Качество как фактор успеха в условиях рыночной экономики

В последнее время все чаще и чаще встречаются понятия качество, надежность, конкурентоспособность и безопасность продукции. И это понятно: в рыночных условиях никакие инвестиции не спасут предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции или услуг. Основой конкурентоспособности является качество. Именно качеству отдают предпочтение покупатели и заказчики при выборе продукции. Для обеспечения качества нужна не только соответствующая материальная база и заинтересованный персонал, но и четкое управление качеством. Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу международных стандартов в области качества ИСО серии 9000. Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности. «Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, уровень или вариант которых формируется поставщиками при ее создании с целью удовлетворения обусловленных или предлагаемых потребностей». Наличие сертиф-ой сист. кач-ва для предпр-й фактически обязат-е условие выигрыша тендеров, получения инвестиций, льготного налого-ия и заключ-я контрактов на поставку, а главное –эфф-м инструментом обеспечения ее конкур-сти.

Значение управления качеством:1.в настоящее время управление качеством становится главным аспектом в управлении предприятием. Главная задача вывести управление качеством на первый план наряду с такими вопросами как управление снабжением, управление финансами, управление производством.2.конкурентоспособная продукция обеспечивает конкурентоспособность предприятия, поэтому качество продукции не просто частная проблема отдельного товаропроизводителя, а общенациональная проблема качества жизни населения.3.конкурентоспособность не означает выпуск продукции только самого высокого качества. Уровень качества должен быть разным в зависимости от слоев населения.4.в настоящее время возникает новый вид взаимоотношений между поставщиками и заказчиками. Заказчик проверяет в большем количестве случаев не качество продукции, а организацию работ по качеству.5.с точки зрения внешнеторгового оборота: российским предприятиям в условиях внешнеторгового оборота необходимо получать сертификат на соответствие систем менеджмента качества на соответствие стандартам ИСО-9000. наличие этого сертификата дает право на участие предприятия в международных торгах.6.кроме конкурентоспособности выпуск качественной продукции диктуется необходимостью ее безопасности и экологической чистоты. Продукция и технология должны быть безопасными для населения. большое значение имеет качество и на этапе создания предприятия.

Качеством необходимо управлять! «Управление качеством – это методы и виды деятельности оперативного характера, включающие в себя контроль качества, сбор и распределение информации о качестве, разработку мероприятий, принятие оперативных решений и их реализацию на всех этапах производства, хранения, транспортирования, монтажа и эксплуатации продукции».

Под управлением качества обычно понимают процесс создания продукции с целью обеспечения качества (формирование требуемых характеристик продукции при ее создании). Методы и средства упр-я – способы, кот. органы упр-я воздействуют на элементы производ-го процесса, обеспечивая достижение и поддержание планир-го сост-я и уровня кач-ва пр-ции. Методы УК: 1) эк-ие, обеспеч-щие создание эк-их условий, побуждающих коллективы предпр-й, констр-х, технол-х и др.орг-ий изучать запросы потр-лей, создавать и обслуживать пр-цию, удовл-ую эти потребности и запросы. (правила ценообразования, условия кредитования, эк-ие санкции за несоблюдение требований стандартов и технич.условий, правила возмещения эк-го ущерба потр-лю за реализ-ю ему некач-ой про-ции;) 2 ) организационно – распорядит-е (администр.), осуществляемые посредством обязат-х для исполнения директив, приказов, указаний рук-лей. А также требования нормативной документации; 3) воспитательные (соц.-психол.) оказывающие влияние на сознание и настроение участников произв-го процесса, побуждающие их к высококач-му труду и четкому выполнению спец-х фун-й УК пр-ции (моральное поощрение за высок. кач-во пр-ции, воспитание гордости за честь заводской марки и др.)
Выбор методов УК пр-ии и поиск их наиболее эфф-ого сочетания – один из самых творческих моментов в создании систем упр-ия, т.к. они оказывают прямое воздействие на людей, участв-х в процессе создания и изготовления пр-ии.

Лист сбора данных (ЛСД) предназначен для регистрации возникающих событий, т.е. для сбора данных для последующего анализа. Внешне ЛСД представляет собой таблицу, заполнение которой сводится к простому добавлению в соответствующую ячейку вертикального штриха при наступлении того или иного события. Первые четыре события отмечаются вертикальными штрихами, а каждое пятое - горизонтальной чертой, пересекающей первые четыре штриха. Таким образом, каждая <связка> черточек обозначает 5 событий.

Заполнение листа сбора данных - это наиболее простой из инструментов качества - нет ничего проще, чем поставить штрих в нужной ячейке. Подсчет результатов также осуществляется довольно легко. 2. Гистограмма - это диаграмма в виде столбцов, на которой графически показано изменение какой-либо величины с учетом частоты распределения. Для построения гистограммы нужно определить следующие параметры: Граничные точки (минимальное и максимальное значения в выборке).Количество классов гистограммы. определяется как корень квадратный из объема выборки.Ширина одного класса: расстояние между граничными точками нужно разделить на количество классов.3. Потоковая диаграмма - графическое отображение последовательности операций в рамках отдельного процесса, с указанием альтернативных путей развития событий в случае выполнения или невыполнения определенных условий. (дефекты есть?- нет-передать на склад, дп-сделать запись в ЛСД и изолировать).4. Схема Исикава (причинно-следственная диаграмма) позволяет формализовать и структурировать причины возникновения того или иного события, например, - появления несоответствия, а также устанавливать причинно-следственные связи. Все возможные причины классифицируются по принципу <5М>: Man (Человек) - причины, связанные с человеческим фактором. Machines (Машины, оборудование) - причины, связанные с оборудованием. Materials (Материалы) - причины, связанные с материалами.Methods (Методы) - причины, связанные с технологией работы, с организацией процессов.Measurements (Измерения) - причины, связанные с методами измерения.Для эффективности применения данного метода и достоверности полученных результатов построение диаграммы Исикава должны выполнять профессионалы. Из-за своей структуры диаграмма Исикава также носит название <рыбья кость>. 5. Диаграмма Парето, или ABC-анализ, позволяет выявить основные причины, оказывающие наибольшее влияние на возникновение той или иной ситуации. Принцип Парето гласит, что 20% причин порождает 80% следствий. Другими словами, из всех возможных причин всего лишь 20% являются особенно значимыми, так как они влияют на результаты, которые составляют 80% от всего количества. Принцип Парето еще носит название <Правило 20-80>. Этот принцип назван так в честь итальянского экономиста Вильфредо Парето, который в конце XIX-го века обратил внимание на тот факт, что 80% итальянского капитала сосредоточено в руках 20% населения Италии. 6. Диаграмма корреляции (диаграмма рассеивания) - графическое отображение отношения между переменными величинами, связанными между собой. Эта диаграмма призвана обнаружить принцип, по которому изменяется условно зависимая переменная величина при изменении значения независимой переменной. 7. Контрольная карта Шухарта служит для наблюдения за протеканием процесса и для выявления отклонений от нормального хода событий. Для построения оптимальной контрольной карты необходим предварительный сбор достаточно большого количества данных (замеров), выполненных в ходе процесса, а также соответствующая обработка этих данных. Горизонтальные линии на контрольной карте графически ограничивают область допустимых значений для показателей процесса (пространство между верхней предупреждающей и нижней предупреждающей границами), а также <коридоры> реагирования - участки карты, заключенные между верхней предупреждающей границей и верхней границей регулирования, а также между нижней предупреждающей границей и нижней границей регулирования. Результаты замеров, попадающие в зону вне границ регулирования, говорят о том, что условия выполнения процесса изменились, то есть появились дополнительные факторы, оказывающие влияние на процесс.