Анализ маркетинговой стратегии предприятия

На данном этапе выбираются количественные и качественные показатели, характеризующие фирму «Айва Тур» по варианту и по фирмам-конкурентам и строится таблица.

Таблица 2.4

Сравнительная характеристика конкурентов фирмы «Айва Тур»

№ п/п	Показатели	«Айва Тур»	Конкуренты
«Капитан»	«Радуга»	Дали	Экспресс Турне	GoTur
	Репутация	хорошая	известная фирма	удовлетвори тельная	хорошая	известная фирма	удовлетвори тельная
	Квалификация менеджеров	средняя	средняя	средняя	средняя	средняя	средняя
	Качество обслуживания	высокое	высокое	удовл.	хорошее	высокое	Удовлетв.
	Широта ассортимента услуг и турпродуктов (количество направлений)
	Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.
	Активность рекламы	средняя	высокая	низкая	низкая	высокая	низкая
	Использование Интернета как комплексного средства: канал сбыта + средство рекламы	не используется	используется активно	используется	используется	используется активно	не используется

Данные табл.2.4 уже позволяют сделать вывод о том, что компания «Айва Тур» занимает третье место среди конкурентов, так как практически все показатели конкурентоспособности анализируемой компании расположены на середине шкалы оценки практически всех показателей.

Было выявлено, что наиболее слабыми сторонами в деятельности фирмы «Айва Тур» по сравнению с ее ближайшим конкурентом – фирмой «Капитан» являются следующие аспекты деятельности:

· показатели первой группы приоритетности: широта ассортимента услуг и турпродуктов;

· показатели второй группы приоритетности: активность рекламы и игнорирование рекламы как Интернет;

· показатели третьей группы приоритетности: длительность обслуживания клиентов;

· показатели четвертой группы приоритетности: недостаточно квалифицированные штат сотрудников и качество обслуживания клиентов.

Несмотря на динамичное и устойчивое развитие ООО «Айва Тур», ее состояние и перспективы находятся под воздействием многих факторов как внешнего, так и внутреннего характера.

1. Внутренние особенности:

1.1 сильные:

· Хорошая управленческая команда

· Наличие торговых представителей

· Высокая квалификация торговых представителей

· Хорошая распределительная сеть

· Хорошо оборудованные офисы

1.2 слабые:

· Большое число новых сотрудников

· Необходимость обучения персонала

· Необходимость заполнения вакансий менеджера по продажам

· Ограниченная степень охвата внешнего рынка

2. Внешние особенности:

2.2 возможности:

· Проникновение на внешние рынки

· Расширение доли рынка

· Разработка новых услуг

3.2 угрозы:

· Присутствие конкуренции

· Высокие процентные ставки

· Отсутствие достойных кадров

Таблица 2.5

SWOT - анализ

Возможности

Угрозы

Проникновение на внешние рынки

Расширение доли рынка

Разработка новых услуг

Присутствие конкурентов

Высокие процентные ставки

Изменение потребностей клиентов

Сильные стороны

Хорошая управленческая команда

+5

+4

+5

+3

+21

+86

+3

Наличие торговых представителей

+5

+5

+3

+1

+4

+19

Высокая квалификация торговых представителей

+4

+5

+3

+1

+4

+17

Хорошая распределительная сеть

+3

+4

+4

+5

+1

+5

+22

Хорошо оборудованные офисы

+1

+2

+2

+2

+7

Слабые стороны

Большое число новых сотрудников

-4

-5

-5

-4

-2

-20

-83

Необходимость обучения персонала

-4

-5

-5

-2

-4

-3

-25

Зависимость от поставщиков

-4

-4

-3

-3

-14

Ограниченная степень охватавнешнего рынка

-5

-4

-5

-4

-1

-2

-24

+1

+2

-7

+1

-4

+10

+6

-4

+7

+3

SWOT-анализ фирмы «Айва Тур»
Таблица 2.6

SWOT-анализ фирмы «Айва Тур»

