Принципы управления образцовыми компаниями Т. Питерса, Р. Уотермена

Книга известных американских специалистов Т. Питерса и Р. Уотермена «В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний)» обобщен и проанализирован опыт лучших североамериканских компаний, работающих в разных отраслях промышленности и сферы обслуживания, с единственной целью — разобраться, как они сумели добиться успеха.

Отбор лучших из лучших проводился в три тура. В первом в разряд хороших были включены компании, рекомендованные экспертами. Ко второму туру были допущены предприятия, выделяющиеся по важнейшим экономическим показателям роста и прибыли при возрасте предприятий не менее 20 лет. Третий тур отбирал претендентов по признаку обновления: новизна товаров и услуг, быстрота реагирования на изменения спроса и т. п.

В итоге остались сорок три образцовые компании, которые подверглись основательнейшей проверке и анализу. Отбор базировался на 6 финансовых показателях:

1. активы в сложных процентах

2. рост акционерного капитала в сложных процентах

3. отношение рыночной стоимости активов к балансу стоимости

4. средняя прибыль на весь капитал

5. средняя прибыль на акционерный капитал

6. средняя прибыль на объем продаж.

Чтобы попасть в число образцовых компания должна попасть в лучшую половину хотя бы 4 из 6 в течении 20 лет (попали наукоемкие компании, компании общего назначения, компании из сферы услуг). В результате этой большой аналитической работы было выделено восемь главных признаков, которые делают предприятие самым лучшим.

Вот эти признаки.

Первый: «лицом к потребителю». Это ключевое качество. «Другие компании об этом говорят, образцовые делают это». Что же это означает? Вот как об этом говорят авторы. Потребитель для предприятий — это царь и бог. Он — получатель надежной долговечной продукции или же услуг, оказываемых безотлагательно». Центральная фигура здесь — агент по сбыту. В лучших фирмах существует культ качества, доходящий до одержимости. Срыв качества влечет за собой экономические санкции всему персоналу компании. В интересах качества фирма готова нести огромные расходы, материальные потери. Примеры: Компания IBM, Дисней

Вторая отличительная черта образцовых компаний названа «производительность — от человека». Она предусматривает демократический стиль управления, уважение руководителей к своему персоналу, веру в способности работников. Практически эти принципы реализуются в том, что все работники имеют право на информацию о делах предприятия и на участие в этих делах. Им гарантируется определенный социально-экономический статус (типа японской системы «пожизненного найма»).

Третий признак лучших компаний — «пристрастие к действию». Суть этого признака в том, что здесь ставят «действие выше планирования, дело — выше размышлений, конкретное — выше абстрактного». Эти требования направлены против бюрократизма, канцелярщины, имитации деятельности. Большое значение приобретают временные рабочие группы, создаваемые для оперативного, неформального решения творческих задач. Размер этих групп невелик (в среднем 7 человек). В них не гнушаются входить руководители и специалисты высокого уровня. Состав групп подбирается на добровольной неформальной основе, действует без каких-либо инструкций, при минимуме документации. Особое значение придается столь нелюбимым бюрократами смелым экспериментам. Отчетность в лучших компаниях сокращена до минимума.

Четвертый важный принцип успеха — это «самостоятельность и предприимчивость». Этот принцип особенно важен в случае применения всевозможных новаций, столь характерных для образцовых предприятий. Поскольку данный признак успеха компании связан с личностью человека, лучшие фирмы придают большое значение индивидуальным свойствам работника, и прежде всего его эмоциям, чувствам и даже страстям. Считается, что для стимулирования появления у людей необходимых полезных личных качеств не следует жалеть усилий. Компании поощряют конкуренцию между своими подразделениями, не связывают новации с определенными сложившимися организационными формами. Управляющие всех уровней получают значительные вознаграждения за любые новшества, принятые ими к разработке, независимо от их авторства. Важнейшим принципом творчества становится терпимое отношение к неудачам, право новатора на риск, осознание того факта, что предпринимательский риск в отдельных случаях предполагает возможность неудачи.

Пятый признак образцовости связан с управлением персоналом предприятия. Суть данного признака проявляется в особом стиле и методах руководства, характерных для менеджеров лучших компаний. Эффективность управления, ясность руководства, взаимопонимание работников на всех уровнях достигаются внутренним единством персонала, исходящим из общих целей, одинакового представления о путях их согласованного достижения. Это предполагает формирование у всех членов коллектива общей системы ценностей.

Шестой признак благополучия фирмы — «приверженность своему неповторимому делу». Это предполагает самобытность — способность компании сохранить свое лицо при любом изменении обстановки и при любом развитии дела. Отступление от этого принципа ведет к потере фирмой своей марки и утере в связи с этим нажитого авторитета, доверия потребителей.

Седьмой важнейший признак лучших компаний — «простая форма, скромный штат управления».

Для соблюдения данного принципа необходимо добиться такого формирования и функционирования организационной структуры управления, которые позволили бы совместить необходимую стабильность (консерватизм) этих структур и гибкость системы. Для решения этой труднейшей задачи в лучших компаниях вместо традиционных линейно-функциональных структур управления широко используются целевые, построенные по проблемному признаку, структуры. Это дает возможность значительно сократить бюрократический аппарат. Аппарат управления образцовых фирм обычно невелик. При этом действует так называемое «правило 100» — не более ста человек на десять тысяч работников, даже при миллиардных оборотах. Такое становится возможным лишь при делегировании большинства полномочий отделениям. Обязательной является ротация управленческих кадров с производства в управление и обратно.

Восьмой, и последний, признак лучших компаний — «свобода действий и жесткость одновременно». Смысл его в сочетании свободы, неформализованности управления со строжайшим порядком и дисциплиной всех работников. Соблюдение этих требований обеспечивается строжайшим и эффективным контролем. Особенно результативным и неотвратимым является контроль неформальный, осуществляемый самим персоналом. Не последнее место занимает и самоконтроль.