Явления коммуникативного дискомфорта в общении (коммуникативные сбои, неудачи, конфликты)

Коммуникативные неудачи (КН):

А) Вызванные экстралингвистическими факторами:

* КН обусловленные личностными особенностями коммуникантов:

1) КН обусловленные различными социальными статусами говорящего и адресата;

2) КН обусловленные несовпадением целий,мотивов и установок коммуникации.

* КН обусловленные псих.причинами:

1) аномалии псих.деятельности или психофизиологического состояния коммуникантов

2) обусловлено психологическим и эмоциональным состоянием коммуникантов.

* КН обусловленные обстоятельством общения:

1) обусловленные изменением обстоятельств общения или нарушением привычек коммуникантов,

2) обусловленные пространственной дистанцией между коммуникантами или «шумами» в канале связи.

* КН обусловленные нарушением этических норм общения:

1) обусловлено внешним видом коммуникантов,

2) несоблюдение норм вежливости, допуск сквернословия.

Б) КН вызванные лингвистическими факторами:

* КН обусловленные вторжением в сферу интересов коммуниканта,проявление речевой агрессии.

* КН обусловленные различием в картинах мира коммуникантов

* КН вызванные непониманием смысла высказывания собеседника

* КН обусловленные различием в объеме и содержанием лексикона коммуникантов.

Факторы, способствующие возникновению напряжения

при разговоре

· Перебивание партнера.

· Принижение партнера, негативная оценка его личности.

· Подчеркивание разницы между собой и партнером.

· Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.

· Резкое убыстрение темпа беседы.

· Избежание пространственной близости и контакта глаз с партнером.

· Обвинения, угрозы, наказания.

· Принижение проблемы.

Деструктивные характеристики стиля спора

· Обобщение, поведение называется “типичным”.

· Ссылка на прошедшие события или не имеющие отношения к делу.

· Один из участников не задействован, находится в стороне от спора.

· Оскорбляется, прекращает спор преждевременно.

· Слишком частое повторение своих доводов.

· Малое внимание к доводам оппонента.

· Скрытые признаки непонимания, указывающие на укрытие за другими.

· Аргументы не относятся к предмету спора.

· Аргументы нацелены на чувствительное место.

Деструктивные результаты спора

· Не узнал ничего нового, ничему не научился.

· Напряжение не исчезло, осталось или даже усилилось.

· Партнеры более отдалены, чем прежде, ощущают, что они не поняты.

· Сильно обижены.

· Ничего не решено.

· Участник не старается ничего исправить или оставляет это другому.

· Не хочет простить другого.

Коммуникационные техники, способствующие

возникновению конфликта

· Негативная оценка. Высказывания, принижающие личность партнера (например: “Глупости ты говоришь”, “Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь” и т. п.).

· Игнорирование. Собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями.

· Эгоцентризм. Собеседник пытается найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют его самого.