Глава 1. перспективы развития почты России на современном этапе

Функциональные особенности мировых почтовых операторов сегодня стремительно меняются, и Почта России не может оставаться в стороне от глобальных процессов. Согласно «Стратегии Почты России на 2013–2023 годы» через десять лет компания должна стать клиент ориентированным, технологичным, прибыльным почтовым предприятием. Для этого необходимо создать новые международные логистические центры, провести модернизацию почтовых отделений, повысить профессиональный уровень сотрудников, их зарплаты.«Почте необходимо кардинальное обновление работы предприятия по всем направлениям.

Анализ деятельности ФГУП «Почта России»

1.1.Организационная структура ФГУП «Почта России»

ФГУП «Почта России» — федеральное государственное унитарное

предприятие, национальный почтовый оператор, предоставляющий населению универсальные услуги почтовой связи, спектр современных финансовых и коммерческих услуг на всей территории Российской Федерации. Почта России — одна из крупнейших и наиболее значимых компаний страны, выполняющая важнейшие социальные функции Почтовая связь служит соединяющим звеном между субъектами российской федерации, отдельными территориями и экономическими центрами, является значимым элементом социальной инфраструктуры общества и одним из важнейших механизмов обеспечения экономических, социальных и политических отношений в РФ. Целями федеральной почтовой связи являются:

1. Обеспечение гарантированного и качественного предоставления универсальных услуг на всей территории России. 2. Расширение спектра услуг почтовой связи и значительное повышение качества почтовой связи. 3. Создание современной эффективности почтовой инфраструктуры России. 4. Повышение инвестиционной привлекательности федеральной почтовой связи. 5. Повышение социальной защищенности работников почтовой связи. Сотрудникам почты предоставляются социальные гарантии, предусмотренные Коллективным договором, корпоративные программы кредитования, предлагаемые банком-партнером.

Основные задачи ФГУП «Почта России»: участие в реализации государственной политики в области почтовой связи, удовлетворение запросов населения, органов государственной власти РФ, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, юридических лиц в услугах почтовой связи, обеспечение доступности услуг на всей территории страны, соблюдения прав и интересов пользователей услуг почтовой связи и сохранности почтовых отправлений и денежных средств, сохранение тайны переписки, обеспечение на территории РФ предоставления организациями почтовой связи универсальных услуг почтовой связи, осуществление работы организаций почтовой связи, обеспечивающих предоставление услуг на договорной основе.

Организационная структура ФГУП "Почта России" построена по административно-территориальному принципу, вследствие чего, федеральная почтовая связь представляет собой сеть региональных организаций и объектов почтовой связи, которые функционируют на территории страны как взаимосвязанный производственно-хозяйственный комплекс. В состав ФГУП «Почта России» входят региональные государственные учреждения почтовой связи, ставшие филиалами ФГУП «Почта России».

1.1. Организационная структура фгуп почты россии

Организационная структура предприятия ФГУП «Почта России» представлена на рис.2.

В структуре ФГУП «Почта России» условно можно выделить четыре основных вертикальных уровня управления:

	Аппарат управления предприятием	(АУП);
	Филиалы	(УФПС, ГЦМПП, EMS);
	Почтамты, магистральные сортировочные центры	(МСЦ);
	Отделения почтовой связи.	(ОПС)

Рис. 2. Структура ФГУП "Почта России"

Главный Центр Магистральных перевозок почты (ГЦМПП) - крупнейший почтовый перевозчик страны, главной функцией которого является перераспределение поступаемой почты и периодических изданий во все регионы Российской Федерации. В его состав входят: Прижелезнодорожные почтамты (ПЖДП) при Казанском, Ярославском, Павелецком вокзалах; участки (ОПП) при Белорусском и Ленинградском вокзалах; отделения перевозки почты (АОПП) при аэропортах Домодедово, Шереметьево, Внуково; автотранспортное предприятие;16 пунктов международного почтового обмена по приему и обработке международных почтовых отправлений;51 Магистральных сортировочных центров (МСЦ) по всей России. ГЦМПП осуществляет свою деятельность в нескольких направлениях: - прием, обработка и рассылка писем, бандеролей, посылок; - обработка и доставка периодических изданий; -франкирование (нанесение оттиска знака почтовой оплаты) письменной корреспонденции и бандеролей; - обработка и пересылка международных отправлений в любую точку мира по магистральной сети; - перевозка крупногабаритных почтовых отправлений (до 500 кг.); - почтовая и предпочтовая подготовка отправлений.

