Процедура подготовки и принятия управленческих решений

При рассмотрении технологии процесса принятия решений следует выделить следующие его этапы:

1. подготовка решения;

2. формирование решения;

3. реализация решения.

Каждый из них представляет собой последовательность процедур, а каждая процедура — последовательность операций.

Этап подготовки решения включает в себя следующие процедуры:

1. выявление сущности проблемы;

2. формирование критериев принятия решения;

3. определение перечня альтернатив.

При выявлении сущности проблемы выполняются следующие операции.

1. Определение объективности существования проблемы и установление того, что проблема рассматривается на соответствующем уровне компетенции.

2. Установление и осмысление симптомов затруднений или имеющихся возможностей помогают определить проблему в общем, виде и способствуют сокращению числа факторов, которые следует учитывать при ее разрешении.

3. Определение степени новизны проблемной ситуации необходимо для выявления возможности использования предшествующего опыта и имеющихся в наличии у ЛПР методов обоснования решений.

4. Выяснение причин возникновения проблемы. Для этого проводится анализ внешней и внутренней информации. Это можно сделать как формальными, так и неформальными методами.

При сборе информации следует учитывать два момента:

· ее увеличение необязательно ведет к повышению качества решения, поэтому очень важно уметь из всей информационной совокупности выделить релевантную, т.е. относящуюся непосредственно к рассматриваемой проблеме информацию;

· руководитель может получать недостоверную информацию, особенно в тех случаях, когда используются неформальные методы ее сбора, поскольку люди осознанно или неосознанно могут выдавать желаемое за действительное.

5. Выявление взаимосвязей рассматриваемой проблемы с другими проблемами необходимо для установления причинно-следственных связей между проблемами, поскольку в социально-экономических системах практически не бывает локальных проблем. При этом важно определить приоритетность рассматриваемой проблемы и возможность ее разрешения за счет разрешения иных проблем.

Важным моментом является то, что принятие и реализация одного много целевого решения часто требуют меньше расходов, ресурсов, чем принятие и реализация нескольких одноцелевых решений.

Процедура формулирования критериев принятия решения и возможных ограничений необходима потому, что действительность, с которой сталкивается руководитель, всегда накладывает некоторые ограничения на его деятельность. Например, для реализации любого решения необходимы ресурсы, которых у организации может и не быть, или внешняя среда, в которой функционирует организация, уменьшает количество возможных альтернатив посредством законов или принятых норм обращения с персоналом.

Этап формирования решения включает в себя следующие процедуры:

1. оценка альтернатив;

2. экспериментальная проверка альтернатив;

3. выбор единственной альтернативы.

Этап реализации решения включает в себя процедуры:

1. организации исполнения решения;

2. контроля исполнения решения;

3. анализа исполнения решения.

Принятие решений в управлении представляет собой сложный процесс, состоящий из ряда этапов и стадий.

Стадия выработки решения состоит из этапов разработки, оценки и. выбора альтернатив. Как только определены факторы, ограничивающие решение, менеджер может начинать работу по поиску альтернатив или возможных направлений действия для решения проблемы. Завершающая стадия — это выполнение решения. Она состоит из организации выполнения решения, анализа и контроля выполнения.

Модели принятия управленческих решений

В зависимости от того, как процесс принятия решения воспринимается и интерпретируется на различных уровнях (индивидуальном или организационном), можно выделить четыре модели принятия решений.

Рациональная модель предполагает выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. В рамках такого подхода требуется всестороннее определение проблемы, изнурительный поиск альтернатив, тщательный подбор данных и их углубленный анализ. Оценочные критерии в этом случае обычно определяются в начале процесса. Обмен информацией должен происходить беспристрастно на основе выбора лучшей альтернативы для организации в целом.

Модель ограниченной рациональности в принятии решений предполагает, что менеджер в своем желании быть рациональным зависит от возможностей познания, привычек и предубеждений. В зависимости от преобладания первого или второго модель может иметь две разновидности:

§ личностно ограниченная рациональность;

§ организационно ограниченная рациональность.

Определение проблемы при этом подходе происходит упрощенным образом, и поиск альтернативы осуществляется, по крайней мере, в начале процесса в известных для менеджера или организации областях.

Анализ данных также упрощается, сдвигаясь с долгосрочных ориентиров на краткосрочные. Обмен информацией точен только отчасти и отражает во многом индивидуальные предубеждения, основанные на целях отдельных подразделений. Оценочные критерии сводятся до уровня прошлого опыта. Первая из альтернатив, превысившая этот уровень, кладется в основу выбора. Люди преследуют цели удовлетворенности, а не максимизации.

Удовлетворенность при этом трактуется как курс действий, который достаточно хорош для организации в целом и требует минимума усилий со стороны членов организации. Примером может служить факт того, что очень часто инвестиции в организациях направляются туда, где можно получить удовлетворительную прибыль, без попытки найти лучший вариант из всех имеющихся.

Политическая модель организационных решений обычно отражает желание членов организации максимально реализовать в первую очередь свои индивидуальные интересы. Предпочтения устанавливаются еще на раннем этапе процесса исходя из групповых целей. Обмен информацией носит спорадический характер. Определение проблемы, поиск альтернативы, сбор данных и оценочные критерии выступают, скорее всего, как средства, используемые для того, чтобы склонить решение в чью-либо пользу. Решение в данном случае становится функцией распределения власти в организации и эффективности политики.