Управление Изменениями. Процедура возврата к исходному состоянию должна разрабатываться как часть общей схемы прове­дения изменения на случай

Процедура возврата к исходному состоянию должна разрабатываться как часть общей схемы прове­дения изменения на случай, если изменение не обеспечивает достижение необходимого результата. Управление Изменениями не должно одобрять проведение изменения при отсутствии процедуры возврата. Если изменение влияет на среду пользователя, должен быть составлен коммуникацион­ный план. План внедрения изменения также составляется на стадии компоновки.

Показатели эффективности' демонстрируют, насколько успешно Процесс Управления Изменения­ми осуществляет эффективную и рациональную обработку изменений при минимальном возможном отрицательном воздействии на согласованный Уровень Услуг. Эти показатели охватывают та­кие параметры, как:

•количество завершенных изменений за определенный промежуток времени в разбивке по категориям;

•скорость проведения изменений;

•количество отклоненных изменений;

•количество инцидентов, вызванных изменениями;

• количество возвратов к исходному состоянию, связанных с проведением изменений; •затраты на произведенные изменения;

•соотношение между расчетными и фактическими затратами ресурсов и времени; •количество срочных изменений.