Порядок создания политики качества

Создание политики в области качества необходимо начинать с анализа существующей ситуации и выявления ценностных ориентаций руководства. Часто руководители организации кто осознанно, а кто неосознанно, уделяют большее внимание тем или иным «сферам» жизни организации. Тогда эти сферы становятся сильными сторонами деятельности. Например, для кого-то важен сплоченный дружный коллектив, для кого-то важно постоянно осваивать новые технологии работы, для кого-то важно добиваться максимальной эффективности от использования имеющихся ресурсов и т.п. Т.е. такие «сферы» становятся приоритетами для руководителей. Поэтому, первым этапом разработки политики качества будет являться выявление таких приоритетов. Это можно сделать, проведя SWOT анализ.

На следующем этапе работы по созданию политики необходимо выявить ценностные ориентации высшего руководства. Эти ценностные ориентации можно определить исходя из сильных сторон организации. Ценностные ориентации руководства могут быть распределены по нескольким категориям, например, - теоретические, социальные, экономические, эстетические и пр.

Для того чтобы определить, насколько существующие приоритеты руководства организации далеки или близки от принципов менеджмента качества, необходимо соотнести выявленные ценностные ориентации с принципами менеджмента качества. В результате этой аналитической работы руководителям организации будет видно, какие из сложившихся факторов будут помогать в создании системы качества, а какие наоборот, создавать серьезные трудности

Следующим этапом создания политики в области качества будет являться этап выработки приемлемой для высшего руководства системы взглядов и принципов по развитию организации в вопросах менеджмента качества. Некоторым ориентиром при создании политики качества могут выступать принципы менеджмента качества, определенные в стандартах ИСО серии 9000.

Документ – " Политика в области качества " должен в краткой и доступной для понимания форме содержать основные принципы, на основе которых организация собирается развивать свою систему качества. Эти принципы должны согласовываться с приоритетами работы организации и быть приемлемыми для нее. Частой ошибкой при составлении этого документа является простое копирование восьми принципов менеджмента качества. Этого делать не следует. Политика качества должна базироваться на ценностных ориентациях руководства, только в этом случае она будет реальной и работоспособной.

Вопрос №3. Сертификация системы менеджмента качества. Назначение, процедура, этапы.

Сертификация системы менеджмента качества - это процедура подтверждения степени соответствия и результативности системы менеджмента качества требованиям ИСО 9001 (ISO9001).
Цель проведения сертификации системы менеджмента качества - определить:
· степень соответствия системы менеджмента качества проверяемой организации требованиям ИСО 9001 (ISO 9001);
· результативность системы менеджмента качества.

Условием проведения сертификации системы менеджмента качества, в системе «Первый Регистр», является наличие в организации документально оформленной и внедренной системы менеджмента качества.
Работы по сертификации систем менеджмента качества, в системе «Первый Регистр», проводят аккредитованные органы по сертификации и испытательные лаборатории (центры), включенные в Реестр системы.
К работе по сертификации систем менеджмента качества, в системе «Первый Регистр», привлекают экспертов (аудиторов) по сертификации систем качества, зарегистрированных в Реестре системы, и, при необходимости, технических экспертов.
Область применения системы менеджмента качества определяет и заявляет заказчик, область сертификации системы менеджмента качества определяет орган по сертификации по результатам аудита.
При сертификации систем менеджмента качества объектами аудита являются:
· область применения системы менеджмента качества;
· соответствие качества продукции требованиям потребителей и обязательным требованиям к этой продукции;
· полнота и точность отражения требований ИСО 9001 (ISO 9001) в документации на систему менеджмента качества;
· проверка соответствия функционирования процессов СМК требованиям, установленным в документах СМК и ИСО 9001 (ISO 9001).

Этапы сертификации
· предварительная оценка системы качества;
· проверка и оценка системы качества в организации;
· инспекционный контроль за сертифицированной системой качества.

Предварительная оценка системы качества состоит в предварительном анализе и оценке описания системы качества в документах проверяемой организации. Проводится органом по сертификации с целью определения степени готовности проверяемой организации к сертификации системы качества и целесообразности проведения дальнейших работ по сертификации. Осуществляется на основе анализа сведений, имеющихся в следующих исходных документах, представленных заявителем в орган по сертификации, как:
· декларация-заявка на проведение сертификации;
· политика организации (заявителя) в области качества;
· перечень внутрифирменных документов системы качества;
· организационно-структурные схемы заявителя и его службы качества;
· анкета-вопросник проведения предварительного обследования системы качества;
· исходные данные для предварительной оценки состояния производств.

Орган по сертификации вправе затребовать от проверяемой организации другие дополнительные сведения.

При подготовке к проверке и оценке системы качества составляется их программа проверки и готовятся рабочие документы. Программа проверки разрабатывается главным экспертом, утверждается руководителем органа по сертификации; согласовывается с проверяемой организацией.
Программа составляется «гибкой», дающей возможность изменения приоритетности проверяемых элементов в зависимости от получаемой информации.
Проверка включает следующие основные процедуры:
1. предварительное совещание;
2. обследование проверяемой организации (осуществляется путем сбора и анализа фактических данных и регистрации наблюдений в ходе проверки);
3. составление акта проверки;
4. заключительное совещание.
Сертификат выдается сроком на 3 года с последующим продлением. В течение срока действия сертификата соответствия орган по сертификации ежегодно проводит инспекционный контроль с целью подтверждения СМК требованиям ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001).

Сотрудничество
ИСО КОНСАЛТИНГ предлагает Вам взаимовыгодное сотрудничество в области сертификации по стандартам серии ISO 9000 и получение аккредитации в качестве официального представительства.
Мы предлагаем Вам:
· получить аккредитацию в качестве официального представителя одного из крупнейших органов по сертификации;
· расширить сферу своих услуг, добавив услуги по сертификации на соответствие международным стандартам серии ISO 9000;
· специальные цены и гибкую систему скидок;
· индивидуальный подход к каждому из проектов;
· выгодные условия работы;
· бесплатное обучение Ваших сотрудников вопросам сертификации и порядку прохождения работ по сертификации

Получить ответы на интересующие вопросы Вы можете, позвонив нам.
Наши менеджеры ждут Ваш звонок!