Тема 3. Процедурные технологии управления коммуникационными процессами организации

Связи с общественностью в урегулировании внутрикорпоративных коммуникаций. Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели, сбор, анализ и обработка управленческой информации; выявление альтернатив по решению целей. Механизмы формирования новостей как основная работа специалиста по коммуникационному менеджменту.

Фасилитация как эффективная технология решения проблем групповой работы. Главные составляющие фасилитации. Этапы фасилитации: «мозговой штурм», генерация идей, диагноз группового поведения.

Спичрайтер и его работа. Речи, их написание и произнесение. Использование письменных коммуникаций в управлении коммуникационными процессами организации.

Презентации и способы их проведения. Средства распространения информации для «внутренней общественности». Печатное слово: публикации, письма, вкладыши и приложения, перепечатки докладов, информационных материалов, доска объявлений.

Устное слово: слухи, собрания, публичные выступления.

Изображение и слово: телеконференции, видеокассеты, фильмы, презентации с использованием слайдов, показы и выставки.

Средства распространения информации для «внешней общественности»: газеты, телеграфные агентства, журналы, радио, телевидение.

Российский аспект коммуникативного управления событиями внутренней и внешней среды организации.

Тема 4. Основы планирования в коммуникационном менеджменте

Принципы стратегического планирования в коммуникационном менеджменте. Коммуникационная программа как основа планирования. Определение проблем, разработка концепции и постановка целей. Принципы планирования информационной кампании: определение целей, выбор аудитории и средств коммуникации. Организация работы по реализации планов. Мотивация участников. Принципы планирования времени. Бюджет кампании. Контроль за ходом кампании и оценка результатов, обратная связь.

Принципы принятия решений в коммуникационном менеджменте, системный подход и моделирование ситуаций.