Общая характеристика организации

ТНК-ВР является одной из ведущих нефтяных компаний России и входит в десятку крупнейших частных нефтяных компаний в мире по объемам добычи нефти. Компания была образована в 2003 году в результате слияния нефтяных и газовых активов компании BP в России и нефтегазовых активов консорциума Альфа, Аксесс/Ренова (ААР). ВР и ААР владеют компанией ТНК-ВР на паритетной основе. Акционерам ТНК-ВР также принадлежит около 50% акций нефтяной компании «Славнефть».

ТНК-ВР — вертикально интегрированная нефтяная компания, в портфеле которой ряд добывающих, перерабатывающих и сбытовых предприятий в России, Украине и Беларуси. Добывающие активы компании расположены, в основном, в Западной Сибири (Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономные округа, Тюменская область), Восточной Сибири (Иркутская область) и Волго-Уральском регионе (Оренбургская область).

Основные перерабатывающие активы компании расположены в Рязани, Саратове, Нижневартовске и Лисичанске (Украина). Перерабатывающие мощности ТНК-ВР составляют 732 000 барр./сут.

Розничная сеть компании включает почти 1 490 заправочных станций в России и Украине, работающих под брендами ТНК и ВР. Компания является ключевым поставщиком на розничный рынок Москвы и лидирует на рынке Украины.

Аппарат управления компании, которым руководит команда менеджеров с опытом работы в более чем 50 странах мира, расположен в Москве. Мощная комбинация лучших международных и российских кадров обеспечивает внедрение технологий мирового класса, международных стандартов производственной деятельности, корпоративного управления и охраны труда и экологической безопасности.

Персонал ТНК-ВР насчитывает порядка 50 000 человек.

В Беларуси компания ТНК-ВР представлена своей 100%-ной дочерней компанией ИООО «ТНК-БиПи Запад», центральный офис которой расположен в г. Минске. Территориальная структура организации состоит из трех филиалов (в городах Минск, Брест, Могилев).

В 2009 году компания вышла на белорусский рынок, в результате покупки 50 % активов компании «Славнефть-Старт». В настоящее время ИООО «ТНК-БиПи Запад» в Республике Беларусь владеет 40 АЗС и 5 СНП.

Продажа всех видов топлива осуществляется за наличный и безналичный расчет, а также по топливным картам BERLIO. На большей части АЗС ИООО «ТНК-БиПи Запад» также находятся торговые объекты – магазины и кафе.

На момент исследования компания реализует топливо на АЗС под брендом «Славнефть».

Рисунок 2.1 – Логотип компании

Примечание – Источник: данные предприятия

Основная цель компании заключается в поставках качественных нефтепродуктов с максимальной эффективностью и ориентиром на долгосрочную перспективу.

С целью оценки перспективности белорусского рынка проведем исследование макросреды организации:

1. Республика Беларусь имеет выгодное географическое положение (рисунок 2.2), обеспечивающее осуществление транзитных транспортных потоков из Балтии, России, Украины и стран Юго-Восточной Азии в Европу. Все транзитные трассы имеют высокое качество дорожного покрытия.

2. С 01.01.2010 года Россия, Беларусь и Казахстан вступили в Таможенный союз (ТС). В рамках ТС состоялась ратификация пакета документов по созданию ЕЭП ТС. Указанное мероприятие обеспечивает свободу передвижения товаров, услуг, капитала между участниками ТС с 1 января 2012 г., что влечет увеличение товарооборота и объема грузоперевозок между странами ТС.

Рисунок 2.2 – Географическое положение Республики Беларусь

Примечание – Источник: данные предприятия

3. По состоянию на начало 2014 года на территории РБ действовало 693 АЗС. В пересчете на 1000 жителей количество действующих АЗС составляет 0,07 шт., что в 2 раза меньше, чем в Украине и более чем в 4 раза меньше этого показателя в РФ. В то же время уровень автомобилизации в РБ существенно превышает показатели в РФ и в Украине (таблица 2.1).

