Руководителем системы качества является директор организации

При руководстве системы качества создаётся совет по качеству это консультационный орган, основной задачей которого является анализ эффективной работы системы.

Непосредственный руководитель системы качества - уполномоченный:

· разрабатывает и поддерживает в рабочем состоянии системы качества

· контроль за проведением внутреннего аудита менеджмента качества (МК)

· предоставление отчёта директору

Восемь принципов менеджмента качества:

1 организация ориентирована на потребителя

2 роль руководства

3 вовлечение всех работников

4 акцент на процессы

5 системный подход к менеджменту

6 непрерывное улучшение

7 метод принятия решения основанный на фактах

8 взаимовыгодные отношения с поставщикам

Процесс контроля должен пройти следующие стадии:

1. Определение концепции контроля (всеобъемлющая система контроля «Controlling» или частные проверки);

2. Определение цели контроля (решение о целесообразности, правильности, регулярности, эффективности процесса

правления);

3. Планирование проверки:

а) объекты контроля (потенциалы, методы, результаты, показатели и т.д.);

б) проверяемые нормы (этические, правовые, производственные);

в) субъекты контроля (внутренние или внешние органы контроля);

г) методы контроля;

д) объем и средства контроля (полный, сплошной, выборочный, ручной, автоматический, компьютеризированный);

е) сроки и продолжительность проверок;

ж) последовательность, методики и допуски проверок.

4. Определение значений действительных и предписанных.

5. Установление идентичности расхождений (обнаружение, количественная оценка).

6. Выработка решения, определение его веса.

7. Документирование решения.

8. Метапроверка (проверка проверки).

9. Сообщение решения (устное, письменный отчет).

10. Оценка решения (анализ отклонений, локализация причин, установление ответственности, исследование возможностей исправления, меры по устранению недостатков).

Содержание процесса прогнозирования и планирования на предприятии.

В условиях рыночной экономики устойчивость и успех любого хозяйствующего субъекта может обеспечить только эффективное планирование его экономической деятельности. Планирование, как центральное звено управления, охватывает систему принципов, методов, форм и приемов регулирования рыночного механизма в области использования ограниченных ресурсов с целью повышения конкурентоспособности хозяйственного субъекта.

Сущность планирования в условиях рыночной экономики заключается в научном обосновании на предприятиях предстоящих экономических целей их развития и форм хозяйственной деятельности, выбора наилучших способов их осуществления, на основе наиболее полного выявления требуемых рынком видов, объемов и сроков выпуска товаров, выполнения работ и оказания услуг и установления таких показателей их производства, распределения и потребления, которые при полном использовании ограниченных производственных ресурсов могут привести к достижению прогнозируемых в будущем качественных и количественных результатов.

К задачам планирования как к процессу практической деятельности относятся:

· формулирование состава предстоящих плановых проблем, определение системы ожидаемых опасностей или предполагаемых возможностей развития предприятия;

· обоснование выдвигаемых стратегий, целей и задач, которые планирует осуществить предприятие в предстоящий период, проектирование желаемого будущего организации;

· планирование основных средств достижения поставленных целей и задач, выбор или создание необходимых средств для приближения к желаемому будущему;

· определение потребности ресурсов, планирование объемов и структуры необходимых ресурсов и сроков их поступления;

· проектирование внедрения разработанных планов и контроль за их выполнением.

Спланировать деятельность предприятия - это значит определить направления и пропорции развития производства с учётом имеющихся материальных и трудовых ресурсов на основе наиболее полного выявления требуемых рынку видов, объёмов товаров и сроков их выпуска.

Планирование - это процесс разработки и последующего контроля за ходом реализации плана и его корректировки в соответствии с изменяющимся условиями.

Планирование - это функция управления, включающая следующий комплекс работ:

· анализ ситуаций и факторов внешней среды;

· прогнозирование, оценка и оптимизация альтернативных вариантов достижения целей, сформулированных

· на стадии стратегического маркетинга, разработка плана;

· реализация плана.

Планирование может быть тактическим, стратегическим или оперативным.

План предприятия - это заранее разработанная система мероприятий, предусматривающая цели, содержание, сбалансированности взаимодействия ресурсов, объём, методы, последовательность и сроки выполнения работ по производству продукции или оказанию услуг.

Планирование обеспечивает необходимое равновесие между производство и потреблением продукции, величиной рыночного спроса на товары и объёмом их предложения предприятием на макроуровне.

На уровне предприятия планирование призвано обеспечить выпуск высококачественной продукции в необходимом объёме и ассортименте.

Главная цель планирования - обеспечение эффективного функционирования и развития предприятия.

Путём:

-предвидение рыночных тенденций и корректировке программ

-исследование требований потребителей

-обеспечение выпуска продукции более высокого качества

-непрерывное повышение эффективности производства

-выявление и мобилизация внутренних ресурсов предприятия

-применение комплексного экономического, технологического оборудования

-согласование действий с поставщиками

Прогнозирование предшествует планированию и ставит своей задачей научное предвидение развития производства, а также поиска решений обеспечивающих развитие производства и его частей в оптимальном режиме.

Поскольку прогнозирование всегда предшествует планированию, его можно рассматривать как подфункцию планирования.

Прогнозирование - это процесс предвидения, построенный на вероятности, научно обоснованном суждении о перспективах развития объекта в будущем его возможном состоянии. Прогнозирование позволяет выявить альтернативные варианты развития процесса или объекта и обосновать выбор наиболее применимого варианта.

Прогноз один из этапов планирования, без этого планирование было бы гаданием.

В ряде социально-экономических производств, прогнозирование выступает как самостоятельная функция управления, прогнозирует соц. экономическое развитие.

Некоторые процессы не поддаются планированию, но требуют учёта: демография, духовная жизнь.

Методология планирования и прогнозирования

Чтобы осуществлять процесс планирования на должном уровне, необходимо владеть методологией планирования.

Под методологией планирования и прогнозирования понимают систему подходов, принципов, показателей, методик и методов разработки и обоснования прогнозов и плановых решений, а также логику планирования и прогнозирования. Методология базируется на экономической теории, изучающей закономерности и законы развития общества, основные положения и тенденции воспроизводственных процессов, и развивается и совершенствуется по мере развития самой экономической теории.

Важнейшим составным элементом методологии планирования и прогнозирования являются методологические принципы – исходные положения, основополагающие правила формирования и обоснования планов и прогнозов. Они обеспечивают целенаправленность, целостность, структуру и логику разрабатываемых планов и прогнозов.

Методы планирования и прогнозирования – это способы, приемы, с помощью которых разрабатывает и обосновывает планы и прогнозы.

Важнейшим элементом методологии государственного планирования и прогнозирования является логика. Логика планирования и прогнозирования есть упорядоченная последовательность и обоснованность действий, связанных с разработкой планов и прогнозов. Главная идея логики – определение исходного пункта, от которого начинается и которому подчиняется весь процесс разработки планов и прогнозов. К основным составляющим логики относят:

· формирование системы целей планирования и прогнозирования;

· анализ исходного уровня, т.е. состояния прогнозируемого и планируемого объекта в прошлом и настоящем, уточнение параметров и оценка уровня его развития;

· изучение потребностей общества, их объема и структуры в плановом и прогнозном периодах;

· определение имеющихся ресурсов общества, которые могут быть созданы в плановом либо прогнозном периоде;

· согласование ресурсов и потребностей общества и выработка плановых или прогнозных решений.

Методология планирования, как и любая другая методологическая наука, достаточно сложна и представляет собой систему теоретических положений, принципов, методов, логических подходов, показателей, используемых в процессе организации и построения теоретической и практической деятельности по планированию.

Основой методологии планирования выступает системный подход, согласно которому каждый объект в процессе его исследования должен рассматриваться как сложная система и, одновременно, как элемент более общей системы. С этих позиций должна использоваться и методология планирования в ходе разработки планов.

Принципы и методы планирования на предприятии

Планирование деятельности является на каждом предприятии наиболее важной функцией производственного менеджмента. В планах отражаются все принятые управленческие решения, содержатся обоснованные расчеты объемов производства и продаж продукции, проводится экономическая оценка затрат и ресурсов, а также конечных результатов производства.

