Работа филиалов банка

Филиал	"Центральный"	"Первомайский"	"Заводской"
Кол-во клиентов
Кол-во опера­ционистов

Какие выводы можно сделать из этой таблицы? Да практически никаких, пока мы только установили некоторый факт - количество клиентов, обслуженных в течение месяца. В "Первомайском больше всего клиентов, в заводском - меньше, и все.

Чтобы продолжить решение нашей задачи и приблизиться к конечной цели - принятию определенного решения, необходимо найти такой показатель, который будет общим для всех филиалов и операционистов, и по которому можно будет сравнить эти группы.

Например, показателем эффективности работы операционистов может быть количество клиентов, обслуживаемых ими в день (для простоты условимся, что качество работы всех операционистов примерно одинаково) -чем больше обслужено клиентов, тем лучше работает сотрудник. Но тогда возникает вопрос, как провести такое сравнение - ведь в один день клиентов могло быть много, а в другой - мало, несколько дней у одной из сотрудниц болел ребенок, и она никак не могла сосредоточиться на работе и делала все медленнее, чем обычно, а другой сотрудник неделю был на больничном. И таких случайных факторов в любой работе достаточно много.

Как же устранить их влияние и выделить основное, характерное именно для этого сотрудника, или, в общем случае, для изучаемого объекта? Вот здесь-то нам на помощь и приходят средние величины. И в нашем примере сравнить эффективность работы сотрудников банка можно, в частности, по такому показателю, как среднее количество клиентов, обслуживаемых в день.

Рассчитать этот показатель очень просто:

1. Берем данные о том, сколько клиентов обслуживал конкретный сотрудник каждый день (предположим, в течение месяца);

2. Суммируем их, то есть, получаем общее количество клиентов,
обслуженных данным сотрудником в течение месяца;

3. Делим на количество дней, в которые проводилось наблюдение (для

каждого сотрудника оно может быть разным).

Полученная цифра и будет средним количеством клиентов, обслуживаемых в день конкретным сотрудником.

В общем виде показатель, который мы рассчитываем, называется "простая средняя арифметическая ", а формула для расчетов выглядит так:

Страшновато смотрится? На самом деле ничего сложного в этой и других статистических формулах нет, просто надо привыкнуть к определенной системе обозначений, принятой в математике и статистике. Если Вы уже знакомы с такими обозначениями, можете двигаться дальше, если же нет - советуем внимательно прочитать комментарий.

Предположим, мы провели измерение количества обслуживаемых клиентов и получили такие данные для операционистов филиала "Заводской»:

Таблица № 4