Как оценить проделанную работу

Очевидно, людские суждения не могут быть, точнее, чем информация, на которой они базируются.

Артур Хейс Зальцбергер

В связи с тем что организации стремятся повысить свою конку­рентоспособность и стандартизировать процессы и процедуры, все большее значение приобретает сбор надежной и объективно]! ин­формации для оценки продуктивности и качества труда сотрудни­ков. В результате появились программы профессиональной квали­фикации, как, например, британская программа National Vocational Qualifications (NVQ). Вместе с тем успех подобных сертификационных программ зависит от надежной, последовательной и конструктивной системы оценок, а также подготовленных специалистов для их реализации.

Менеджеры и руководители все чаще занимаются оценкой про­дуктивности и качества на рабочем месте, или сертификацией: настройкой и наблюдением за системой, подбором экспертов и контро­леров, а иногда и собственно оценкой. Данная глава призвана даты читателю представление об оценке продуктивности и качества па ра­бочем месте, а также предложить практические рекомендации по созданию экономичной системы оценки и контроля в вашем подраз­делении. Материал излагается на примере британской системы NVQ, однако сходные принципы применимы к оценке качества и продуктивности, или сертификации работы, в США и во всем мире. Тер­минология может различаться (оценка продуктивности и качества труда/сертификация работы, эксперт/контролер качества), но цели и задачи у них сходные.