Таблица 2.1 – Уровень автомобилизации и количество АЗС

Регион/ Показатель 2013г.	АЗС/1000 чел.	авто/1000 чел.	АЗС/1000 авто
шт.	шт.	шт.
Россия	0,29		1,24
Беларусь	0,07		0,25
Украина	0,14		0,87

Примечание – Источник: данные предприятия

Так, на 1000 жителей страны приходится в среднем около 287 автомобилей, что сравнимо с европейским уровнем – в странах Европы этот показатель колеблется от 240 до 550 автомобилей. Стоит отметить, что Россия, у которой на 1000 жителей приходится 231 автомобиль, пока не достигла нижнего порога европейского уровня, а на 1000 украинцев приходится всего 155 автомобилей.

4. С 2008 года в РБ были административно ограничены возможности осуществления розничной торговли субъектами малого бизнеса (запрет торговли через киоски). В этой связи повышается востребованность объектов придорожного сервиса как альтернативы предприятиям розничной торговли. Правительством РБ разработана генеральная схема развития придорожного сервиса, предполагающая привлечение опытных иностранных инвесторов для реализации проектов с предоставлением им ряда административных льгот.

Важным фактором в развитии сети автозаправочных станций в Республике Беларусь является развитие рынка нефтепродуктов.

Единственным переработчиком нефти на сегодняшний день является государственное производственное объединение «Белоруснефть», которое также является основным поставщиком топлива независимым операторам АЗС. Кроме того, Белоруснефть владеет 68% рынка розничной продажи нефтепродуктов. ИООО «ТНК-БиПи Запад» владеет 40 АЗС под брендом «Славнефть» (таблица 2.2). Доля рынка ИООО «ТНК-БиПи Запад» представлена на рисунках 2.3-2.4. Розничная реализация осуществляется по двум основным направлениям: реализация физическим лицам и реализация корпоративным клиентам (юридическим лицам) (рисунок 2.5). Доля реализации корпоративным клиентам имеет положительную динамику роста. Увеличение вызвано вступлением в силу Таможенного Союза, а также разницей цен на нефтепродукты в РБ по сравнению с соседними государствами.

Таблица 2.2 – Доля рынка

Компания	Количество АЗС	Объем продаж, млн. л. в год	Объем продаж на 1 АЗС, т/сутки
Белоруснефть			11,8
Лукойл			15,6
Газпромнефть			6,8
ТНК-БиПи Запад			6,8
А-100			18,4
Юнайтед-Компани (UC)			24,1
Прочие			6,3
Итого:			11,6

Примечание – Источник: данные предприятия

Рисунок 2.3 – Доли рынка по количеству АЗС

Примечание – Источник: данные предприятия

Рисунок 2.4 – Доли рынка по объему продаж

Примечание – Источник: данные предприятия

Физ. лица,%

Юр. лица,%

Рисунок 2.5 – Динамика структуры розничной реализации нефтепродуктов

Примечание – Источник: данные предприятия

Для компаний-операторов АЗС 2011-2013 гг. в финансовом плане оказались крайне тяжелыми, что потребовало от компаний активных маркетинговых коммуникаций. Основной целью, проводимых в 2013 году рекламных акций было увеличение объема продаж. Проведение на четырех заправочных комплексах ИООО «ТНК-БиПи Запад» акции «Обед за 1000 рублей» дала прирост продаж топлива на этих заправках на 6%. Следствием увеличения продаж также на 6%, но уже в целом по всем АЗС «ТНК-БиПи Запад», стала масштабная акция «Удача на дорогах». Главным призом акции был выбран автомобиль. Призами второго и третьего уровня стали телевизоры и навигаторы.

2.2 Анализ системы управления имиджем ИООО «ТНК-БиПи Запад»

В ИООО «ТНК-БиПи Запад» большое внимание уделяется управлению имиджем предприятия, о чем свидетельствует тот факт, что за три года существования компании в Беларуси сменился товарный знак компании и размах деятельности (Сетевой план ТНК-ВР на 2014-2016 годы для Республики Беларусь представлен в приложении).

Если в 2009-2011 гг компания реализовывала топливо на АЗС под брендом «Славнефть», то в 2012 году происходит реконструкция АЗС и перевод их в бренд ТНК (рисунок 2.6). Товарный знак ТНК состоит из буквенного обозначения ТНК, рамки и знака зарегистрированной марки. Эти элементы имеют установленный размер и фиксированное расположение относительно друг друга.

