Оценка степени воздействия и ресурсов

При оценке необходимых ресурсов и степени воздействия изменения члены Консультативного ко­митета (CAB), Руководитель Процесса Управления Изменениями и другие участники (определен­ные Консультативным комитетом) должны учесть следующие аспекты:

• вопросы возможностей («мощности» или «емкости») подвергающихся воздействию услуг,

• надежность и возможность восстановления;

• планы по Управлению Непрерывностью ИТ-услуг;

• планы возврата к исходному состоянию;

• вопросы безопасности;

• степень воздействия изменения на другие ИТ-сервисы;

• регистрация изменения и его предварительное одобрение;

• необходимые ресурсы и затраты (поддержка и обслуживание);

• количество и наличие необходимых специалистов;

• необходимое время на весь цикл изменения;

• новые ресурсы, которые должны быть закуплены и пройти тестирование;

• степень воздействия на текущую операционную деятельность;

• какие-либо возможные конфликты с другими изменениями.

Члены Консультативного комитета (CAB) могут также дать рекомендации по определению приори­тета изменения.

7.4.5. Координация

Об утвержденных изменениях сообщают соответствующим техническим специалистам, которые бу­дут разрабатывать и внедрять эти изменения. Перед внедрением происходит этап тестирования. В разработке, испытании и внедрении утвержденных изменений важную роль может играть Процесс Управления Релизами. Большое внимание должно уделяться вопросам информирования персонала внутри компании для поддержки изменений.

Подготовка изменения'

Не все изменения проходят отдельную фазу компоновки. Например, стандартные изменения, такие как перемещение персональных компьютеров, могут планироваться и осуществляться незамедли­тельно.

Компоновка может включать создание новой версии программы с новой документацией, руководст­вами, инсталляциионными процедурами, планом возврата к исходному состоянию и аппаратными изменениями. Управление Изменениями осуществляет контроль и координацию, его поддерживают Процесс Управления Релизами и руководители линейных подразделений, которые обеспечивают предоставление необходимых ресурсов.

¹ Building.