 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Четвертая звезда качества
|
|
На 4 этапе произошел переход от Всеобщего контроля качества к Всеобщему управлению качеством (TQM).
В 80-е годы начался переход от тотального управления качеством (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появились стандарты ИСО 9000 (1987 г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества.
В TQM существенно возрастает роль мотивации и обучения персонала. В лучших компаниях мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают работать и дома. Появился новый тип работников — трудоголики. Начинает развиваться самомотивация.
Обучение, которое становится тотальным и непрерывным, сопровождает работников в течение всей их трудовой деятельности. Существенно изменяются формы обучения, становясь все более активными. Так, используются деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы и т. п.
Обучение, таким образом, становится частью мотивации, ибо хорошо обученный человек увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере. Разрабатываются и используются специальные приемы развития творческих способностей работников.
Как иллюстрацию системного подхода к Всеобщему управлению качеством целесообразно привести «Четырнадцать принципов Деминга»:
1. Постоянство цели.
2. Новая философия.
3. Покончите с зависимостью от массового контроля
4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене
5. Улучшайте каждый процесс.
6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
7. Учредите "лидерство". Усвойте и введите в практику лидерство как метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять их работу наилучшим образом.
8. Изгоняйте страхи.
9. Разрушьте барьеры между подразделениями, службами, отделениями.
10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов.
11. Устраните произвольные количественные нормы и задания. Замените их поддержкой и помощью со стороны вышестоящих руководителей, с тем, чтобы достигать непрерывных улучшений в качестве и производительности.
12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом.
13. Поощряйте стремление к образованию и самосовершенствованию.
14. Приверженность к делу повышения качества и действенность высшего руководства. Ясно определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и их обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы.
В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества — стандарты ИСО 9000 (1987 г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества:
ü МС 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества»;
ü МС 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании»;
ü МС 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже»;
ü МС 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях»;
ü МС 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания», а также терминологический стандарт МС 8402.
В 1994 г. вышла новая версия этих стандартов, которая расширила в основном стандарт МС 9004-1,2,3,4, большее внимание, уделив в нем вопросам обеспечения качества программных продуктов, обрабатываемых материалов, услуг.
5 этап связывают с усилением влияния общества на деятельность предприятий, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества.
Дата публикования: 2015-02-03; Прочитано: 629 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
