Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Особенности и специфика маркетинга в сфере услуг:
·трудности с оценкой качества услуги до совершения покупки
·непрозрачная структура себестоимости услуги
·более высокая неопределенность в уровне сервиса
·более низкий уровень знания компании
·сложности с определением итоговой стоимости до до совершения покупки
·непостоянная структура спроса
·высокая доля постоянных затрат
Отличия услуги от товара:
·Неосязаемость. В связи с тем, что услуги представляют собой по большей части процессы и действия (нежели объекты), они не могут быть увидены, почувствованы, или ощутимы в той же степени, что и товары.
·Гетерогенность. Из-за значительного влияния человеческого фактора и высокой степени вовлеченности самого потребителя в процесс обслуживания предоставление двух одинаковых услуг невозможно.
·Совпадение этапов производства и потребления. Данный фактор предполагает, что потребитель присутствует при «производстве» услуги и может принимать в нем непосредственное участие.
·Скоротечность. Скоротечность определяет невозможность хранения, складирования, перепродажи или возврата услуги.
Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах, выступают за какую-либо идею и не стремятся к получению финансовых прибылей.
К особенностям некоммерческого маркетинга можно отнести следующее:
1. Некоммерческий маркетинг связан с организациями, территориями и идеями, а также с товарами и услугами.
2. Происходит обмен голосов за лучшую власть или лучшее обслуживание, за снижение роста расходов.
3. Более сложные цели маркетинга, поскольку успех или неудача не может измеряться с чисто финансовых позиций.
4. Преимущества некоммерческого маркетинга часто не связаны с оплатой услуг и товаров потребителями.
5. От некоммерческих организаций могут ожидать или требовать обслуживания экономически невыгодных (!) сегментов рынка.
Маркетинг отдельных лиц – это деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения позиций и поведения по отношению к конкретным лицам.
Маркетинг мест – это деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения отношений и поведения, касающихся конкретных мест.
Маркетинг идей. Идеи тоже можно предлагать в рамках системы маркетинга. Примером идей общественного характера может быть борьба с курением, алкоголизмом, наркоманией. Эту сферу принято называть общественным маркетингом.
Дата публикования: 2015-02-03; Прочитано: 265 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!