Связь с другими SMFs_______________________________________________________45

Управление уровнем сервиса_______________________________________________45

Управление непрерывностью ИТ сервиса_____________________________________46

Управление доступностью__________________________________________________46

Управление мощностью____________________________________________________46

Управление персоналом____________________________________________________46

Управление конфигурациями________________________________________________46

Управление изменениями___________________________________________________46

Управление проблемами____________________________________________________47

Администрирование сети____________________________________________________47

Краткое содержание

Цель SMF управления финансами - рациональное управление денежными ресурсами для выполнения задач организации. Управление финансами гарантирует, что любое решение, предложенное основными SMF (управление непрерывностью ИТ сервиса, управление доступностью, управление мощностью, управление персоналом) в соответствии с требованиями управления уровнем сервиса, является обоснованным с точки зрения стоимости и бюджета. Это часто называется анализом рентабельности.

Управление финансами основано на тех же принципах бухгалтерского учета, которые сегодня широко используются во многих сферах производства. Сегодня повсеместно управление финансами для ИТ включает бюджетное планирование, учет производственных затрат, распределение расходов, модели возмещения расходов, и учет доходов. Важнейшими аспектами управления финансами, которые рассматриваются в IT Information Library (ITIL) и в Microsoft Operations Framework (MOF), являются связи управления финансами с другими функциями управления сервиса.

В функции управления сервиса входят также управление конфигурациями, управление релизами, управление доступностью. Управление финансами занимается расходной частью процесса при принятии бизнес-решений относительно изменений в ИТ инфраструктуре, системах, штате, или процессах. Знание о расходах конфигурации и о единицах, подлежащих изменению, необходимо для принятия правильных бизнес-решений.

Управление финансами занимается также доходной стороной финансового процесса. Так сложилось исторически, что ИТ отдел всегда рассматривался просто как центр расходов; однако в последнее время ИТ отдел приобретает все большее значение как центр доходов. ITIL и MOF разделяют такой взгляд на ИТ сервис, потому что он дает целостную финансовую картину с помощью определения, анализа, создания и использования сервисов. Это способствует созданию очень прочной основы для ведения бизнеса и рыночного планирования.

Вступление

В этом руководстве дается подробное описание функции управления сервисом - управления финансами - для организаций, которые используют, или собираются использовать технологии Microsoft в центре обработки данных, или для любой другой корпоративной среды. Это одна из более чем 20-ти функций управления сервисом, описание которых дано в Microsoft Operations Framework (MOF). Предполагается, что читатель уже имеет представление о целях, истории возникновения и основных понятиях MOF, так же как и об упоминаемых технологиях Microsoft.

Ознакомиться с MOF и справочником Microsoft Solutions Framework (MSF) можно в руководстве MOF «Обзор функций управления сервисом» (Service Management Service Overview). В этом руководстве представлены также примеры каждой из функций управления сервисом, определенных MOF. Более подробную информацию о понятиях и принципах этих подходов можно получить в виде технической документации по адресу в Интернет: http://www.microsoft.com/mof

Обзор управления финансами

Задачей процесса управления финансами является рациональное управление денежными ресурсами для выполнения задач организации. Данные о финансовой деятельности показывают расходную часть процесса и позволяют принимать бизнес-решения относительно изменений в ИТ инфраструктуре, системах, штате, и процессах. Правильно организованный процесс управления финансами помогает ИТ менеджерам принимать верные решения по ИТ планированию и инвестициям.

Процесс управления финансами позволяет ответить на вопрос, постоянно задаваемый клиентами ИТ операций: «Почему это так дорого?»

Составные части управления финансами

На следующей схеме представлены основные части управления финансами: учет производственных затрат, бюджетное планирование, оценка инвестиций проекта, и, в некоторых организациях, возмещение производственных затрат.

	Управление финансами
		Возмещение производственных затрат

Рисунок 1. Процесс управления финансами.

Учет производственных затрат – мониторинговая часть процесса управления финансами. Эта деятельность включает в себя определение объектов и действий (элементов стоимости), которые требуют расходов. Сюда же относится создание схем распределения расходов, посредством которых расходы на каждый элемент стоимости равномерно распределяются на клиентов. Учет производственных затрат отвечает за составление финансовых отчетов для администрации.

Бюджетное планирование занимается планированием в процессе управления финансами. При разработке бюджета менеджеры планируют будущие действия и оценивают степень эффективности текущей деятельности. Финансовый менеджер должен собрать данные из многих источников, включая все отделы организации, использующие ИТ сервис, а также данные по каждой из функций управления сервисом в ИТ отделе. Бюджетное планирование предполагает большой объем коммуникации и координации, что косвенным образом способствует тому, что цели и задачи ИТ отдела выстраиваются в соответствии с задачами организации.

Анализ инвестиций проекта является анализирующей деятельностью процесса управления финансами. ИТ отдел должен оценить затраты и выгоды предлагаемых изменений. Финансовые последствия изменений определяются разными методами: анализами периода окупаемости, чистой приведенной стоимости, дохода на инвестиции, совокупной стоимости собственности и чистой стоимости собственности. В каждом из этих методов есть свои преимущества и недостатки, ни один из них не является идеальным для оценки всех видов изменений.

Возмещение производственных затрат – часть процесса управления финансами, которая занимается возвратом расходов. ИТ организация возмещает расходы сервисов пользователям этих сервисов. Эта деятельность включает также разработку методов возмещения и предоставление клиентам счета с указанием расходов.

Преимущества управления финансами

С ростом популярности ИТ технологий, хостинга приложений и е-коммерции грамотное управление финансами становится неотъемлемой частью деловых операций. Введение формализованного процесса управления финансами дает преимущества в отношении прозрачности расходов, планирования, оптимизации и возмещения затрат.

Целью любой компании является возвращение прибыли акционерам. Целью любой некоммерческой организации является достижение поставленных целей и задач в рамках бюджета. Единственная цель ИТ отдела – помощь бизнесу в достижении всех этих целей. Таким образом, ИТ специалисты получают зарплату не за то, что занимаются любимыми компьютерными технологиями, а за то, что способствуют осуществлению целей организации.

Сотрудники ИТ отдела должны в любой момент уметь ответить на вопросы:

· Каким образом я и мой отдел помогаем организации добиваться цели?

· Каков вклад ИТ отдела в акционерную стоимость?