Тема 5. Методы исследования в коммуникационном менеджменте

Принципы составления программы коммуникационного аудита. Методы и приемы сбора, анализа и обработки социальной информации: наблюдение, контент-анализ, анкетные опросы и интервью. Проблемы количественной и качественной репрезентации. Методы и приемы анализа эмпирических данных. Условия надежности опросов. Метод фокус-групп. Компьютерные программы обработки социальной информации. Организация работы со служебными документами.

Особенности хранения и обработки управленческой информации.

Тема 6. Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом секторе

Функции коммуникационного менеджмента в промышленном и коммер-ческом секторах. Отношения с клиентами, конкурентами, инвесторами и общественностью. Отношения с персоналом. Связи с государственными институтами. Лоббизм. Роль отраслевых ассоциаций в системе коммуникационного менеджмента. Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике. Коммуникационный менеджмент во внешнеэкономической деятельности. Спонсорство. Структура отдела корпоративной коммуникации. Организация консультативной фирмы и особенности взаимодействия между клиентом и консультантом. Составляющие репутации организации. Формирование и продвижение имиджа организации.