Рисунок 2.6 – Товарный знак «ТНК»

Примечание – Источник: данные предприятия

Кроме товарного знака «ТНК», фирменный стиль предприятия формируют такие атрибуты как цвет, внешнее оформление магазина и АЗС (рисунок 2.7), интерьер магазина, графический элемент «Точка» (рисунок 2.8), оформление транспортных средств, рекламные и печатные материалы (рисунок 2.9).

Для воспроизведения товарного знака ТНК существуют два цветовых решения.

Предпочтение отдается цветному (синему) знаку ТНК, который и следует по возможности использовать в большинстве случаев. Однако, если цветное изображение невозможно, допускается использование варианта в черном цвете, например, в черно-белой газетной рекламе.

Цветной товарный знак ТНК можно использовать как на светлом, так и на темном фоне. Ни в коем случае нельзя менять местами цвета товарного знака ТНК и делать подложку белой.

Рисунок 2.7 - Внешнее оформление магазина и АЗС

Примечание – Источник: данные предприятия

Существенным элементом фирменного стиля ТНК является графический элемент «Точка». Он применяется как отличительное, функциональное и универсальное средство идентификации бренда ТНК. Графический элемент «Точка» был разработан для выполнения целого ряда функций в различных формах. Он может использоваться в качестве:

– отдельной точки;

– линии, состоящей из точек;

– точечной матрицы (для передачи простой формы).

Чрезвычайно важно, чтобы графический элемент «Точка» всегда находил функциональное применение для усиления общего воздействия и повышения узнаваемости бренда ТНК.

Графический элемент «Точка» всегда должен выполнять по меньшей мере одну из следующих функций:

– подкреплять или передавать основную идею (например, подкреплять рекламный заголовок);

– выделять или передавать информацию об услуге или предложении (например, ценник или пиктограмма);

– делать что-либо более заметным (например, при использовании в оформлении транспортного средства или по краю навеса);

– содействовать навигации (например, цифровые обозначения топливораздаточных колонок или дорожная разметка).

Рисунок 2.8 – Графический элемент «Точка»

Примечание – Источник: данные предприятия

Графический элемент «Точка» используется исключительно в следующих цветовых вариантах:

– непрозрачный оранжевый цвет ТНК или оттенки оранжевого цвета ТНК;

– белый на фоне оранжевого цвета ТНК;

– полупрозрачный слой на изображении.

Основные элементы фирменного стиля ИООО «ТНК-БиПи Запад» представлены на рисунке 2.9.

Рисунок 2.9 – Основные элементы фирменного стиля

Примечание – Источник: данные предприятия

Также основу имиджа ИООО «ТНК-БиПи Запад» формирует бережное отношение руководства компании к вопросам экологии и безопасности.

Основной принцип, которым руководствуется Компания в своей деятельности: снижение негативного воздействия на окружающую среду путем выполнения требований природоохранного законодательства Республики Беларусь и требований корпоративных стандартов ИООО «ТНК-БиПи Запад».

Основные цели и задачи Компании при проектировании, реконструкции объектов (АЗС, СНП), а так же в процессе их эксплуатации:

1. В области охраны атмосферного воздуха (Закон «Об охране атмосферного воздуха»):

регулярно проводить инвентаризацию и мониторинг источников выбросов ЗВ согласно требованиям законодательства (Закон «Об охране атмосферного воздуха»);

сокращать объемы выбросов загрязняющих веществ в атмосферный воздух путем установления систем улавливания паров углеводородов на объектах.

2. В области управления водными ресурсами и их защиты (Водный кодекс Республики Беларусь):

минимизировать потребление пресной воды, в том числе посредством использования систем рециркуляции и водо - сберегающих технологий;

не допускать сброс загрязненных сточных вод в водные объекты и на рельеф;

проводить инженерно-строительные работы в водоохранных зонах таким образом, чтобы обеспечить надежную защиту водных объектов от загрязнения;

вести постоянный мониторинг сточных вод в целях обеспечения адекватного контроля и снижения уровня их загрязнения.

3. В области обращения с отходами (Закон «Об обращении с отходами»):

регулярно проводить инвентаризацию отходов и контролировать их вывоз подрядными организациями;

соблюдать приоритетность использования отходов по отношению к их обезвреживанию или захоронению, приоритетность обезвреживания отходов по отношению к их захоронению;

осуществлять раздельный сбор отходов.