Магистральный сортировочный центр (МСЦ) представляет собой обособленное структурное подразделение ГЦМПП, осуществляющее прием, обработку и перевозку всех видов почтовых отправлений, включая нестандартные, партионные и крупногабаритные. МСЦ предоставляют юридическим лицам удобные и качественные услуги почтовой связи в регионах РФ. ГЦМПП и его обособленные структурные подразделения, в среднем, обрабатывают и перевозят свыше 1,5 млрд почтовых отправлений (письменной корреспонденции и посылок) ежегодно. Объём принятых и экспедированных печатных изданий составляет около 360,7 млн экземпляров газет и журналов.

Автоматизированный сортировочный центр (АСЦ) – филиал ФГУП «Почта России» (основан в июле 2009 года). Целью создания филиала является ввод в эксплуатацию общероссийской сети зональных автоматизированных сортировочных центров (ЗАСЦ), строительство которых предусмотрено Концепцией реструктуризации организаций федеральной почтовой связи. Создание на территории России сети ЗАСЦ, которые будут действовать в зонах наибольшей концентрации почтовых потоков, оборудованных комплексами автоматической сортировки, что позволит сократить сроки пересылки почтовых отправлений. Часть АЗСЦ будет обслуживать несколько субъектов РФ, другие будут работать в интересах только одного региона.

Центр гибридной почты (ЦГП) создан в апреле 2011 года и функционируют на базе Московского и Санкт-Петербургского АСЦ. «Гибридная почта» предназначена для государственных и коммерческих организаций, осуществляющих массовые адресные рассылки почтовой корреспонденции, когда информация, предназначенная к рассылке, вместе с базой адресов ее получателей направляется в электронном виде в печатные центры, распечатывается в виде документа и упаковывается в почтовый конверт. Очевидные преимущества этой технологии: кратчайшие сроки доставки; гарантия высокой надежности и конфиденциальности передачи персональных данных; высокое качество печати и конвертования; предпочтовая подготовка – передача на доставку, что минимизирует риски возможных ошибок и потерь и сокращает общее время выполнения работ; оптимальное ценовое предложение. Безопасность и сохранность персональных данных, пересылаемых для обработки и печати в ЦГП, обеспечивается комплексом организационных, программных и технических мероприятий по информационной безопасности и защите информации.

EMS Russian Post оказывает услуги экспресс-доставки срочных документов и грузов от двери до двери в кратчайшие сроки по территории России и в 190 стран мира, обеспечивая высокую надежность и привлекательное соотношение цены и качества. Услуга EMS (Express Mail Service) была создана Всемирным Почтовым Союзом в 1990 году. С 1 июля 2004 года осуществляется прием и доставка экспресс-отправлений как по территории Российской Федерации, так и более чем в 190 стран мира. Особенностями EMS Russian Post являются: выгода, надежность, ответственность компании, удобство отправки и получения корреспонденции, индивидуальный подход к клиентам, постоянное совершенствование качества обслуживания, сроков доставки. EMS Russian Post - предлагает своим клиентам широкий спектр услуг по экспресс- доставке отправлений: по городу; по области; по территории России; более чем в 190 стран мира. Особенностями EMS Russian Post являются:- доставка от двери до двери;- фирменные упаковочные материалы;- таможенное консультирование и оформление отправлений EMS;- страхование отправлений;- наложенный платеж;- возможность отслеживать местонахождение отправлений через сайт и по телефону; - круглосуточная «Горячая линия» -поддержка операторов и потребителей по всем вопросам оказания услуг; Филиал Russian Post в Берлине начал свою производственную деятельность в 2010 году, в нем оказываются услуги юридическим лицам по приему, пересылке и доставке в Российскую Федерацию следующих видов отправлений: простых писем, простых и заказных мелких пакетов, простых и ценных посылок, посылок с наложенным платежом.

