Базовые требования к системе автоматизации маркетинга. Характеристика блоков автоматизации маркетинговой деятельности

Базовые требования к системе автоматизации маркетинга:

· обеспечивать планирование различных торговых операций;

· предоставлять возможность хранения больших объемов информации о товарах, клиентах, документации и денежных операциях;

· обеспечивать полноценное ведение бухгалтерского и налогового учета, включая построение проводок, начисление зарплаты сотрудникам, расчет налогов и т. д.;

· предоставлять возможность ведения чета, включающего данные по нескольким фирмам и валютам;

· поддерживать совместимость с торговым оборудованием и основными системами, используемыми на предприятии.

Характеристика блоков автоматизации маркетинговой деятельности.

1.Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS).В отличие от традиционной концепции обслуживания клиентов, которая предполагала исключительно телефонную справочную службу, функционирующую в режиме «вопрос-ответ», методика современных сервисных комплектаций предполагает более широкий спектр возможностей, заключенных в приложениях CSS.

Автоматизация деятельности продавцов (SFA)

SFA, модуль автоматизации деятельности продавцов, отвечает за процесс продажи услуг компании различными интерфейсами.