Понятие и характеристика стилей руководства

Работа менеджера в туристской индустрии представляется как выполнение управленческих функций в системе «человек-чело­век». Это накладывает свой отпечаток на выбор стиля руковод­ства туристской фирмой, поскольку туризм от других систем управления отличается вероятностным характером туристских явлений и процессов. Поэтому использовать в туризме такой тонкий инструмент ме­неджмента, как стиль управления, следует с большой осторожностью и на высоком профессиональном уровне.

Стиль руководства — относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера.

Кроме того, под стилем управления понимают манеру и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реали­зации управленческих решений.

Выбор стиля руководства во многом зависит от того, какую задачу ставит перед собой менеджер:

o управлять — руководитель дает точные указания подчинен­ным и добросовестно следит за выполнением его заданий;

o направлять — менеджер управляет и наблюдает за выполне­нием заданий, но обсуждает решения с сотрудниками, просит их вносить предложения и поддерживает их инициативу;

o поддерживать — менеджер оказывает сотрудникам помощь при исполнении ими заданий, разделяет с ними ответственность за правильное принятие решений;

o делегировать полномочия — менеджер передает часть своих полномочий исполнителям, возлагает на них ответственность за принятие частных решений и достижение цели предприятия.

В практике управления выделяют:

o авторитарный стиль руководства

o демократический стиль руководства

o либеральный стиль руководства

Для авторитарного (автократического) стиля характерна цен­трализация власти в руках одного руководителя, требующего, чтобы о всех делах докладывали только ему. Этому стилю при­сущи ограниченные контакты с под­чиненными. Такой менеджер единолично принимает (или отменя­ет) решения, не давая возможности проявить инициативу подчиненным. Иными словами, основное содержание его управ­ленческой деятельности состоит из приказов и команд.

Менеджер, использующий преимущественно демократический стиль, стремится, как можно больше вопросов решать коллегиаль­но, систематически информировать подчиненных о положении дел в коллективе, правильно реагирует на критику. В общении с под­чиненными он предельно вежлив и доброжелателен, находится с ними в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет людям. При таком стиле руководства в подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все чле­ны коллектива.

Руководитель с либеральным (невмешательским) стилем руко­водства практически не вмешивается в деятельность коллектива, а работникам предоставлены полная самостоятельность и возмож­ность индивидуального и коллективного творчества. Такой руко­водитель с подчиненными обычно вежлив, готов отменить ранее принятое им решение, особенно если это угрожает его популярно­сти. Либералов отличает безынициативность, неосмысленное ис­полнение директив вышестоящих органов управления. Руководитель либерального стиля не про­являет сколько-нибудь выраженных организаторских способнос­тей, слабо контролирует и регулирует действия подчиненных и, как следствие, его управленческая деятельность не результатив­на.

Таким образом, стиль управления сводится к технологии при­нятия управленческих решений. Следует иметь в виду, что каждый из указанных стилей «в чи­стом виде» встречается очень редко. Гибкость руководителя и зак­лючается в том, чтобы использовать преимущества каждого стиля и применять его в зависимости от особенностей ситуации. С уче­том этого разработана управленческая решетка.