Предприятие «Почта России» включает в себя 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории РФ, включая все города и сельские населенные пункты. В организационном отношении почтовая связь представляет собой единую систему, состоящую из сети предприятий связи и транспортных средств, которые обеспечивают приём, обработку и доставку почтовых отправлений. Для увеличения скорости обслуживания населения предусмотрены почтовые ящики, а для обслуживания корпоративных юридических лиц, получающих ежедневно большой объем почтовых отправлений, организуется городская служебная почта (ГСП). Важным условием для развития и размещения сети ОПС и почтовых ящиков является максимальное приближение услуг почтовой связи к населению. ПЖДП, ОПП и АОПП организуются в пунктах пересечения или конечных пунктах железнодорожных, авиационных, автомобильных и водных путей сообщения, где имеется большой объём почтовых перевозок. Почтамты организуются в областных, краевых и республиканских центрах страны, они организуют работу почтовой связи на территории города, развивают сеть ОПС. Почтамты осуществляют руководство и контроль подчиненных ОПС, выполняют функции по предоставлению услуг почтовой связи физическим и юридическим лицам, производят обработку почтовых отправлений, организуют перевозку почты на территории города, осуществляют доставку почтовых отправлений на закрепленной территории. Городской (районный) узел почтовой связи открывается в городах областного (краевого, республиканского) подчинения. РУПС открываются в районных центрах субъектов Российской Федерации. ГУПС (РУПС) организуют работу почтовой связи на территории города, городского или сельского района, выполняют производственные функции по оказанию услуг почтовой и электросвязи, а также осуществляют руководство и контроль над работой ОПС. Они производят прием и обработку почтовых отправлений и почтовых переводов; организуют перевозку почты на территории города или своего района и отправку исходящей почты, адресованной в другие районы области (края, республики), другие субъекты РФ. Отделение почтовой связи являются структурными подразделениями почтамтов, МРП, ГУПС, РУПС, территориально удаленными от них и расположенными равномерно по территории города (района). ОПС осуществляют все операции по оказанию услуг почтовой связи, обеспечивают прием почтовых отправлений и почтовых переводов от отправителей, их доставку адресатам на дом или выдачу в ОПС, продажу знаков почтовой оплаты, товаров и периодической печати и т.д.

1.2 основные виды услуг деятельности ФГУП «Почта России»

В результате проведенных структурных изменений предприятие стало привлекательным как для физических лиц, которые теперь могут воспользоваться широким спектром разнообразных услуг в почтовых отделениях, так и для корпоративных клиентов, которым предлагаются сетевые сервисы Почты. В целях повышения качества почтовых услуг ФГУП «Почта России» регулярно проводит мероприятия, направленные на оптимизацию работы сети почтовой связи, модернизирует логистические, технические и технологические схемы работы.Благодаря внедрению информационных технологий, качество и надежность почтовых услуг существенно возросли, а их количество увеличилось. Почта России динамичная, постоянно развивающаяся организация. Всего ФГУП «Почта России» предлагает своим клиентам свыше 80 почтовых, финансовых, инфокоммуникационных и прочих услуг. Через почтовые отделения осуществляется доставка пенсий и пособий, а также подписных печатных изданий. В отделениях почтовой связи можно оплатить коммунальные услуги, получить и погасить банковский кредит, обналичить денежные средства с пластиковых карт, оформить страховку, приобрести лотерейные, железнодорожные, авиа- и театральные билеты, а также товары народного потребления. В Пунктах коллективного доступа желающие могут выйти в Интернет, отправить и получить электронную почту, распечатать документ и т.д.

Основные услуги, предоставляемые ФГУП «Почта России» представлены

------------------------------------Почтовые услуги

• прием, обработка, перевозка, доставка (вручение) почтовых отправлений и посылок;

• универсальные услуги почтовой связи;

• услуги международной почтовой связи, а также обмен международными почтовыми отправлениями между иностранными почтовыми операторами (иностранными почтовыми администрациями);

• услуги по хранению почтовых отправлений, грузов и товаров, а также складские услуги;

• услуги гибридной почты;

• услуги по подписке, доставке и распространению периодических печатных изданий;

• прием миграционных уведомлений.

----------------------------------Финансовые услуги:

• переводы денежных средств;

• финансовые услуги посредством договорных отношений с финансовыми учреждениями в области реализации их услуг через сеть отделений почтовой связи;

• прием платежей в пользу третьих лиц;

• услуги по доставке и выдаче пенсий, пособий и других выплат целевого назначения;

• прием жилищно-коммунальных и прочих платежей;

• почтово-банковские услуги;

• инкассация денежных средств

-----------------------------------Прочие услуги:

• розничная и оптовая торговля различными товарами;

• услуги местной и дальней телефонной, факсимильной, телеграфной связи, доступа в Интернет;

•транспортно экспедиционные услуги; • услуги таможенного брокера, а также услуги по декларированию и таможенному оформлению почтовым услугам, оказываемым на Почте России относятся:

Основные услуги, предоставляемые ФГУП «Почта России» представлены на рис.3. На рисунке видно, что спектр оказываемых услуг делится на два основных вида: почтовые услуги и финансовые услуги.

Почтовые услуги:

Оказание почтовых услуг основной вид деятельности ФГУП «Почта России», который в 2013 году обеспечил 39% доходов компании. Являясь федеральным оператором почтовой связи, предприятие выполняет социальные функции, обеспечивая население универсальными услугами на всей территории страны по доступным тарифам, регулируемым государством. Стоимость других услуг определяется рынком. По итогам 2013 года Почта России смогла увеличить выручку по всем видам почтовых услуг на 6,7%. Наибольшую положительную динамику продемонстрировали доходы от «Отправлений 1го класса», расчетов с иностранными почтовыми администрациями (ИПА), доставки неконвертованных счетов.