4. В области сохранения биологического разнообразия Компания (Закон Республики Беларусь «О растительном мире», Закон Республики Беларусь «О животном мире»):

стремится избегать проведения работ в местах обитания ценных и особо охраняемых видов растений и животных, особо чувствительных экологических зонах, в периоды вегетации растений, размножения и миграции диких животных или минимизировать воздействие, когда нельзя избежать проведение работ, на определенных территориях и в определенные сезоны;

внедрять все возможные меры для предотвращения или минимизации воздействия работников Компании на живую природу и осуществляет надзор за их выполнением.

Глава 3
Разработка проекта по формированию имиджа ИООО «ТНК-БиПи Запад»

На основании анализа, проведенного во второй главе курсовой работы, установлено, что основу имиджа ИООО «ТНК-БиПи Запад» составляют его фирменный стиль и размах деятельности.

Однако в современных условиях этого не достаточно, не менее важную роль в управлении имиджем играют отношение с клиентами.

В настоящее время в сфере производства и потребления необходимо отметить следующую тенденцию: все чаще приходится адаптировать товар с учетом вкуса определенного круга потребителей. Идет персонализация потребления, обуславливающая появление все более узких специализированных сегментов. Традиционный маркетинг сменяет маркетинг под клиента – «клиентинг». Это направление приобретает особое значение с учетом того, что стандартизация перестала быть обязательным условием экономии на масштабе.

Основным направлением по дальнейшему формированию имиджа и повышения эффективности клиентинга в ИООО «ТНК-БиПи Запад» является автоматизация отношений с клиентами.

Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте, реальном и потенциальном: как клиент отреагировал на деловое предложение, доволен ли он качеством обслуживания, меняются ли его предпочтения со временем, насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства и, в конечном итоге, сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) организации. Отслеживаются все стадии отношений с клиентом. Тщательно улавливаются признаки опасного ухудшения отношений, поскольку, как известно, на конкурентном рынке затраты на привлечение нового клиента на порядок превышают затраты на удержание имеющегося клиента.

Концепция CRM предусматривает гармоничное сочетание формального подхода и индивидуального отношения к каждому клиенту. Но если количество активных клиентов организации измеряется в десятках или сотнях, а количество потенциальных клиентов — соответственно в сотнях или тысячах, то полная реализация концепции CRM приведет к накоплению огромных массивов информации, работать с которыми без привлечения специальных средств автоматизации будет просто невозможно.

Наиболее адаптированной CRM-системой для белорусского рынка является программы серии 1:С. Так, программный продукт «1С:Комплексная автоматизация 8» позволяет делать следующее:

– использовать персонифицированный подход к нуждам и требованиям каждого клиента;

– хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними;

– автоматически оповещать пользователей о предстоящих контактах с контрагентами и других событиях (в частности, о днях рождения контактных лиц);

– планировать рабочее время и контролировать рабочие планы работников;

– анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с потенциальными клиентами;

– регистрировать каждое обращение потенциального клиента и в дальнейшем анализировать процент привлечения клиентов;

– оперативно контролировать состояние запланированных контактов и сделок;

– проводить интегрированный анализ отношений с клиентами.

Предусматривается регистрация всех действий по заключению и исполнению сделок, регистрация всех контактов с контрагентами, как реальными, так и потенциальными (рисунок 3.1).

Рисунок 3.1 – Процесс регистрации всех контактов с контрагентами

Примечание – Источник: собственная разработка

Автоматизированные механизмы управления отношениями с клиентами можно использовать не только как эффективное орудие в конкурентной борьбе за выгодных клиентов. Предоставляется хранилище информации о контрагентах организациях с удобными средствами доступа. Сотрудник, принявший звонок незнакомого ему клиента, может прямо в процессе телефонного разговора войти в курс дела, оперативно пролистав сведения о клиенте и о последних контактах с ним на экране своего компьютера (Рисунок 3.2).

Рисунок 3.2 – Механизмы управления отношениями с клиентами

Для оценки эффективности внедрения CRM-системы вида «1С:Комплексная автоматизация 8» необходимо рассчитать капитальные затраты, эксплуатационные затраты, определить прирост прибыли (экономию) и рассчитать эффективность.

