Виходячи із вище зазначених особливостей існує суттєва різниця між товарами та послугами. Однак, на сьогоднішній момент іноді буває досить проблематично відрізнити послугу від товару, оскільки більшість продуктів супроводжується послугами, а послуги в свою чергу вимагають супроводжувальних товарів. Зрозуміло, що виникають суперечки стосовно існування маркетингу послуг як окремого напрям, який би відрізнявся від маркетингу звичайних товарів. Не будемо вдаватись до опису протилежних теорій, які стосуються цього питання. Наведемо різницю між галуззю товарів та галуззю послуг.
| Товари
| Послуги
|
| Товари в основному конкретні
| Послуги нематеріальні
|
| Право власності передається при продажу
| Право власності здебільшого не передається
|
| Можна перепродати
| Не можна перепродати
|
| Може бути продемонстрований перед продажем
| Зазвичай не демонструється (перед продажем його не існує)
|
| Може зберігатися як покупцями так і продавцями
| Неможливо зберігати
|
| Процес виробництва наслідується процесом споживання
| Виробництво та споживання зазвичай відбуваються одночасно
|
| Виробництво, продаж і споживання локально диференційовані
| Виробництво, споживання і навіть продаж часто скомпоновані разом
|
| Піддається транспортуванню
| Неможливо транспортувати
|
| Продавець виробляє товар
| Клієнт (покупець) приймає участь у виробництві
|
| Можливий непрямий контакт між компанією та клієнтом
| В більшості випадків контакт між компанією та клієнтом є необхідним
|
| Товар можна експортувати
| Послугу зазвичай не можна експортувати (на противагу системі, що надає послуги)
|
