Стандартизация в сфере менеджмента качества. Международные стандарты ИСО серии 9000

Междунар.организация по станд-ции – ISO(ИСО).

Осн.задача ИСО – содействовать разработке повсеместно признаваемых стан-дартов и правил в целях облегчения междунар.обмена товарами и услугами.

Междунар.стандарты ИСО серии 9000 – основополагающий комплекс меж-дунар.док-тов по качеству, охватывающий всевозможные области применения. ИСО серии 9000 опредляют требования к системе качества, обеспечивающие конкурентоспособность и качество по конкретному виду продукции. Они отража-ют мировой опыт по обеспечению качества.

Менедж-т кач-ва на предпр-ии регламентируется системой менедж-та кач-ва, внедряемой и действующей в соответствии со стандартами качества серии ИСО 9000. Системы менеджмента качества разрабатываются отдельно для каждой отрасли и на данный момент внедрение соответствующей системы менеджмента качества на предприятии можно сравнить с получением визы в мир крупного бизнеса.

Серия стан-ов ISO 9000 – это ряд междунар документов, разработанных техническим ко­митетом Международной организации по стандарти-зации (ISO) для гармонизации большого числа междунар и нац. станд-ов. Она устанавливает единые требования к кач-ву проектирования и произ-ва продукции (услуг), а также сопутству­ющего сервиса.

Успех их применения обусловлен сдед.факторами:- стандарты содержат концепции и положения внутр.руководства кач-вом и мо-дели по внешнему его обеспеч-ю, проверенные временем и опытом мног.фирм. – стандарты явл-ся универсальным инструментом оценки систем качества вто-рой и третьей сторонами.- стандарты совершенствуются, развиваются, и их содержание(потребности) удовлетворяет растущие потребности междунар.менежмента качества.

Серия стандартов ISO 9000 состоит из пяти групп документов: 9000:2005, 9001:2008, 9004:2009, 19001:2002. Системной основой стандартов явл-ся принципы:

1)ориентация на потребителя2)лидерство руководителя3) вовлечение работников4) процессный подход5) системный подход к менеджменту.6) постоянное улучшение, или непрерывное совершенствование7)принятие решений на основе фактов8)взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Нац-ые эквиваленты ISO 9000: СТБ ИСО 9000-2006 «Системы менеджмента качества. Осн.положения и сло-варь», устанавл-щий терминологию для СМК(системы мендж-та кач-ва) и описывающий осн.полож-я СМК. СТБ ИСО 9001-2009 «Системы менеджмента качества. Требования» Направлен на повыш.удовлетворенности потребителей. Основан на нов.философии подхо-да к менеджменту качества, содержит меньше требований к обязат.документир-нию и явл-ся более «гибким» в применении. СТБ ИСО 9004-2010 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучш. деят-сти». Содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность СМК. Цели стандарта – улучшение деят-сти организации, удовлетворенность потребителей и др.заинтересованных лиц.

СТБ ИСО 190011 «Менедж-т для достижения устойчивого успеха орг-ии. Подход на основе менедж-та кач-ва».

30. Эволюция понятия «качество» и подходов к управлению качеством.