Основные группы процессов

• Межфункциональные (сквозные) – процессы, проходящие через несколько подразделений организации или через всю организацию.

• Внутрифункциональные (процессы подразделений) - процессы в рамках одного функционального подразделения организации.

• Функции (операции) – процессы самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, операции выполняются одним человеком.

Все бизнес-процессы организации классифицируются на основные, обеспечивающие, развития, управления.

Основные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на производство продукции, представляющие ценность для клиента и обеспечивающие получение дохода для предприятия.

Обеспечивающие бизнес-процессы – вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически обеспечивающие бизнес-процессы снабжают ресурсами всю деятельность организации.

Бизнес-процессы управления – это бизнес-процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне текущих действий и бизнес-системы в целом.

Бизнес-процессы развития – процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации.

Ещё бывают:

По уровню иерархии:

· Базовые бизнес-процессы - бизнес-процессы первого уровня, дальнейшая композиция которых возможна лишь в терминах «бизнес Компании в целом»

· Подпроцессы (функции) - бизнес-процессы, которые могут быть подвергнуты композиции

По вкладу в создание основной стоимости:

· Основные - бизнес-процессы, в рамках которых создается добавленная стоимость (конечная или промежуточная) для продукта, входящего в портфель бизнесов Компании

· Вспомогательные - бизнес-процессы, поддерживающие основную деятельность Компании, направленные на интеграцию Компании как единого организма

1. Понятие «бизнес-модель». Структура бизнес-модели (основные компоненты). Цели моделирования бизнес-процессов. Область применения бизнес-моделей.

Бизнес-модель – совокупность способов ведения бизнеса в компании (ее структуру, продукцию, способы доставки и обслуживания товаров, повышение рыночной стоимости), правил ведения этого бизнеса, лежащих в основе стратегии компании, а также критериев определения деловых показателей. В бизнес-модель компании включаются все деловые функции и все функциональные взаимоотношения внутри организации. Сюда входят и частные структуры - финансовая модель, организационная модель, модель сбыта продукции, клиентская модель, производственная модель, модель распространения, модель снабжения и т.д. В результате возникают сложные взаимосвязи и взаимодействия между этими моделями и даже компонентами внутри них.

Бизнес-модель – это представление о том, как организация делает (или намеревается сделать) деньги. Бизнес-модель описывает ценность, которую организация предлагает различным клиентам, отражает способности организации, перечень партнеров, требуемых для создания, продвижения и поставки этой ценности клиентам, отношения капитала, необходимые для получения устойчивых потоков дохода.

Бизнес-модель — это описание предприятия как сложной системы с заданной точностью. В рамках бизнес-модели отображаются все объекты (сущности), процессы, правила выполнения операций, существующая стратегия развития, а также критерии оценки эффективности функционирования системы.

Бизнес-модель понимается как принципиальная модель работы данного бизнеса. Эффективность бизнес-модели обеспечивается за счет ее соответствия внешним и внутренним возможностям (ресурсам) компании, ее соответствия стратегическим целям развития компании и согласованности между собой работы и построения основных ее компонентов.

Под моделированием понимается процесс исследования реаль­ной системы, включающий построение модели, изучение ее свойств и перенос полученных сведений на моделируемую систему.

Общими функциями моделирования являются описание, объяснение и прогнозирование поведения реальной системы.

Типовыми целями моделирования могут быть поиск опти­мальных или близких к оптимальным решений, оценка эффектив­ности решений, определение свойств системы, установление взаи­мосвязей между характеристиками системы, перенос информа­ции во времени. Термин «модель» имеет весьма многочисленные трактовки. Модель - это объект, который имеет сходство в некоторых отношениях с про­тотипом и служит средством описания и/или объяснения, и/или прогнозирования поведения прототипа. Важнейшим качеством модели является то, что она дает уп­рощенный образ, отражающий не все свойства прототипа, а толь­ко те, которые существенны для исследования.

Моделирование бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия.

Компоненты бизнес-модели:

Цель моделирования определяется из ответов на следующие вопросы:

· Почему этот процесс должен быть смоделирован?

· Что должна показывать модель?

· Что может получить клиент?

Цели моделирования бизнес-процессов обычно формулируются следующим образом:

· обеспечить понимание структуры организации и динамики происходящих в ней процессов;

· обеспечить понимание текущих проблем организации и возможностей их решения;

· убедиться, что заказчики, пользователи и разработчики одинаково понимают цели и задачи организации;

· создать базу для формирования требований к ПО, автоматизирующему бизнес-процессы организации (требования к ПО формируются на основе бизнес-модели).

1. Моделирование «asis» и «astobe». Основные сценарии использования бизнес-модели при переходе от ситуации существующей к ситуации перспективной. Сценарии разработки Моделирование «сверху вниз», «снизу вверх». Требования к организации моделей по количеству уровней иерархии и количеству объектов каждого уровня в соответствии с возможностями человеческой памяти (из когнитивной психологии).

модели “как есть” представляют собой “снимок” положения дел на предприятии (оргструктура, взаимодействия подразделений, принятые технологии, автоматизированные и неавтоматизированные БП и т.д.) на момент обследования. Они позволяют понять, что делает и как функционирует предприятие, в том числе выявить недостатки и узкие места, а также сформулировать предложения по улучшению ситуации.

- модели “как должно быть” отражают перспективные предложения руководства и сотрудников предприятия, экспертов и системных аналитиков и позволяют сформировать видение новых рациональных технологий работы предприятия.

Моделирование сверху-вниз — формирование набора моделей (иерархии моделей) бизнес-процесса от укрупненных моделей к детальным моделям путем декомпозиции (детализации).

Моделирование снизу-вверх — формирование набора моделей (иерархии моделей) бизнес-процесса от детальных моделей к укрупненным моделям путем агрегирования (обобщения).

1. Цели описания процессов организации.

Практика реализованных проектов демонстрирует, что описание бизнес-процессов должно в обязательном порядке иметь заказчиков. Если модели бизнес-процессов создаются без четкого понимания алгоритмов их дальнейшего использования, то, скорее всего, они никем не будут востребованы. Как правило, описание бизнес-процессов используется для их дальнейшей регламентации (69%) и для совершенствования деятельности (67%). При этом многие компании (40,5%) описывают бизнес-процессы для того, чтобы в дальнейшем их автоматизировать. Положительно то, что, по данным исследования, в настоящее время свыше 28% компаний используют описание бизнес-процессов для внедрения системы менеджмента качества (ISO). Это означает, что компании уже начали совершенствовать свои бизнес-процессы, а не ограничились лишь получением "формального" сертификата.