	Возможности	Угрозы
-Проникновение на внешние рынки -Расширение доли рынка -Разработка новых услуг	-Присутствие конкуренции -Высокие процентные ставки -Отсутствие достойных кадров
Сильные стороны	«Сила и возможности»	«Сила и угрозы»
-Хорошая управленческая команда -Наличие торговых представителей -Высокая квалификация торговых представителей -Хорошая распределительная сеть - Хорошо оборудованные офисы	- возможность выхода на новые рынки; - возможность роста филиалов; - возможность разработки нового товарного ассортимента и создание новые рабочих мест в этой связи	- переманивание управленческой команды конкурентами; - угроза нехватки квалифицированного персонала в связи с ростом масштабов деятельности
Слабые стороны	«Слабость и возможности»	«Слабость и угрозы»
-Большое число новых сотрудников -Необходимость обучения персонала -Зависимость от поставщиков -Ограниченная степень охвата внешнего рынка	- возможность привлечения большого числа сотрудников вследствие расширения масштабов деятельности - возможность увеличения масштабов деятельности - повышение заинтересованности сотрудников путем новой кадровой политики	- возможность разработки нового товарного ассортимента и создание новые рабочих мест в этой связи - повышение заинтересованности сотрудников путем гибкости в управлении и нововведений кадровой политики - увеличение масштабов производства путем выхода на новые рынки сбыта

Из SWOT-анализа (таб.14, 15) можно сделать следующие выводы:

· Фирма «Айва Тур» является конкурентоспособным предприятием, так как сумма оценок сильных сторон компании больше суммы ее слабостей на 3 балла.

· Наблюдается не очень благоприятная тенденция развития рынка, на котором работает данная фирма, так как сумма оценок возможностей компании меньше суммы ее угроз на 3 балла.

· Сумма всех оценок положительна, из чего следует, что в компании можно использовать стратегии роста.

Менеджмент ООО «Айва Тур» на основании построенной матрицы избрал следующую стратегию: расширение сферы услуг.

Стратегическая цель ООО «Айва Тур» - достижение позиций финансово устойчивой и конкурентоспособной туристической компании, сфокусированной на предоставлении туристических услуг высокого уровня качества и технологичности целевым группам клиентов.

Опрос проводился среди жителей города и потенциальных клиентов. Обработанные данные представлены ниже в виде аналитических диаграмм и графиков.

Факторы выбора турагентства по значимости распределились следующим образом: широта ассортимента предлагаемых услуг — 34%, низкие цены — 30%, имидж продавца — 24%, удобное месторасположение — 12% (рис. 2.4). Таким образом, широта ассортимента и низкие цены являются наиболее «весомыми» факторами при выборе турагентства.

Рис. 2.4. Факторы выбора турагентств

Из анализа анкет жителей следует, что 63% опрошенных хотели бы в ближайшее время отправиться за границу, 26% — в другие города России, в Омскую область — всего лишь 11% (рис. 2.5).

Рис. 2.5. Направления отдыха, предпочитаемые туристами

Существенное место в анкете занимали вопросы относительно потребительских свойств туристического продукта. В ходе социологического обследования выяснилось, что для туристов предпочтительнее туры длительностью 7—14 дней, с авиа перелетом и проживание в стандартном гостиничном номере (рис. 2.6-2.7). Также из данных анкет известно, что турист выезжает на отдых в среднем 2 раза в год.

Рис. 2.6. Оптимальная продолжительность отдыха

Рис. 2.7. Привлекательность услуг по гостиничному размещению

Стало известно, что возможности и желания туристов при выборе тура не совсем совпадают, так, например, предпочтения и возможности по целям поездки распределились следующим образом: 30,8% опрошенных предпочитают развлекательный туризм, 32,1 хотят освоить экзотический туризм; одинаковая доля предпочтений — 24,6% — приходится на познавательные туры и пляжные; лечебно-оздоровительный туризм предпочитают 12,3% опрошенных, а хотят испробовать на 4% больше; увеличилась доля спортивного туризма на 0.8%; на 1,9% —уменьшилось желание ездить в деловые поездки (рис. 2.8).

Рис. 2.8 Предпочитаемые виды туризма среди потенциальных клиентов

Рис. 2.9 Количество денег, которое готовы отдать туристы за одну путевку.

По мнению большинства экспертов, первоочередными направлениями повышения качества туристических услуг:

1. повышение качества услуг по размещению в России (85% экспертов);

2. улучшение качества дорог (85%);

3. расширение ассортимента предлагаемых услуг в странах дальнего зарубежья и России (71% экспертов);

4. повышение квалификации персонала (76% экспертов).

Проведённое исследование является ценным источником не только для определения целевой аудитории «Айва Тур», но и основой для разработки стратегии роста объёма реализации услуг компании в целом.

