Формирование и развитие управления качеством

Развитие деят-ти по УК рассм. вместе с развитием мен-та как особого научн. напр-ия. Поэтому принято считать 1 нач. этапом развития конец 19в.,нач.20в. Начальная школа упр-ия (Тейлор-1905).Тейлор разработал механизм УК каждого отд. изделия. Суть мех-ма: 1.Сис-ма устанавливала требования к кач.продукции в виде шаблонов, кот. назывались проходные или непроходные калибры 2.Сис-ма вела деление на кач-ые и дефектные (брак).3.Ввел категорию служащих инспекторов по кач-ву (контролеры).Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак и увольнение. Система обучения сводилась к профес-му обучению и обучению работать с измерит. и контрольн. оборуд-ем. Все отмеченные особ-ти системы Тейлора делали ее системой УК каждого отдельно взятого изделия.

Вскоре стало ясно, что управлять надо процессами. Были заложены основы статист-ого УК (разработки контрольных карт кач-ва (Шухарт), первые понятия и таблицы выборочного контроля качва.)

На нач. этапе УК представляло собой разрозн-е элементы, которые входили в общий процесс управления предприятием. Вся работа по УК сводилась к выходному контролю качества готовой продукции.

2 В 1950-е г была выдвинута концепция комплексного управления качеством (Фейгенбаум.) Учет всех осн-х факторов кач-ва и их взаимного влияния, охват всех этапов работ и увязка работ по кач-ву выполняемых различ. подразделениями в единую сис-му - комплексное УК. Появились документир-е системы кач-ва, устанавл-ие ответст-ть и полномочия, а также взаимодействие всего руква предпр-ия, а не только специалистов служб кач-ва.

Большой вклад в разве УК внесли америк-е ученые Деминг и Джуран.

Цикл Деминга

P-планировать (совершенствование деят-ти)

D-внедрение заплан-х улучшений на небольшом участке работы

A –внедрение изменений большого масштаба

C-контроль достижения результата.

Джуран создал трилогию кач-ва, в кот. выделил 3 стратегич-х аспекта кач-ва в орг-ции.

1) Планир-е качества (1.выбор целевого рынка,2.опред-е потребн-й целевого рынка,3.разр-ка продукта,соотв-я потреб-м целевого рынка,4.орг-ия хар-к продукта,с точки зрен.удов-я потребн-й рынка и товаропр-ля.) 2) Улучш-е кач-ва (разр-ка и оптим-я произв-го процесса)

3) Упр-е кач-м (проверка и реализация производственного процесса)

3. В 1970-80 годы начался переход от комплексного УК к тотальному упр-ю кач-м. Появилась серия новых междунар. стандартов на системы кач-ва – стандарты ИСО9000.Особенность TQM явл. то, что из всех существ-х целей деят-ти предпр-я на первый план выдвигается обеспечение требуемого кач-ва пр-ции. Цели TQM: 1.Ориентация предприн-ва на удов-е текущих потенц-х запросов потреб-й.2.Возведение кач-ва в ранг цели предприн-ва.3.Оптим-е использе всех ресурсов организации.

Система TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучш-е кач-ва, минимизацию производ-х затрат и поставку точно в срок. Основная идеология TQM базируется на принципе – улучшению нет предела. Одной из ключевых особенностей системы явл-ся использ-е коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении кач-ва всего коллектива.

4. В 1990-е годы усилилось влияние об-ва на предпр-ия, а предпр-я стали все больше учитывать интересы об-ва. Это привело к появлению стандартов ИСО 14000, устанавл-х требования к системам мен-та с точки зрения защиты окр. среды и безопасности продукции.