Расчет затрат на приобретение программного продукта. Для оценки эффективности внедрения информационной системы необходимо определить подразделения и количество пользователей данной системы. Отобразим ключевые подразделения и количество пользователей ниже (таблица 3.1).

Таблица 3.1 – Количество необходимых пользователей «1С:Комплексная автоматизация 8» в организации

Структурные подразделения	Количество рабочих мест
Директор организации	1 пользователя
Заместитель директора	1 пользователя
Специалист по работе с клиентами	2 пользователей
ИТОГО:	4 пользователя

Примечание – Источник: собственная разработка

Из представленных данных видно, что в организации необходимо автоматизировать 4 рабочих мест. Исходя из этого, необходимо закупить 4 программы «1С:Комплексная автоматизация 8» для каждого компьютера стоимостью 5,4 млн. руб. каждый экземпляр.

Затраты на закупку 4 комплексов составят = 5,4 × 4 = 21,6 млн. руб.

Закупка компьютеров производится не будет, т.к. в организации (в ключевых отделах) компьютеры установлены. Однако будет произведена закупка одного сервера с установленным клиент–сервером программы «1С:Комплексная автоматизация 8» для обеспечения работы программного продукта. Стоимость сервера составляет 10,5 млн. руб.

Теперь рассмотрим основные статьи затрат по внедрению программного продукта.

Расчет затрат на установку и настройку программного продукта. Для расчета по настройке сети для работы системы и настройки системы «1С:Комплексная автоматизация 8» для 4 пользователей использовались следующие данные: 1 час работы наладчика составляет 200 тыс. руб., в среднем на настройку системы на одном компьютере необходимо 0,35 часа.

Исходя из этого на настройку системы необходимо = 200000 × (0,35×4) = 280 тыс. руб. На установку сервера и наладку сервера необходимо затратить 2,4 часа времени. Оплата одного часа работы на установку и настройку сервера 320 тыс. руб. Исходя из этого затраты составят = 320000 × 2,4 = 768 тыс. руб.

Расчет затрат на обучение работников. На обучение работе с системой необходимо провести курсы. Оплата за 1 час курсов составляет 300 тыс. руб. Одновременно могут обучаться 5 чел. Всего необходимо обучить 4 работников. Продолжительность курсов составляет 3 часа. В итоге = 300000 × 3 = 900 тыс. руб.

Расчет затрат на установку и наладку сети. В нашем случае сеть между компьютерами уже установлена и функционирует.

Исходя из произведенных расчетов в таблице 3.2 представим итоговые данные по расчету единовременных (капитальных) затрат на внедрение программного продукта «1С:Комплексная автоматизация 8» в течение 2014 года.

Таблица 3.2 – Итоговый расчет единовременных (капитальных) затрат

Статьи затрат	Сумма, млн.руб.
Стоимость программного продукта «1С:Комплексная автоматизация 8» для 4 пользователей»	21,6
Настройка сети для работы системы и настройка системы «1С:Комплексная автоматизация 8» для 4 пользователей	0,280
Установка сервера	0,768
Закупка сервера для работы программного продукта	10,5
Обучение персонала работе с системой	0,9
Всего	34,0

Примечание – Источник: собственная разработка

Следовательно, общая сумма единовременных затрат составляет 34,0 млн. руб.

Расчет эксплуатационных затрат. В эксплуатационные затраты по обслуживанию программного продукта входят следующие статьи затрат:

- расчет затрат на оплату труда администратора;

- расчет затрат на электроэнергию;

- расчет амортизационных отчислений;

- расчет затрат на обслуживание программного комплекса компанией разработчиком;

- расчет затрат на приобретение аксессуаров.

Расчет затрат на оплату труда администратора. Затраты на оплату труда администратора определяем исходя из данных в таблице 3.3.

Таблица 3.3 – Исходные данные для расчета оплаты труда администратора (0,5 ставки)

Показатель	Обозначение	Единица измерения	Значение
Количество работников	Ч	чел.
З/п одного работника (0,5 ставки)	з/п	млн. руб.	2,5
Норма доплаты к з/п	Нд	%

Примечание – Источник: собственная разработка

Тогда затраты на оплату труда определим по следующим формулам:

Зот` = (з/п + з/п × Нд) × 12 × Ч, (3.1)

Итого затраты на оплату труда составляют:

Зот` = (2,5+ 2,5 × 0,15) × 12 × 1 = 34,5 млн. руб.

Определим начисления на заработную плату:

– отчисления в фонд социальной защиты населения (34 %)

Нфсзн` = 34,5 × 0,34= 11,73 млн. руб.;

- отчисления страховых платежей от несчастных случаев – 1%

Ндр = 34,5 × 0,01 = 0,345 млн. руб.

Итого сумма отчислений из заработной платы составляет:

Нзп = 11,73 + 0,345 = 12,1 млн. руб.

Итого затраты на оплату труда (включая налоги) = 34,5+12,1= 46,6 млн. руб.

Расчет затрат на электроэнергию. Произведем расчет затрат на электроэнергию для сервера. Затраты на потребляемую электроэнергию определим по формуле:

Зэл = Ц × М × t × Фэ × N, (3.2)

где Ц – стоимость 1 кВт электроэнергии (800 руб.);

М – потребляемая мощность ПЭВМ (0,35 кВт);

t – время работы в день (8 ч);

Фэ – годовой фонд времени (252 дней);

N – количество компьютеров (12).

Зэл = 900 × 0,35 × 8 × 252 × 12 = 6,8 млн. руб.

Расчет амортизационных отчислений. Расчет амортизационных отчислений производится по формуле:

За = Кп х На, (3.3)

где За – сумма амортизационных отчислений,

Кп – затраты на приобретение оборудования,

На – норма амортизации.

Норму амортизации возьмем в размере 15 % в год, сумма амортизационных отчислений составит (для расчета амортизации берутся затраты на закупку сервера и остаточная стоимость компьютеров (10,2), которые составляют 20,7 млн. руб. (10,2 + 10,5):

За = 20,7 × 0,15 =3,1 млн. руб. в квартал = 0,78 млн. руб.

Расчет затрат на обслуживание программного комплекса компанией разработчиком. Дополнительные текущие затраты представим в таблице 3.4. Данные затраты были предоставлены компанией производителем программного обеспечения.

Таблица 3.4 – Расчет текущих затрат по обслуживанию программного комплекса

Статьи затрат	Сумма, млн.руб.
Обслуживание программы (обновление)	3,1
Обслуживание сети	0,75
Абонентское обслуживание	2,3
Контроль качества	0,39
Срочный выезд специалиста	0,52
Настройка и доработка типовых конфигураций	3,2
Всего	10,26

Примечание – Источник: собственная разработка

Расчет затрат на приобретение аксессуаров. Затраты на аксессуары (Зак) рассчитываются по формуле 3.4.

Зак = Зб+Зк+Зд+Зпр (3.4)

где: Зб – затраты на приобретение бумаги;

Зк – затраты на приобретение картриджа;

Зд – затраты на приобретение CD–дисков;

Зпр – прочие затраты на аксессуары.

Зак (год) = 15000 × 3 + 198000 × 2 + 1250 × 50 + 152000 = 655500 тыс. руб.

Итого эксплуатационные затраты по обслуживанию сети и внедренного программного обеспечения составят (таблица 3.5)

Таблица 3.5 – Эксплуатационные затраты по функционированию и обслуживанию сети и внедренного программного обеспечения

Статьи затрат	Сумма, млн.руб.
Затраты на оплату труда администратора	46,6
Затраты на электроэнергию	6,8
Амортизационные отчисления	3,1
Затраты на обслуживание программы разработчиком	10,26
Затраты на приобретение аксессуаров	0,66
Всего	67,4

Итого общие эксплуатационные затраты по функционированию и обслуживанию сети и внедренного программного обеспечения составят 67,4 млн. руб. или 16,9 млн. руб. в квартал. И без амортизации сумма затрат составит (в квартал) 16,1 млн. руб.

В таблице 3.6 представим экономию от внедрения программного продукта. Стоимость сэкономленного 1 часа работы составляет 200 тыс. руб.

