Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Коммуникации - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.Цели коммуникации:
· Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.
· Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.
· Установить взаимосвязь между людьми в организации.
· Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.
· Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.
Виды коммуникаций | Форма коммуникаций | Средства коммуникаций |
Вертикальная — это обмен информацией между руководителем и подчиненными; Горизонтальная — представляет собой процесс передачи информации между сотрудниками одного уровня; Вербальная — процесс общения с целью передачи информации при помощи слов; Невербальная — общение с помощью мимики, жестов, взглядов; Формальная Неформальная МежличностнаяЭмфатическаяИнтеллектуальная | Письменная Устная Видео Электронная Эмоциональная | Документы Речь Знаковые системы Электронные средства связи Видео- и телекоммуникации |
Значение коммуникации в организации:
Коммуникация — основное условие существования и развития организации.
Коммуникация осуществляет взаимодействие с внешней средой, определяя уровень и качество принятия управленческих решений.
Коммуникации характеризуют состояния внутренней среды организации путем обеспечения функционирования и взаимодействия людей, структуры, целей, технологии и задач организации.
Коммуникация создает неформальную структуру в процессе функционирования организации и способствует сближению с ней формальной структуры.
Коммуникационный процесс в менеджменте - это обмен информацией (в любой форме) между элементами организационной системы (табл. 2) по каналам прямой и обратной связи (рис. 1), (табл. 2).
Таблица 2Содержание элементов коммуникационного процесса
Элемент коммуникационного процесса | Определение элемента коммуникационного процесса | Задачи элемента коммуникационного процесса |
Источник | Создатель идеи (коммуникант), сообщения, информации | Выбор канала, средств связи и формы коммуникации |
Сообщение | Информация, которую передает источник получателю | Выбор формы коммуникации. Кодировка информации |
Канал (прямой и обратной связи) | Средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю и обратно | Техническое обеспечение передачи неискаженной (качественной) информации |
Получатель | Коммуникант, ради которого функционирует коммуникация | Декодирование информации. Выбор канала, средств связи и формы ответной информации |
Эффект коммуникационного процесса — это изменение в поведении «получателя», которые происходят в результате принятия сообщения.
Основные результаты коммуникационного процесса:
· Изменения в знаниях «получателя».
· Изменение установок «получателя», т. е. изменение относительно устойчивых представлений индивида.
· Изменение поведения «получателя» сообщения.
Специфика управленческого труда (менеджмента):
В процессе управления (менеджмента) не создаются материально-вещественные ценности, т. е. управленческий труд не материален.
Предметом труда в управлении (менеджменте) является информация.
Средствами труда в управлении (менеджменте) является современная оргтехника, перерабатывающая информацию и видоизменяющая ее в соответствии с требованиями каналов коммуникационной связи.
Продуктом труда в управлении (менеджменте) является решение в различной информационной форме.
Формы организационных коммуникаций:
1) коммуникация с внешней средой;
2) вертикальные коммуникации в рамках организации;
3) горизонтальные коммуникации внутри организации;
4) неформальные коммуникации;
5) коммуникационные сети.
Дата публикования: 2015-02-03; Прочитано: 936 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!