Определение предназначения организации

Приступая к бенчмаркингу, организация должна иметь четкое представление о своем предназначении. Отвечая на вопрос, для чего существует та или иная компания, клиенты почти всегда полагают, что главная ее цель — «делать деньги». Хотя такое суждение не лишено оснований, тем не менее целесообразность су­ществования любой организации определяется тем, насколько эффективно она способна решать следующие задачи:

Обслуживание потребителей. Организация обязана поставлять покупателям товары и предоставлять клиентам услуги такого качества, которые захочется по­стоянно приобретать, пользоваться ими и рекомендовать друзьям и знакомым. Философия успеха может быть выражена следующей формулой: «умение поставлять потребителям товары и услуги самого высокого качества с минимально возможными затратами».

Окупаемость вложенных средств. Организация должна создавать пользующие­ся спросом товары и услуги, для того чтобы вложенные в их производство инве­стиции как можно быстрее возвращались в виде денежных поступлений от их продажи. При этом необходимо, чтобы эти поступления превосходили первона­чально вложенные средства. Другими словами, деятельность предприятия должна быть прибыльной и рентабельной.

Этим двум целям отвечает философия ведения бизнеса, сформулированная следующим образом: организация должна обеспечивать достижение требуемых результатов с применением наиболее эффективных методов работы, позволяющих оптимально использовать ресурсы, которыми она располагает.

Цель любой организации состоит в том, чтобы как можно дольше продержать­ся в избранном бизнесе за счет надлежащего обслуживания потребителей, по­стоянного развития и процветания самого предприятия. Прежде чем выбрать ориентиры для бенчмаркинга, необходимо установить, в каком виде бизнеса участвует организация. Это позволит реально оценить производительность и эффективность ее работы и сопоставить их с выбранными эталонами.