Таблица 3.6 – Выгоды от внедрения программного продукта

Направления экономии	Ед. изм.	Эконо-мия	Сумма, млн. руб.
Автоматизация работы работников (единая система)	час/чел	21,3	4,3
Снижение затрат на канцелярские принадлежности	млн. руб.	5,5	5,5
Повышение скорости обработки документов	час/чел	187,0	37,4
Снижение вероятности ошибок при оформлении документов	час/чел	163,0	32,6
Повышение эффективности принятия управленческих решений	час/чел	140,0	28,0
Сокращение организационных затрат	млн. руб.		50,0
Итого экономии			157,8

Данные в таблице 3.6 были рассчитаны условно, прибегая к помощи работников организации. В результате внедрения программного продукта произойдет высвобождение рабочего времени сотрудников организации, что повлечет за собой условное высвобождение денежных средств (в виде прироста производительности труда работников). Следовательно, работники за тоже время смогут выполнять больше работы.

Исходя из представленных данных в таблице 3.6, условное высвобождение выручки составит в размере 157,8 млн. руб. в год или 39,4 млн. руб. в квартал.

Налог на добавленную стоимость НДС, млн. руб., рассчитывается в размере 20 % (процентов) от общей суммы доходов от основной деятельности по формуле 3.5:

НДС = ДО × 0,20: 1,20 (3.5)

Налог на добавленную стоимость будет равен: НДС = 39,4 × 20 / 120 = 6,6 млн. руб.

Расчет эффекта от внедрения программного продукта. Основным показателем эффективности внедрения данного программного продукта будет выступать прирост прибыли.

Прирост прибыли в квартал составит: Итого экономии – налоги из выручки – эксплуатационные затраты = 39,4 – 6,6 – 16,9 = 15,9 млн. руб.

Экономический эффект от внедрения программного продукта выступает в виде чистой прибыли Пч, млн. руб., определяется как разница между прибылью отчетного года и налогом на прибыль Нп, по формуле (3.6):

Пч = ПОг – НП, (3.6)

где НП – налог на прибыль (24%), млн. руб.;

НП = ПОг × 0,24 (3.7)

НП = 15,9 × 0,24 = 3,8 млн. руб.

Пч = 15,9 – 3,8 = 12,1 млн. руб.

При расчете экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий используются показатели ЧДД и срока окупаемости.

Проект будет рассчитан на 2 года с разбивкой по кварталам. Норма дисконта (Е) берется 40% годовых или 10% в квартал. Денежные средства будут привлечены из собственных фондов.

Коэффициент дисконтирования определяется следующим образом по формуле (3.8):

Lt = 1: (1 + i) ^t, (3.8)

где i – годовая ставка дисконтирования;

t – номер года, результаты и затраты которого приводятся к расчетному.

Чистый дисконтированный доход (ЧДД) как правило, рассчитывается при постоянной ставке дисконтирования на время реализации проекта.

ЧДД = ∑(Sn – Cn): (1+i)^t, (3.9)

где Sn – результаты (доходы) на n–ом шаге расчета;

Cn – затраты на n–ом шаге расчета;

i – ставка (норма) дисконта.

В таблице 3.7 представим расчет эффективности внедрения программного продукта.

Таблица 3.7 – Расчет эффективности внедрения модуля «1С:Комплексная автоматизация 8»

Показатели	Значение показателя по годам
4 кв.	1кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Полный приток
Прирост выручки от реализации продукции		39,4	39,4	39,4	39,4	39,4	39,4	39,4	39,4
Инвестиции	34,0
Затраты на производство и сбыт (без амортизации)		16,1	16,1	16,1	16,1	16,1	16,1	16,1	16,1
Налоги из выручки		6,6	6,6	6,6	6,6	6,6	6,6	6,6	6,6
Налоги из прибыли		3,8	3,8	3,8	3,8	3,8	3,8	3,8	3,8
Итого приток		39,4	39,4	39,4	39,4	39,4	39,4	39,4	39,4
Итого отток		26,5	26,5	26,5	26,5	26,5	26,5	26,5	26,5
Сальдо		12,9	12,9	12,9	12,9	12,9	12,9	12,9	12,9
Коэффициент дисконтирования	1,0000	0,9091	0,8264	0,7513	0,6830	0,6209	0,5645	0,5132	0,4665
Чистый дисконтированный финансовый поток, млн. руб..	-34,0	11,8	10,7	9,7	8,8	8,0	7,3	6,6	6,0
Экономический эффект нарастающим итогом	-34,0	-22,2	-11,6	-1,8	7,0	15,0	22,3	29,0	35,0

Примечание – Источник: собственная разработка

Из таблицы 3.7 видно, что ЧДД проекта равен 35,0 млн. руб., что является высоким показателем для это вида проекта. Так как ЧДД больше нуля – проект внедрения программного обеспечения эффективен.