В результате конкурентного анализа рынка туристских услуг, выявлено наличие существенной конкуренции по всем традиционным направлениям отдыха, при этом ключевые позиции на рынке и его большая доля принадлежат его основным игрокам, а не фирме «Айва Тур».

Нам кажется целесообразным фундаментальный пересмотр тактических целей ООО «Айва Тур», а именно в целях увеличения продаж компании предлагается освоение новых нетрадиционных, однако, как показывают исследования, всё более и более востребованных направлений деятельности.

Глава 3. Предложения по улучшению маркетинговой деятельности турагентства «Айва Тур»

В результате конкурентного анализа рынка туристических услуг выявлено наличие существенной конкуренции по всем традиционным направлениям отдыха, при этом ключевые позиции на рынке и его большая доля принадлежат его основным игрокам.

В создавшейся ситуации использование инструментов рекламы для продвижения тех же услуг, которые предлагают крупные омские туристические компании, представляется нецелесообразным – рекламный бюджет гигантов туризма во много раз превосходит возможности молодой компании «Айва Тур», а главным их преимуществом является наличие устоявшегося имиджа и кредита доверия горожан.

Учитывая всё вышесказанное, автор считает целесообразным фундаментальный пересмотр тактических целей ООО «Айва Тур», а именно в целях увеличения продаж компании предлагается освоение новых нетрадиционных, однако, как показывают исследования, всё более и более востребованных направлений деятельности (рис.3.1):

· освоение оздоровительных туров

· освоение экологических туров

· освоение бизнес туров

Рис. 3.1. Направления деятельности «Айва Тур» в результате реинжиниринга

1. Оздоровительные туры.

В большинстве случаев люди знают о существовании санаторных лечебниц и курортов, как правило, это санатории стран дальнего зарубежья и России. Однако потенциальные туристы не владеют информацией о видах предоставляемых услуг в санаториях, да расценках, условиях проживания и минимальных сроках путёвки (в лечебном туризме эти сроки в 2-3 раза выше – от 2-3 недель и выше). Такую информацию достаточно просто получить в Интернете, однако, как уже было сказано, особенностью целевой аудитории оздоровительного туризма является её более высокий возраст, чаще всего это люди 40-50 лет, которые как правило не умеют пользоваться Интернетом, не связаны с ним, или же не рассматривают такой вариант получения информации как достаточно надёжный. Практика показывает, что наиболее эффективной для такой категории потребителей является реклама в печатных СМИ и на телевидении.

Грамотное построение стратеги продвижения нового турпродукта, позволит занять ООО «Айва Тур» лидирующие позиции по данному направлению и получить дополнительные прибыли.

2. Экологический туризм.

Объектами собственно экотуризма (ecotourism) могут быть как природные, так и культурные достопримечательности, природные и природно-антропогенные ландшафты, где традиционная культура составляет единое целое с окружающей средой.

Освоение нового направления в работе ООО «Айва Тур» – экологического туризма – является перспективным в силу ряда причин:

Диверсификация пакета предлагаемых продуктов – позволит привлечь дополнительных клиентов, тех, кому традиционный развлекательный и морской отдых надоел, противопоказан по медицинским показаниям, любителям активного отдыха и др.

Кроме того, ООО «Айва Тур» необходима также информация: о природоохранной деятельности в регионе, допустимой рекреационной нагрузке на природные комплексы, политической и социальной стабильности, наличии проблем военного характера и прочих характеристиках интересующего региона.

Особое внимание ООО «Айва Тур» следует уделить подбору квалифицированного, хорошо обученного персонала, способного познакомить туристов с проблемами защиты окружающей среды, обеспечить их участие в природоохранной деятельности (если это предусмотрено условиями тура). Рекомендуется привлекать для работы местных гидов, пользоваться местными услугами, закупать местные продукты и расселять туристов в местных гостиницах, не являющихся собственностью иностранных компаний. Все это помогает поддержать экономику региона и убеждает местное население в целесообразности защиты природы.

При разработке ценовой стратегии турагентство «Айва Тур» использует затратный метод ценообразования. Данный метод основан на калькуляции издержек производства, обслуживания, накладных расходов, желаемой прибыли. Этот метод часто используется предприятиями, которые стремятся в первую очередь получить прибыль от инвестиций, указанный метод ценообразования не принимает во внимание ряд важных важных факторов:

· уровень спроса на туристский продукт;

· чувствительность клиентов к уровню устанавливаемых цен;

· уровень цен конкурентов.

Все это, несомненно, отрицательно сказывается на правильности выбора цены.

Основным принципом ценовой политики экологического направления в ООО «Айва Тур» на этапе внедрения проекта должно стать формирование заинтересованности и привлечение как можно большего количества потенциальных клиентов. Поэтому в основе формирования цены лежит расчётная себестоимость тура, при этом закладываемый процент прибыли не должен превышать в первый сезон 10%. Далее этот процент следует повышать на 5 % ежегодно, до достижения уровня 50-55% прибыльности.

Очень важным моментом при организации семейных туров следует уделять формированию скидок детям:

· дети до 3-х лет путешествуют бесплатно (или 20% стоимости в зависимости от тура)

· детям от 3-5 лет предоставляется скидка 50-70%

· детям от 5 до 10 лет скидка -10-20%

Целесообразно также использовать традиционные схемы скидок за бронирование по Интернет, заказ и оплата тура за 2 месяца до путешествия и др., успешно применяемых в ООО «Айва Тур» и по другим направлениям деятельности.

Важной проблемой предприятия является достаточно малое количество скидок, предоставляемых частным лицам, как следствие этого компания «Айва Тур» теряет клиентов и недополучает определенный процент прибыли.

Учитывая эластичность спроса (необходим расчет) на услуги туристских предприятий, можно сказать, что снижение цены на туры по средствам предоставления скидок различным группам потребителей приведет к увеличению спроса на эти туры. В первую очередь необходимо предоставление скидки постоянным клиентам, так же возможна скидка за повторное обращение в компанию.

Для стимулирования продаж туров частным лицам целесообразно ввести скидку для постоянных клиентов, то есть для тех, которые покупают туры в компании «Айва Тур» в третий и последующие разы. Первоначальный размер скидки может составить 7 %, что, учитывая эластичность спроса, позволит увеличить его как минимум на 14 %. В дальнейшем возможна разработка накопительной системы скидок.

Рассчитаем цену туров со скидкой 7 % в низкий, средний и высокий сезоны.

Таблица 3.1

Цены на туры компании «Айва Тур» со скидкой 7 % по сезонам в 2013 году

Показатели	Египет, 7 н./8 дн., 5*, Al.	Турция, 7 н./8 дн., 4*, Al.	Греция, 7 н./8 дн., 3*, BB.	ОАЭ, 7 н./8 дн., 4*, HB.	Доминиканы, 7 н./8 дн., 5*, Al.
Цена тура в низкий сезон, руб.	18762,75	14963,7	21314,67	30499,35	42359,64
Цена тура в средний сезон, руб.	23453,67	18106,17	26643,57	38124,42	52949,55
Цена тура в высокий сезон, руб.	28378,95	21908,01	32238,45	46130,79	64068,63

Данная скидка позволит удержать постоянных клиентов, так как её размер составит от 1100 до 4800 руб. и привлечь новых клиентов, что будет способствовать увеличению выручки компании.

Как было сказано выше, спрос при такой скидке увеличится как минимум на 14 %. Таким образом, объем розничного оборота также увеличится как минимум на 14% при прочих равных условиях и составит 3067909829 руб., то есть общий оборот предприятия увеличится и составит 6409838427 руб. Рассчитаем показатели рентабельности при данном изменении выручки и чистой прибыли компании и сравним их с 2012 годом.

Таблица 3.2

Рентабельность компании «Айва Тур» при введении семипроцентной скидки.

Показатели	2012 год	При увеличении выручки на 14%	Отклонение
Рентабельность продаж, %	12,67	14,83	2,16
Рентабельность продукции, %	15,21	18,44	3,23

Как видно из таблицы 3.2 рентабельность продаж и рентабельность продукции увеличатся и составят 14,83 % и 18,44 % соответственно, что говорит о том, что количество чистой прибыли на 1 рубль выручки и себестоимости увеличатся и составят 0,1483 и 0,1844 копеек соответственно. Таким образом, введение скидки для постоянных клиентов позволит увеличить основные показатели финансово-хозяйственной деятельности компании «Айва Тур».

Очень важно также разработать программы индивидуальных туров, для клиентов с высоким достатком. Закладываемый процент прибыли для таких туров может достигать 100-150%, поэтому организации таких туров должно быть уделено особое внимание.

В процессе анализа деятельности ООО «Айва Тур» была выявлена необходимость формирования полноценного самостоятельного подразделения, ответственного за реализацию функций маркетинга, на предприятии.

Данное мероприятие следует реализовывать в следующем порядке:

Определение функций и обязанностей сотрудников отдела маркетинга. Согласно разработанному Положению об отделе маркетинга его структура будет иметь следующий вид – рис.3.2.

Рис.3.2. Проектируемая структура отдела маркетинга ООО «Айва Тур»

При этом, организационная структура ООО «Айва Тур» в целом примет следующий вид – рис.3.3.

Рис.3.3. Проектируемая организационная структура ООО «Айва Тур»

Рекомендуется следующий пакет функциональных обязанностей для каждого сотрудника отдела маркетинга:

С учетом вышеизложенного была сформирована и таблица функциональных взаимосвязей в сфере маркетинга – табл.3.3.

Таблица 3.3

Таблица функциональных взаимосвязей в области маркетинга

Функция отдела маркетинга	Начальник отдела маркетинга	Специалист по маркетинговым исследованиям	Специалист по комплексу маркетинга	Генеральный директор	Коммерческая служба	Финансовая служба
1. Маркетинговые исследования	У	В
3. Сегментация рынков	К	В
3. Изучение потребителей	К	В			П
4. Определение позиций турпродуктов на рынке	К	В	П
5. Анализ конкурентов		В			П
6. Товарная политика	С, К	П	В	У	П, С	С
7. Ценообразование	С, К	П	В	У	П, С	С
8. Продвижение турпродуктов	С, К	П	В	У		С
9. Разработка планов маркетинга	С, К	В	П	У		С
10. Разработка бюджета маркетинга	С, К	В	П	У		С
11. Анализ сильных и слабых сторон	К	В	П		П

Примечание:

В – выполняет непосредственно;

У – утверждает;

С – согласует;

П – оказывает помощь, взаимодействует, участвует;

К – контролирует.

1. После того, как Положение о функционировании отдела маркетинга в компании «Айва Тур» будет разработано, а затем согласовано и утверждено, а функциональные обязанности распределены, следующим кирпичиком в строительстве маркетинга станет разработка полугодового, квартального, ежемесячного плана работ сотрудников отдела. План работ позволяет четко структурировать и организовать работу, следить за результативностью каждого сотрудника и отдела в целом. Данный документ содержит информацию: по реализуемым проектам, исполнителям, срокам выполнения, лицо с кем должен быть согласован план и его виза.

2. Следующим этапом в организации функционирования отдела маркетинга является найм и обучение персонала.

Заключение

По конкурентному анализу рынка туристических услуг выявлено наличие существенной конкуренции по всем традиционным направлениям отдыха.

Экономический анализ показал, что продажи растут, однако темпы роста продаж в натуральном выражении значительно ниже стоимостных, что указывает на рост цен на услуги ООО «Айва Тур». Необходимо отметить, что в условиях жёсткой конкуренции в дальнейшем это может привести к спаду в продажах и потере свой небольшой доли рынка. За исследуемый период ухудшились трудовые показатели – расходы на персонал увеличились, а производительность упала. Снизился также и показатель фондоотдачи, что обуславливает необходимость принятия ряда мер по повышению эффективности экономической деятельности исследуемой компании.

Для туристской фирмы ООО «Айва Тур», учитывая высочайший уровень конкуренции и неуклонно возрастающие потребности клиентов, а также необходимость сведения фактора сезонности в работе агентства, перспективным является следование стратегии диверсификации. Поэтому, в рамках данной работы предлагаются к разработке новые направления в пакете услуг ООО «Айва Тур» - экологический туризм, оздоровительный туризм и бизнес туризм.

Оздоровительный туризм – это туры в известные европейские лечебницы и санатории, включает в себя как оздоровительные туры так и программы похудания, омоложения и др. Данное направление приобретает в настоящее время особую популярность среди потребителей туруслуг.

Объектами собственно экотуризма (ecotourism) могут быть как природные, так и культурные достопримечательности, природные и природно-антропогенные ландшафты, где традиционная культура составляет единое целое с окружающей средой.

Расширение пакета предлагаемых продуктов – позволит привлечь дополнительных клиентов, тех, кому традиционный развлекательный и морской отдых надоел, противопоказан по медицинским показаниям, любителям активного отдыха и др.

В основе маркетинговой программы по увеличению продаж услуг ООО «Айва Тур» целесообразно использовать планирование рекламной и PR-кампании.

Список использованной литературы

1. Абрамова Т.В., Барзыкин Ю.А., Шарафутдинов В.Н. «ХХ1 век станет веком туризма» // ЭКО. - №9. - 2012г.

2. Александрова А.Ю. «География туризма» - М.: «Аспект-Пресс», 2012г.

3. Биржанов М.Б. «Экономическая безопасность туристской отрасли» - М.: Издательский дом «Герда», С-Пб.: Невский фонд, 2011г.

4. Боголюбов В.С., Орловская В.П. «Экономика туризма: учебное пособие» - М.: Academia, 2012г.

5. Воронова, Е.Ю. Практика управления рынком иностранного туризма / Е.Ю. Воронова // Международный бизнес России. - 2011. - № 1. – С. 42 - 45.

6. Воронцова, М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе / М.Г. Воронцова. // Туристские фирмы. - 2011. - №28. – С. 52 - 54.

7. Воскресенский В.Ю. «Международный туризм. Инновационные стратегии развития» - М.: ЮНИТИ, 2011г.

8. Голубева И.А. «Дама сдавала багаж… современное состояние туристской отрасли и основные направления ее развития» // «Российское предпринимательство».- №12.- 2012г.

9. Гуляев В.Г., Селиванов И.А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие. – М., Советский спорт, 2012.

10. Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности / В.Г. Гуляев. - М.:Нолидж,2004. – 312 с.

11. Демидова Л. «Глобализация рынков услуг: динамика и основные тенденции» // «Проблемы теории и практики управления». - №5.- 2012г.

12. Долматов Г.М. «Международный туристский бизнес: история, реальность, перспективы» - Ростов н/Д: Феникс, 2001г.

13. Доронина, О.В. Реклама в туристской сфере. Новые технологии //книга: Социально - культурные туристские ресурсы Алтайского региона. Проблемы и перспективы использования: Материалы международной науч.-практ. конф., 15 июня 2005 г. / Ред. кол.: А.С. Кондыков и др. - Барнаул: Изд-во АГИИК, 2005. – С. 180 -185.

14. Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: Новое знание, 2011. - 348 с.

15. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин. - М., 2012. – 212 с.

16. Елеева З. «У России есть все шансы стать новой туристской Меккой» // Туризм.-№5.- 2012г.

17. Енджейчик И. «Современный туристский бизнес. Экостратегии в управлении фирмой» - М.: Финансы и статистика, 2004г.

18. Игнатьев А.А. «Инновационная концепция современного туризма: лекция» - М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 2011г.

19. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник /Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2005. – 256с.

20. Иорданова-Батыру В.Г. «Место и роль услуг в условиях глобализации» // «Внешнеэкономический бюллетень».- №7.- 2012г.

21. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин. - Минск, 2011. – 642 с.

22. Канищев «Космический туризм – бизнес будущего» // «Российский внешнеэкономический вестник».-№10.- 2012г.

23. Квартальнов В.А., Зорин И.В. «Экономика туризма» - М.: «Финансы и статистика», 2001г.

24. Лызин «Межкультурная коммуникация в туризме и ее особенности» // «Туризм».-№4.- 2012г.

25. Любая, В. Приключенческие туры: между выживанием и комфортом / В. Любая, Г. Осипов // Турбизнес. – 2005. - №7. – С. 52 – 55.

26. Макаров А.А. «Социально-экономическое значение и признаки классификации туризма: лекция» - М.: Academia: АПК и ПРО, 2005г.

27. Морозов М. «Кто не успел, тот опоздал: реинжиниринг и автоматизация турбизнеса» // «Туризм».- №1.- 2005г.

28. Нестеренко М., Осадин Б. «Немецкий туризм в новом тысячелетии» // «Туризм: практика, проблемы, перспективы».- №6.- 2001г.

29. Новиков В. «Туристские системы Италии» // «Туризм».-№8.- 2005г.

30. Ополченова «Проблемы развития национального туризма» //«Туризм».- №7.- 2012г.

31. Чуваткин П.П., Самарский Д.В. «Выбираем лучшее…влияние инноваций на развитие туризма» //«Российское предпринимаетельство».- №10.- 2012г.

32. www.russiatourism.ru