Управление Непрерывностью ит-сервисов. • Вспомогательные службы— электро- и водоснабжение, телефон, почта и курьерская связь

• Вспомогательные службы — электро- и водоснабжение, телефон, почта и курьерская связь.

• Архивы — дела, документы, архив на бумажных носителях и справочные материалы.

• Услуги сторонних организаций — таких, как поставщиков услуг электронной почты и Интернета.

Существует несколько способов для быстрого восстановления ИТ-услуг:

• Ничего не делать — лишь немногие бизнес-организации могут себе это позволить. Это больше на­поминает стремление уйти от проблем, устраниться от решения. Подразделения, которые думают, что могут обойтись без средств восстановления ИТ-сервиса, создают о себе впечатление, как о структурах, ничего не значащих для целей бизнеса, которые могут не потребоваться в случае чрез­вычайной ситуации. Тем не менее для каждого ИТ-сервиса должна быть рассмотрена такая воз­можность.

• Возврат к ручной (на основе бумажных носителей) системе — этот способ обычно не подходит для услуг, критически важных для бизнеса, поскольку трудно найти достаточное количество пер­сонала, имеющего опыт работы с традиционными системами. Более того, бумажные системы, су­ществовавшие в прошлом, теперь могут уже не существовать. Тем не менее такие системы можно использовать для менее важных, второстепенных услуг. Большинство планов восстановления включают в себя процедуры резервного копирования на бумажные носители. Например, способом восстановления для терминала кредитных карт может быть использование бумажных оттисков (слипов) с кредитных карт.

• Взаимные соглашения — этот способ можно использовать в том случае, когда две организации ис­пользуют одинаковое аппаратное обеспечение и между ними существует договоренность о предос­тавлении друг другу необходимых устройств в случае возникновения чрезвычайных обстоя­тельств. Для данного способа две бизнес-структуры должны заключить соглашение и координи­ровать все изменения, с тем чтобы сохранить взаимозаменяемость двух сред. Процесс Управления Возможностями должен следить за тем, чтобы зарезервированные возможности не использова­лись для других целей или чтобы их можно было быстро освободить. В настоящее время этот спо­соб не очень привлекателен из-за роста использования онлайновых систем, таких как сети банко­матов (ATM) и онлайновые банковские системы для клиентов, т. к. эти системы должны быть до­ступны круглосуточно в течение всего времени.

• Поэтапное восстановление («холодный» резервный центр¹) — этот способ можно использо­вать в тех сферах бизнеса, где можно обойтись без ИТ-услуг в течение определенного периода времени, например, 72-х часов. При использовании данного способа заказчику предоставляется свободный компьютерный зал на заранее оговоренной территории, стационарный центр¹ или мобильная компьютерная комната, доставляемая на место расположения компании, — мобиль­ный центр³. Такой компьютерный центр должен быть снабжен электропитанием, кондиционе­ром, сетевыми коммуникациями и телефонной связью. Данный способ может быть предостав­лен по договору с внешним поставщиком. Кроме того, необходимо отдельное соглашение с по­ставщиком, гарантирующее быструю доставку ИТ-компонент. Общее преимущество такого под­хода состоит в том, что эти средства восстановления доступны всегда. Кроме того, для стацио­нарного и мобильного компьютерного центра преимущества и недостатки различаются и зави­сят от таких аспектов, как:

- Расстояние до центра — обычно существует ограниченное количество поставщиков, предостав­ляющих услуги стационарного центра, и он может находиться на некотором расстоянии от за­казчика. Этот недостаток может быть компенсирован использованием мобильной станции.

- Время — стационарные залы доступны лишь на определенное время.

- Задержка — в любом случае доставка необходимого компьютерного оборудования занимает оп­ределенное время.

¹ Cold stand-by.

² Fixed facility.

³ Mobile facility.

13. УПРАВЛЕНИЕ НЕПРЕРЫВНОСТЬЮ ИТ-СЕРВИСОВ

- Сеть — часто возникают трудности с предоставлением нужных телекоммуникационных
средств. Оборудование передвижной станции можно подсоединить к сети в основном использу­
емом здании.

• Промежуточное восстановление («теплый» резерв¹) — данный способ обеспечивает доступ к ана­
логичной операционной среде, в которой можно восстановить обычное предоставление услуг в те­
чение короткого промежутка времени (от 24 до 72 часов). Существует три варианта этого способа:

- Внутренний (совместное устранение неисправности): применим в тех случаях, когда бизнес рас­
полагается на нескольких площадках или имеет выделенную среду тестирования, которую мож­
но использовать в качестве рабочей среды. Данный способ обеспечивает полное восстановление
при минимальных затратах времени на переключение. В организациях с несколькими распреде­
ленными системами часто используется один из вариантов этого подхода, когда на каждой сис­
теме резервируется часть требуемых мощностей. Мониторинг таких свободных мощностей осу­
ществляется Процессом Управления Мощностями (аналогично варианту использования взаим­
ных соглашений — см. выше).

- Внешний: некоторые поставщики услуг предлагают этот способ как коммерческую услугу. При
этом затраты распределяются между несколькими заказчиками. Расходы по данному варианту
зависят от того, какое программное и аппаратное обеспечение потребуется, на какой период вре­
мени будут предоставляться средства (например, на 16 недель). Часто этот способ помогает со­
хранить работоспособность на период времени, в течение которого активируется «холодный»
резервный центр. Данный вариант способа промежуточного восстановления относительно доро­
гостоящий и предоставленный центр, скорее всего, будет находиться на некотором удалении от
основной территории.

- Мобильный: в данном варианте готовая к работе инфраструктура размещается в трейлере, кото­
рый используется как компьютерный зал и оборудован устройствами контроля за окружающей
средой, такими как кондиционеры. У ИТ-организации должно быть место для парковки такого
трейлера. В специально выделенных пунктах на некотором расстоянии от основного здания
должны быть предусмотрены источники электропитания, телекоммуникационные каналы и
хранилище данных. Преимуществами такой версии являются быстрое время реагирования и
близость к месту расположения компании. Данный способ доступен только для ограниченного
числа технических платформ. Некоторые крупные поставщики оборудования предлагают не­
сколько трейлеров со стандартными конфигурациями аппаратного обеспечения. В согласован­
ный момент времени, например, раз в год, такой трейлер направляется к месту расположения
бизнеса для проверки Плана восстановления. Кроме того, такая процедура позволяет произве­
сти тестирование перехода² на новую версию операционной системы.

• Немедленное восстановление («горячий» старт, «горячее» восстановление³) — данный способ
обеспечивает немедленное или очень быстрое восстановление работы менее чем за 24 часа путем
предоставления идентичной рабочей среды и зеркального отображения данных, а возможно, и ра­
бочих процессов. Последний вариант обычно разрабатывается при тесном взаимодействии с Про­
цессом Управления Доступностью.

• Комбинации способов — часто План на случай чрезвычайных обстоятельств⁴ включает в себя бо­
лее дорогой способ восстановления, который используется до активизации более дешевого вари­
анта. Например, трейлер, оборудованный как передвижной вычислительный центр (мобильный
«горячий» старт), может служить временным решением до тех пор, пока не приедет мобильный
центр и не будут доставлены новые главные сервера⁵ (передвижной «холодный» старт). Нормаль­
ная работа будет возобновлена после восстановления здания и установки в нем новых главных
компьютеров.

¹ Warm stand-by. ^! Upgrade.

³ Hot start, hot stand-by.

⁴ Contingency plan.

⁵ Host computers.