе может определяться рядом факторов,

включая такие как старшинство в должностной иерархии, название должности,

расположение кабинета, образование, социальные таланты, накопленный опыт,

уважение, соответствующее заслугам, знаниям. Эти факторы могут способствовать

повышению и понижению статуса в зависимости от ценностей и норм группы. Члены

группы, чей статус достаточно высок, способны оказывать большее влияние на

решения группы, чем члены группы с низким статусом.

Под составом понимается степень сходства личностей и точек зрения, подходов,

которые они проявляют при решении проблем

[11].

Работа, выполняемая в группах, как правило, требует различных знаний, умений,

навыков и личностных качеств. В этой связи принято считать, что разнородные по

составу группы (по полу, возрасту, стажу работы в организации) работают более

эффективно, чем группы относительно однородные по своему составу. Вместе с тем

в разнородных по составу группах могут возникать такого рода проблемы, как

конфликты из-за недопонимания среди их членов, борьба за власть, более высокая

текучесть кадров. Однако при умелом управлении эти проблемы весьма успешно

преодолеваются[12].

Кроме того, структурные характеристики группы включают в себя личные симпатии

и антипатии между членами группы (кто кому нравится и кто кого не любит), а

также силу и конформизм (кто на кого оказывает влияние и кто за кем следует,

кто кого готов слушать и кому подчиняться). Рассмотрим их подробнее.

На установление дружеских отношений между людьми оказывают влияние несколько

моментов:

1) личностные характеристики взаимодействующих. Люди любят тех, кто

близок им по духу, вкусу и предпочтениям;

2) наличие территориальной близости в расположении людей. Чем ближе

располагаются рабочие места членов группы, тем выше вероятность того, что они

установят дружеские отношения;

3) частота встреч, а также ожидание того, что эти встречи будут

происходить достаточно часто в будущем;

4) успешное функционирование группы. Успех ведет к развитию у людей

положительного отношения друг к другу в большей степени, чем неуспех;

5) наличие одной цели;

6) широкое участие всех членов группы в принятии решения. Возможность

оказывать влияние на общегрупповые процессы стимулирует развитие у членов

группы положительного восприятия группы.

Если люди, испытывающие дружеские отношения друг к другу, имеют высокую

мотивацию к работе в группе, но наличие взаимных симпатий и дружбы

способствует существенному повышению результатов их труда и тем самым

позитивно влияет на работу группы в целом. Если люди слабо мотивированы на

работу, то результат будет совершенно противоположным. Они много времени

будут проводить в бесполезных для работы разговорах, перекурах, чаепитиях,

постоянно отвлекаясь от работы и резко снижая результативность своей работы.

При этом они могут отвлекать от работы других, создавая в группе атмосферу

безделья и расслабленности.

Сила и конформизм во взаимоотношениях между членами группы

проявляются в виде так называемого общественного влияния на человека. Группа

оказывает давление на человека, требуя от него следования групповым нормам,

правилам, требуя подчинения интересам группы. Человек может сопротивляться

этому давлению, а может подчиниться, т.е. выступить конформистом.

Конформизм может приводить к тому, что человек, даже осознавая неверность

своих действий, осуществляет их под давлением группы. Конформизм может

превратить человека в бессловесный придаток группы.

С другой стороны, очевидно, что без конформизма не может быть создано

сплоченной группы. Если человек стоит на жестких нонконформистских позициях,

то он не сможет стать полноценным членом группы и на определенной стадии

развития конфликта между ним и группой вынужден будет покинуть группу.

Чем лучше личные отношения между членами группы, чем выше степень конформизма в

их поведении в группе и тем выше возможность общественного влияния на членов

группы[13].