Типы вопросов

Тип вопроса	Пояснение	Пример
Альтернативный(закрытый)	2 вар ответа	Либите ли вы молочный шоколад? Да Нет
Полузакрытый	Вопрос с неск-кими вар ответов, с возможностью назвать др. помимо предложенных.	Какие марки данного тов вам известны? *Тайд; *Ариэль;*Персил;*Другие(уточните пож-та)
Многовариантный	3 и более вар ответа	Какие напитки вы предочитаете? *вода;*соки;*напитки
Открытый, неструктурированный вопрос	Неогранич число вар ответа	Каково ваше занятие?
Завершение предложения	Респондента просят закончить фразу	При покупке моб тел осн критерием при выборе явл….
Ассоциация вызванная словом	Четко и раздельно произносятся слова вопроса. Респондент произносит вслух ассоциацию вызванную этим словом.

23. Виды шкал.

Виды шкал	Пояснение	Пример
Шкала Лайкерта (согласия/несогласия)	Требует от респондента выражения согласия или несогласия с утверждением	Согласны ли вы с утверждением, что… 1-категорич не согласен; 2-не согласен 3-согласен 4-полностью согласен
Семантическая дифференциальная шкала	Соединяет 2 противоположных вар ответа
Шкала важности	Ранжирует степень важности какого-л критерия	На ск-ко важна для Вас….функция тел 5-чрезвычайно важна 4-очень важна 3-важна 2-не очень важна 1-не важна
Оценочная шкала	Ранжирует какой-либо критерий от оценки очень хороший до очень плохой	На ск-ко хорош дизайн какого-то товара? 5-очень хороший 4-хороший 3-не знаю 2-плохой 1-очень плохой
Шкала намерения сделать покупку	Показывает определенность намерения сделать ту или иную покупку	С какой вероятностью вы купите данную марку в след раз?

24. Товар: понятие, сущность, 3-х уровневой структуры товара, формула тов.

Продукт –конкретный результат исследований, разработок и производства. Он несет в себе те хар-ки, ради кот он в виде тов товара будет кем-либо куплен.

Товар – все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования и потребления.

Товар – заключена я в упаковку средство реш проблемы потребителя. Котлер

Т =П+П+И

Т-товар; П-продукт; П-поддержка; И-инструменты маркетинга.

Поддержка – комплекс мер, кот обеспечивают транспортировку, хранение, а так же безопасное и грамотное использование тов.

-комплекс мер, кот позволяют сохранить потребит св-ва тов с момента производства до момента потребления.

-обеспечение потребителя необх документацией (инструкция по примен, гарантии)

-сопутствующие тов и услуги без кот осн тов не может функционировать.

Инструменты маркетинга: реклама, пиар, налаженный сбыт, гибкая политика цен

Различают след ур. Тов:

1. тов по замыслу: что в действительности будет приобретать покупатель. Задача маркетолога ¾ выявить скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства этого тов, а выгоды от него. Товар по замыслу ¾ сердцевина (ядро) понятия тов в целом. След шагом его нужно превартить в тов в реальном исполнении. (уровень производства)

2.тов в реальном исполнении, может обладать пятью харак-ми: уровнем качества, набором свойств, специфиче­ским оформлением, марочным названием и специфич упаков­кой. (ур производства)

3.тов с подкреплением -предоставление доп услуг и выгод.