Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя или более людьми. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90 %
Процесс коммуникации включает четыре базовых элемента:
1) Отправитель - лицо, генерирующее идею либо отбирающее информацию для передачи.
2) Сообщение - собственно информация, закодированная в символы.
3) Канал - средство передачи информации.
4) Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует.
В ходе коммуникации отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:
1) Генерирование идеи – формулирование идеи и отбор информации
2) Кодирование и выбор канала - отправитель должен закодировать ее в определенные символы: слова, интонацию и жесты (язык тела), выбрать канал передачи (устная речь, письмо, компьютеры, почта)
3) Передача - отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или ряда идей), т.е. физическая передача сообщения
4) Декодирование - это процесс перевода символов отправителя в мысли получателя.
Обратная связь. Обеспечивая обратную связь, отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Получатель становится отправителем - он проходит через все этапы процесса коммуникации и доносит свою реакцию до отправителя, который в данном случае играет роль получателя.
Обратная связь необходима, чтобы определить, насколько сообщение было воспринято и понято.
Помехи. На языке теории коммуникации помехами называют все, что искажает смысл. Источниками помех, могут стать язык (вербальный либо невербальный), различия в восприятии, изменяющие смысл во время кодирования и декодирования, различия в статусе менеджеров и подчиненных и т.д.
8. Дайте определение понятиям "канал коммуникаций", "емкость канала коммуникаций"
Канал коммуникаций - средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю и обратно.
Основной характеристикой канала коммуникации является его пропускная способность (емкость) канала. Емкость определяет, какое количество информации может быть передано через него за один коммуникативный сеанс.
Дата публикования: 2015-02-03; Прочитано: 610 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!