Включает в себя: 1.Рекламу, 2.Пиар (PR) 3.Стимулирование сбыта 4.Личные продажи

Рекл - по законодат РФ - распростран в любой форме, с помощью любых средств инф о физич или юридич лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначдля неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физич, юридич лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.

Рекл – это инф-я, распространяем. в любой форме при помощи любых правомерн или неправомерн средств о фирме, бренде, товаре, услуге и т.д. но это оплаченный согласно расценкам инструмент продвиж.

В целом в реклам деят имеются три главные группы действий:
- информирование (сообщение о том, что продукт существует и каковы его качества), - убеждение ( вызов благоприятных эмоций, формирование позиции признания товара, переключение решений потребителя на его покупку), - поддержание лояльности (закрепление существующих потребителей как главного источника будущих продаж).

Реклама способна в рамках маркет прогр сформировать и обеспечить предпочтительн отнош опред колич представит конкретн целевой группы к торговой марке продукта/бренда рекламодателя.

Этапы рекламн компан находятся в прямой зависим от маркет концепц рекламируемого продукта, финансовых возможностей рекламодателя, целей рекламн компании, отличаются по интенсивности и объему затрат.

Эффективн рекл – это соотнош между суммой затрат на рекламу в определ. период времени и суммой получен. вследствие этих вложений резул-тов либо с помощью сравнительного анализа объемов продаж до и после.

PR -это спектр программ, целью кот явл продвиж-е и (или) защита образа (имиджа, престижа) фирмы или отдельн. изделий. задача PR - поддерж-е контактов с ключев. журналистами в соотв. сферах (пресса, журналы, радио, ТВ). Это процесс “инвестирования” (результаты мгновенно не проявятся). это сообщ-я о нов. результ-х, новинках произв-ва, демонстрация таких новинок на деловых встречах, ленчах, конференциях с использ-ем коммуникационной техники.

Прямой маркет (direct-marketing) состоит из прямых (интерактивных) коммуникаций с отобранным определенным покупателем, часто в виде индивидуализированного диалога, чтобы получить немедленный отклик.

Основн формы прямого маркет. КАНАЛЫ СБЫТА:
- персональные (личные) продажи - непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью организации презентаций, ответа на вопросы и получение заказов;
- прямой маркетинг по почте - включает почтовую рассылку писем, рекламных материалов, буклетов и др. потенциальным покупателям по адресам из списков рассылки;
- продажи по каталогам - использование каталогов товаров, рассылаемых покупателям по почте либо продающихся в магазинах;
- маркетинг по телефону (телемаркетинг) - использование телефона в качестве инструмента прямой продажи товара покупателям;
- телевизионный маркетинг прямого отклика - маркетинг товаров и услуг посредством рекламных телевизионных (или радио) программ с использованием элементов обратной связи (как правило, номера телефона);
- интерактивный (онлайновый) маркетинг - прямой маркетинг, осуществляемый посредством интерактивных услуг компьютерной связи в реальном масштабе времени.

Канал распредел — совокупность фирм или предпринимат (посредники), которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу при движении его от производителя к потребителю. Канал распред— это путь, по которому товары движутся от производителей к потребителям.

Стимулир сбыта - система мер, направл на стимулир-е покупательск. спроса, ускорение процесса товародвижения и реализации товара.Стимулирование потребителей: программа лояльности (дисконтн.карты), предоставл-ебесплатных образцов, скидки, подарочные предложения, конкурсы и розыгрыши, промоакции.

Функц канала распределения:

1. Организация товародвижения — транспортировка и складирование товара;

2. Стимулирование сбыта, распространяя заманчивые сведения о товаре;

3. Налаживание и поддержка связи с потенциальными покупателями;

4. Доработка, сортировка, монтаж и упаковка товара;

5. Ведение переговоров, согласование цены и других условий продажи;

6. Финансирование функционирования канала;

7. Принятие на себя риска ответственности за функционирование канала;

8. Сбор инфо для планирования сбыта.

