Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Предоставляемые руководству ИТ регулярные отчеты о Процессе Управления Финансами должны содержать следующую информацию:
• общие затраты на ИТ-услуги и получаемая бизнес-отдача (доход);
• анализ затрат по каждому ИТ-подразделению, аппаратной платформе или другим значимым разделам;
• затраты, связанные с системой Управления Финансами;
• планирование будущих инвестиций;
• возможности снижения затрат.
11. УПРАВЛЕНИЕ ФИНАНСАМИ ИТ
11.5.2. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности1
Перед внедрением Процесса Управления Финансами следует проинформировать пользователей,
персонал и руководство ИТ о цели внедрения процесса, затратах, преимуществах и потенциальных
проблемах, связанных с данным процессом.
Эффективное внедрение системы выставления счетов зависит от следующих критических факторов успеха:
• пользователи должны знать, за какие услуги им выставляются счета;
• пользователи должны знать, какие методы выставления счетов используются, чтобы они могли контролировать затраты (например, с помощью соглашений или отчетов, составленных в терминах количественно измеримых показателей производительности);
• система мониторинга затрат должна предоставлять подробную информацию о расходах и их обоснование;
• подход ИТ Сервис-менеджмента должен создать сбалансированную систему эффективных ИТ-сервисов, предоставляемых по разумной цене;
• руководство ИТ должно быть хорошо информировано о преимуществах внедрения Процесса Управления Финансами и связанных с этим затратах, и подтвердить серьезность своих намерений в отношении данного процесса;
• Процесс Управления Конфигурациями должен предоставлять необходимую информацию о структуре услуг для организации соответствующей системы бухгалтерского учета.
Следующие ключевые показатели эффективности работ могут быть полезны для контроля процесса:
• точный стоимостной анализ2 по предоставляемым услугам;
• удовлетворенность заказчиков используемыми методами выставления счетов;
• достижение ИТ-организацией ее финансовых целей;
• изменение потребления услуг заказчиками;
• своевременность отчетов для Процесса Управления Уровнем Услуг.
Дата публикования: 2015-01-13; Прочитано: 365 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!