Школа человеческих отношений (ШЧО)

Роберту Оуэну принадлежат первые эксперименты по моральному стимулированию работников (опыты с лентами).

Мери Паркер Фоллет изучала вопросы человеческого фактора, определила менеджмент как обеспечение выполнения работы с помощью других лиц, внесла идею «конструктивного конфликта».

Родоначальником школы человеческих отношений (1930-1950гг.) является Элтон Мэйо. Название школы связано с экспериментами, которые проводились в городе Хоторн. Благодаря изучению факторов, влияющих на производительность труда (освещенность, температура воздуха, режим работы, питание, система оплаты труда) было открыто явление, которое получило название человеческие отношения.

Основные открытия, сделанные в рамках ШЧО: 1. все проблемы производства и управления должны рассматриваться через призму человеческих отношений с учетом социального и психологического фактора. 2. важность взаимоотношений между рабочими и руководителями. 3. возникновение понятия «хоторнский эффект»: повышенное внимание к рассматриваемой проблеме, ее новизна и создание условий для проведения эксперимента способствует получению желаемого результата.

Основные положения доктрины человеческих отношений: 1. система взаимных связей и информации 2. беседы «психологических советников» с рабочими (сис-ма исповеди) 3. организация мероприятий, именуемых участие рабочих в принятии решений 4. наличие в любой организации неформальных групп.

Недостатком ШЧО явл-ся отсутствие системного подхода к проблемам управления, в частности, неспособность построения научной теории о месте человека в организации.