Опосередковане сприйняття адресатом

44. Установіть відповідність між поняттями та їх тлумаченням

· Комунікація

· Комунікативна компетенція

· Вербальне спілкування

· Невербальне спілкування

Відповідність: система знань, умінь і навичок, потрібних для ефективного

спілкування

Відповідність: обмін інформацією за допомогою поглядів, міміки, жестів і т. ін.

Відповідність: спілкування, що ґрунтується на взаєморозумінні; передавання

інформації від однієї людини до іншої або кількох інших

Відповідність: словесне, мовне спілкування

45. Установіть відповідність між етапами службової телефонної розмови та фразами

· Момент налагодження контакту

· Повідомлення мети розмови

· Обговорення повідомленої інформації

· Завершення розмови

Відповідність: Так, необхідно подати всі довідки, які засвідчують трудовий

стаж.

Відповідність: Отже, протягом тижня потрібно принести необхідні документи.

До зустрічі.

Відповідність: Добрий день, Галино Архипівно. Вас турбує заступник

начальника відділу кадрів Олег Іванович.

Відповідність: У зв’язку з закінченням контракту та виходом на пенсію Вам

необхідно подати такі документи…

Наголошений склад	Слова
1 1 Іерший	А	комунікація, комунікант, література, теоретичний
і Другий	Б	монолог, каталог, одинадцять, податковий
1 Третій	В	колесо, докази, приятель, подруга
•І Четвертий	Г	питання, вимоги, легкий, суспільний
	Ґ	каталог, колесо, помилки, спілкування

46.

47. Установіть відповідність між ступенями порівняння інкмстників і словами: Ступінь порівняння Прикметник 1 Іроста форма вищого ступеня А найактивніший, найуспішніший, найцікавіший, наймудріший ' Складена форма иищого ступеня Б найбільш переконливий, найменш складний, найбільш цікавий, найменш активний 1 1 Іроста форма найвищого ступеня В більш виразний, менш зручний, більш тактовний, менш активний 1 Складена форма найвищого ступеня Г цікавіший, зручніший, дужчий, набагато дорожчий   Ґ щонайголосніший, більш цікавий, якнаймудріший, щонайдорожчий

48.

48. Установіть відповідність між формами усного фахового:пілкування та їх критеріями виокремлення: Критерії виокремлення Форма усного спілкування   За способом взаємодії між комунікантами А індивідуальні (спілкуються двоє), колективні   За кількістю учасників Б монологічне, діалогічне, полілогічне   3 урахування каналів комунікації В побутове, наукове, фахово-ділове   Залежно від функції та змісту повідомлення Г безпосереднє, опосередковане

49. Установіть відповідність між словами та їх наголошеними складами:_______ Наголошений склад Слова   Перший А уболівальник, літературний, комунікація   Другий Б вірші, друзі, приятелі, колесо   Третій В колеса, виразний, казковий, завдання   Четвертий Г запитання, каталог, лікарі, доброта 50. Установіть відповідність між граматичними формами власної назви та їх відмінками:______________________________________________________________ Відмінок Форма власної назви   Родовий і знахідний А Книшем Ігорем Савичем   Місцевий Б Книшу (-еві) Ігорю (-еві) Савичу   Давальний В Книша Ігоря Савича   Орудний Г (у, на) Книшу (-еві) Ігорю (-еві) Савичу

Згода і підтвердження	А	Вибачте, але ні; нас це не влаштовує
Заперечення і підмова	Б	Вибачте, я переб'ю Вас, Ви відійшли від теми
Корекція розмови	В	Продовжуйте, будь ласка, ми Вас уважно слухаємо
(тимулювання розмови	Г	Це справді так, ми в цьому впевнені.

51. Етикетна ситуація

52. Щоб досягти успіху під час бесіди, необхідно:

1. Ретельно готуватися до бесіди.

2. Постійно перебивати співрозмовника, щоб встигнути все сказати.

Негативно оцінювати співрозмовника як особистість і фахівця.

4. Вміти слухати співрозмовника, враховувати його погляди, думки та аргументи.

5. Висловлювати свої думки точно, логічно, переконливо. (>.

6. Різко прискорювати темп бесіди.

7. Бути уважним і тактовним до співрозмовника.

8. Створювати атмосферу довіри, доброзичливості.

53. Щоб співбесіда була ефективною, необхідно дотримуватися іиких правил:

1. З беріть якомога більше інформації про установу, в яку вас запрошують на співбесіду.

2. Особливо не переймайтесь своїм зовнішнім виглядом. Я

3.. Подбайте про діловий стиль одягу.

4. Розрахуйте так свій час, щоб ви прийшли за 15 хвилин до початку співбесіди.

5. Пізніше приготуєте копії дипломів, резюме та інші необхідні документи.

(>. Заздалегідь приготуйте копії дипломів, резюме та інші необхідні документи.

7. Складіть список очікуваних запитань та підготуйте на них нідповіді.

54. Щоб досягти успіху під час співбесіди з роботодавцем:обхідно:

1. Ретельно готуватися до співбесіди.

2. Подбати про діловий стиль одягу.

3. Відповідати на запитання точно, логічно, переконливо.

4. Постійно перебивати співрозмовника, щоб встигнути всі сказати.

5. Не перебиваючи, уважно слухати запитання.

6. Пам'ятати про звичайні правила ввічливості.

7. Не слухати запитань, а розповідати про щось своє.

8. Ставити багато запитань.

55. Вимоги до усного ділового спілкування такі:

Логічність.

Стислість.

Відповідність між змістом і мовними засобами.

Виразність дикції.

Вживання діалектизмів та жаргонізмів.

Насиченість фразеологізмами.

56. Для ділового телефонного спілкування найбільш прийнятні акіправила:

Не перетворювати розмову на монолог, а вчасно робиті паузи, щоб надати можливість висловитися співрозмовнику.

Спілкування може утруднюватися через навколишні шуми,; тому говорити у слухавку потрібно голосніше та емоційніше.

На анонімний дзвінок можна не відповідати й покласти слухавку.

Занадто довгі розмови послаблюють інтерес та увагу, том) оптимальна тривалість телефонної розмови - 5 хв.

Не бійтесь показувати свою роздратованість.

Сміливо демонструйте свої переваги над співрозмовником.

Говорити треба спокійно, виразно, зрозуміло, переконливо.

57. Для ділового телефонного спілкування найбільш прийняти -акі фрази: