В1. Акронимы

ACU........ Accomodation Cost Unit..................... Статья учета затрат на размещение

AMDB...Availability Management Database.... База данных управления доступностью

ВСМ........ Business Continuity Management....... Управление непрерывностью бизнеса

BSC.......... Balanced Score Cards.......................... Карты сбалансированных балльных оценок

СА............ Cost Accounting.................................. Учет затрат

CAB.......... Change Advisory Board...................... Консультативный комитет по изменениям

CAB/EC..Change Advisory Board /.................... Консультативный комитет по изменениям /

Emergency Committee......................... Комитет по срочным изменениям

ССТА....Central Computer and............................ Центральное агентство по вычислительной

Telecommunications Agency............... технике и телекоммуникациям (Великобритания)

CDB....... Capacity Database................................ База данных мощностей

CFIA........ Component Failure Impact Analysis... Анализ степени воздействия сбоя компонентов

CI............. Configuration Item............................... Конфигурационная единица

CMDB...Configuration Management Database.. Конфигурационная база данных
СММ....Capability Maturity Model.................... Модель зрелости (СММ)

CRAMM.ССТА Risk Analysis.......................... Метод анализа и управления рисками ССТА

and Management Method.....................

CRM........ Customer Relationship Management... Управление взаимоотношениями с заказчиками

CSF.......... Critical Success Factor......................... Критический фактор успеха

CTI.......... Computer Telephony Integration.......... Компьютерно-телефонная интеграция

DHS........ Definitive Hardware Store................... Склад эталонного аппаратного обеспечения

DoS........... Denial of Service.................................. Отказ в обслуживании

DSL......... Definitive Software Library................. Библиотека эталонного программного

обеспечения (Фонд алгоритмов и программ)
ECU........ Equipment Cost Unit............................ Затраты на оборудование

EFQM___ European Foundation for Quality......... Европейский фонд управления качеством

Management........................................

EXIN....... Examination INstitute........................... Экзаменационный институт EXIN

FSC.......... Forward Schedule of Change............... Согласованный план изменений

FTA.......... Fault Tree Analysis.............................. Анализ дерева неисправностей

HRM........ Human Resource Management............ Управление персоналом

ICT.......... Information and Communication.......... Информационные и телекоммуникационные

Technology технологии

ISEB....... Information Systems.......................... Экзаменационный институт ISEB

Examination Board

ISO......... International Standards Organisation.. Международная организация по стандартизации

IT............. Information Technology....................... Информационные технологии

ITIL.......... Information Technology..................... Библиотека передового опыта организации ИТ

Infrastructure Library

ITSCM...IT Service Continuity Management.... Управление непрерывностью ИТ-сервисов (услуг)