Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Процесс Управления Мощностями состоит из трех подпроцессов (или уровней) анализа мощностей:
• Управление Возможностями Бизнеса — задачей этого подпроцесса является понимание будущих потребностей пользователей. Оно может быть достигнуто за счет получения информации от заказчика, например из его стратегических планов или за счет проведения анализа
тенденций. Этот подпроцесс является Проактивным. Он имеет тесную взаимосвязь с процессом Управления Уровнем Сервиса при определении и ведении переговоров о сервисных соглашениях.
• Управление Возможностями Сервиса — задачей этого подпроцесса является определение и понимание уровня использования ИТ-услуг заказчиками (продуктов и услуг, предоставляемых заказчикам). Для заключения подходящего Соглашения об Уровне Сервиса и гарантии его выполнения необходимо знать показатели производительности и пиковой нагрузки на системы.
• Управление Мощностями Ресурсов — задачей этого подпроцесса является определение и понимание использования ИТ-инфраструктуры. Примерами ресурсов могут быть полоса пропускания сети, мощность средств обработки данных и емкость дисковой памяти. Для эффективного1 Управления Ресурсами необходимо заранее определить потенциальные проблемы. Необходимо также быть в курсе тенденций развития ИТ-инфраструктуры. В рамках этого подпроцесса важным видом деятельности является активный мониторинг тенденций развития.
Так как Процесс Управления Мощностями и потребности бизнеса связаны между собой, Управление Мощностями является существенным элементом процесса планирования. Однако нельзя недооценивать и поддержку, предоставляемую им для операционных процессов2. Ниже рассматриваются связи этого процесса с другими процессами Сервис-менеджмента.
Дата публикования: 2015-01-13; Прочитано: 248 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!