Управление Непрерывностью ит-сервисов

Организация процесса и планирование внедрения

После того, как определена стратегия бизнеса и сделан выбор одного из перечисленных способов восстановления, необходимо переходить к реализации Процесса Управления Непрерывностью ИТ-сервисов и разработки детальных планов для использования выбранных средств восстановления. Реализацией процесса ITSCM должна заниматься специальная группа. Ее организация может вклю-чать в себя назначение руководителя (Руководитель на случай кризисной ситуации'), координацию работ и формирование восстановительных команд каждого сервиса.

На самом высоком уровне должен быть разработан общий план, охватывающий следующие вопросы:

• План экстренного реагирования;

• План оценки повреждений;

• План восстановления работы;

• План работы с важными данными (что делать с данными, включая записи на бумажных носителях);

• План руководства на случай кризисной ситуации и связь с общественностью (PR).

Все эти планы используются для оценки экстренных ситуаций и определения мер реагирования на них. После этого можно принимать решение об инициировании процесса восстановления бизнеса, при котором начинают действовать планы следующего уровня, включающие:

• План размещения и оказания услуг;.

• План по вычислительным системам и локальным сетям;

• План по телекоммуникациям (доступ и каналы связи);

• План обеспечения безопасности (целостность данных и сетей);

• План по персоналу;

• Финансовые и административные планы.