Турагентск сеть образуется в ходе тесного сотрудничества туроператоров и турфирм(а так же прочих компаний). Сбытовая стратегия предприятия ориентирована на создание благ и их продажу потребителю благодаря влиянию на потребителя через инструменты маркетинга.

В общем смысле, франчайзинг — это «аренда» товарного знака или коммерческого обозначения. Использование франшизы регламентируется договором между франчайзером и франчайзи. Содержание договора может быть различно, от простого до очень сложного, содержащего мельчайш подробности использ товарн знака. Как правило, в договоре регламентируется сумма отчислений за использование франшизы (она может быть фиксированная, единоразовая за определённый период, составляющая процент от продаж). Требование отчислений может и отсутствовать, но в таком случае франчайзи обязуется покупать у франчайзера определённое количество товара/работ/услуг.

Отдельным пунктом договоров могут служить условия использ товарного знака/бренда. Эти требования могут быть как очень простыми (например, франчайзи имеет право использовать бренд в конкретной отрасли), так и жёсткими (например, франчайзи обязуется использовать оборудование в магазине в точном соответствии с требованиями франчайзера — от размеров и цвета полок до униформы персонала).

Филип Котлер выделяет следующие признаки франчайзинга

§ франчайзер получает отчисления за использование своего товарного знака;

§ франчайзи выплачивает начальный взнос за право стать частью системы;

§ франчайзер предоставляет франчайзи систему ведения бизнеса.

GDS или глобальные распределительные системы - появились в ходе разработок баз данных по продаже билетов. Современные тенденции, ритм жизни обязывает многие глобальные компании работать в рамках таких систем распределения, что обеспечивает очень легкий поиск информации, быстроту выбора и легкость воплате(квази валютой, либо безналом, например). Самые знамение: Амадеус,Галилео, Сирена.

Электр коммерц (от англ. e-commerce) — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций. Электр де́ньги — это денежные обязательства эмитента в электронном виде, которые находятся на электронном носителе в распоряжении пользователя.

Маркет исслед – это процесс, в ходе кот компания определяет свои возможности функционир на рынки и проблемы, которые при этом возникают, отслеживает и оценивает маркетинговые действия и показатели и сообщает полученные р-таты и свои выводы руководству. Требующаяся маркетинговым менеджерам информ м.б. получена из собственных источников, путем маркетъ разведки и проведения маркетинговых исследов.

Сист маркет информ и ее методы сбора на предпр туризм. Разработка и принятие решений в маркетинге туризма сопровожд использ приемов, учитывающих условия неопределенности в бизнесе и степень риска. Историч информ формирует представление об условиях и результатах деят предпр в предшествующем периоде. Текущая информ отражает оперативн состояние бизнеса. Прогнозная информ представляет результат вероятностной оценки позиций предприятия в обозримой перспективе. Констатирующая информ содержит данные о состоянии объектов управления. Поясняющая информация дает возможность сформулировать представление о факторах и причинах, обуславливающих те или иные измененв системе маркет развития туризма.

Данные маркетинг разведки включают ежедневную информ о всех изменениях в маркетинговой среде помогающую менедж разрабатывать план маркетинга и тактику его реализации. Разведывательные данные могут быть получены из внутр и внеш источников.

Д еффективн функционир-я тур предпр-я в усл-х острой конк-ции инф-я станов-ся не менее важным ресурсом предпр-я, чем финансы и персонал. Маркет инф-я помогает тур предпр-ю значит-но снизить степень риска, вовремя обнаружить трудности и проблемы, скоордин-ть реализацию планов и стратегий марк-га, оценить рыночн деят-ть, проанал-ть состояние внешн и внутр среды и др Виды маркетинговой инф в зав-ти от источников информации.

Информация двух типов: вторичная и первичная. Под вторичной информацией подразумевается уже существующая информация, собранная другими людьми по другому случаю и для других целей. Под первичной информацией подразумевается информация, собранная специально для данного случая;