Впервые общие принципы планирования сформулированы А. Файолем. В качестве основных требований к разработке программы действий или планов предприятия им были сформулированы пять принципов:

· принцип необходимости планирования означает повсеместное и обязательное применение планов при выполнении любого вида трудовой деятельности. Этот принцип особенно важен в условиях свободных рыночных отношений, поскольку его соблюдение соответствует современным экономическим требованиям рационального использования ограниченных ресурсов на всех предприятиях;

· принцип единства планов предусматривает разработку общего или сводного плана социально-экономического развития предприятия, то есть все разделы годового плана должны быть тесно увязаны в единый комплексный план. Единство планов предполагает общность экономических целей и взаимодействие различных подразделений предприятия на горизонтальном и вертикальном уровнях планирования и управления;

· принцип непрерывности планов заключается в том, что на каждом предприятии процессы планирования, организации и управления производством, как и трудовая деятельность, являются взаимосвязанными между собой и должны осуществляться постоянно и без остановки;

· принцип гибкости планов тесно связан с непрерывностью планирования и предполагает возможность корректировки установленных показателей и координации планово-экономической деятельности предприятия;

· принцип точности планов определяется многими факторами, как внешними, так и внутренними. Но в условиях рыночной экономики точность планов трудно соблюсти. Поэтому всякий план составляется с такой точностью, которую желает достичь само предприятие, с учетом его финансового состояния, положения на рынке и других факторов.

В современной практике планирования, помимо рассмотренных классических, широкую известность имеют общеэкономические принципы.

· Принцип комплексности. принимаемые плановые и управленческие решения были комплексными, обеспечивающими учет изменений как в отдельных объектах, так и в конечных результатах всего предприятия.

· Принцип эффективности требует разработки такого варианта производства товаров и услуг, который при существующих ограничениях используемых ресурсов обеспечивает получение наибольшего экономического эффекта. Принцип оптимальности подразумевает необходимость выбора лучшего варианта на всех стадиях планирования из нескольких возможных альтернатив.

· Принцип пропорциональности, т.е. сбалансированный учет ресурсов и возможностей предприятия.

· Принцип научности, т.е. учет последних достижений науки и техники.

· Принцип детализации, т.е. степени глубины планирования.

· Принцип простоты и ясности, т.е. соответствия уровню понимания разработчиков и пользователей плана.

Еще выделяют принципы планирования:

· Конкретность - предприятие должно иметь чёткое ориентацию для своей деятельности.

· Маржинальность - план рассчитан на достижение мах. результатов.

· Ориентированность во времени - план должен иметь границы во времени (для контроля).

· Гибкость - разработка альтернативных планов при высокой вероятности наступления того или иного события. Планы взаимоувязаны и быстро реагируют на изменяющейся событие.

· Комплексность - показать все стороны деятельности предприятия производство, сбыт, снабжение, оплата труда и т.д.

· Непротиворечивость - наличие тесной связи и согласованность планов.

· Обязательность исполнения - принятый план обязателен к исполнению.

Методы планирования - это способы реализации плановой идеи.

В зависимости от главных целей или основных подходов используемой информации, нормативной базы, применяемых путей получения и согласования тех или иных конечных плановых показателей принято различать следующие методы планирования:

· Экстраполяционный метод - в основе ресурсы и динамика минувших лет.

· Интерполяционный метод - определяют цель и исходя из неё определяют сроки её выполнения и плановые показатели.

· Пробно-статический метод - использование фактических данных прошлых лет, использует средние величины для установления показателей.

· Балансовый метод - согласование потребностей с ресурсами, разрабатывают таблицы где показаны затраты ресурсов и рядом источники поступления, балансы составляются для разных видов ресурсов.

· Матричный метод - продолжение балансового метода, построение моделей связей между подразделами и показателями.

· Економико-математическое моделирование - разрабатывают несколько вариантов плана, при этом важные показатели должны быть оптимизированы с помощью экономико-математических моделей.

· Факторный метод - показатели определяются на основе влияния важных факторов.

· Нормативный метод - планирование плана на основе норм и нормативов.

· Расчетно-аналитический метод основан на расчленении выполняемых работ и группировке используемых ресурсов по элементам и взаимосвязи, анализе условий наиболее эффективного их взаимодействия и разработке на этой основе проектов планов.

· Экспериментальный метод - это проектировка норм, нормативов и моделей планов на основе проведения и изучения замеров и опытов, а также учета опыта менеджеров, плановиков и других специалистов.

· Отчетно-статистический метод состоит в разработке проектов планов на основе отчетов, статистики и иной информации, характеризующей реальное состояние и изменение характеристики деятельности предприятия.

В процессе планирования ни один из рассматриваемых методов не применяется в чистом виде.