Как видно из таблицы 3.7 затраты на внедрение программного продукта окупятся в 4 квартале 2015г.

Обобщая все вышесказанное, отметим, что в условиях сильной конкуренции на рынке использование современных технологий – это уже не просто конкурентное преимущество, а, скорее, жизненная необходимость, исходя из чего, принято решение перевести работу ИООО «ТНК-БиПи Запад» под управление современной CRM-системы, что несомненно повысит имидж предприятия в лице корпоративных клиентов и рядовых автолюбителей.

Заключение

На основании проделанной работы можно сделать следующие выводы.

1. Имидж организации – это совокупное общественное восприятие организации многими людьми, впечатление о ней, сформировавшееся на основе личных контактов с организацией, слухов и сообщений средств массовой информации. В структуре анализируемого понятия выделяют 8 элементов - имидж товаров или услуг, имидж потребителей, внутренний имидж организации, имидж лидера, имидж персонала, визуальный имидж, социальный имидж, бизнес-имидж – комбинируя которые можно воздействовать на аудиторию. К числу основных функций имиджа организации относятся позиционирование её на рынке, побуждение аудитории к действию, а также объединение сотрудников и формирование у них командного духа. Эффективно выполняя данные функции, имидж становится одним из ключевых факторов, обуславливающих успешное функционирование организации в современных условиях.

Имидж — это образ предприятия (фирмы, компании) в глазах ее потребителей, партнеров, инвесторов, государства. Имидж состоит из следующих элементов: размаха деятельности; ассортимента и качества продукции; традиций; высокого профессионализма.

2. На основании анализа, проведенного во второй главе курсовой работы, установлено, что основу имиджа ИООО «ТНК-БиПи Запад» составляют его фирменный стиль и размах деятельности.

Кроме товарного знака «ТНК», фирменный стиль предприятия формируют такие атрибуты как цвет, внешнее оформление магазина и АЗС, интерьер магазина, графический элемент «Точка», оформление транспортных средств, рекламные и печатные материалы.

Также основу имиджа ИООО «ТНК-БиПи Запад» формирует бережное отношение руководства компании к вопросам экологии и безопасности.

Основной принцип, которым руководствуется Компания в своей деятельности: снижение негативного воздействия на окружающую среду путем выполнения требований природоохранного законодательства Республики Беларусь и требований корпоративных стандартов ИООО «ТНК-БиПи Запад».

3. Не менее важную роль в управлении имиджем играют отношение с клиентами.

В настоящее время в сфере производства и потребления необходимо отметить следующую тенденцию: все чаще приходится адаптировать товар с учетом вкуса определенного круга потребителей. Идет персонализация потребления, обуславливающая появление все более узких специализированных сегментов. Традиционный маркетинг сменяет маркетинг под клиента – «клиентинг». Это направление приобретает особое значение с учетом того, что стандартизация перестала быть обязательным условием экономии на масштабе.

Основным направлением по дальнейшему формированию имиджа и повышения эффективности клиентинга в ИООО «ТНК-БиПи Запад» является автоматизация отношений с клиентами.

Чистый дисконтированный доход проекта равен 35,0 млн. руб., так как ЧДД больше нуля – проект внедрения программного обеспечения эффективен. Затраты на внедрение программного продукта окупятся в 4 квартале 2015г.

Обобщая все вышесказанное, отметим, что в условиях сильной конкуренции на рынке использование современных технологий – это уже не просто конкурентное преимущество, а, скорее, жизненная необходимость, исходя из чего, принято решение перевести работу ИООО «ТНК-БиПи Запад» под управление современной CRM-системы, что несомненно повысит имидж предприятия в лице корпоративных клиентов и рядовых автолюбителей.